Tony Crétot Email & Phone Number

Saint-Maximin, Fr

Paris

Paris

- Prise en charge de la relation client B2B et du support technique des sites récemment migrés sous Shopify (Lemaire, Bourjois, Des Petits Hauts entre autres)- Mise en place des meilleures pratiques et faire des recommandations personnalisées- Anticiper les attentes clients et faciliter l’adoption de nouvelles fonctionnalités- Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients- Mise en place d'un workflow pour assurer le RUN- Réception des demandes clients via un système de ticketing- Qualification / chiffrage et priorisation des demandes- Traduction des besoins clients en brief technico-fonctionnel- Résolution de problèmes en équipe avec les partenaires internes (marketing, IT, webdesign, projet…)- Détection de nouveaux besoins pour optimiser les différents parcours clients- Formations aux différents outils (Shopify, Applications, Best practices, etc.)- Assurer une veille permanente- Création et déploiement de projets digitaux (optimisation et refonte de sites).- Participation aux recettes de nouvelles fonctionnalités / setup en collaboration avec l'équipe projet

Interlocuteur privilégié des marques.Garant de la performance commerciale des marques : mise en place du plan commercial· Construction et mise en œuvre du plan commercial digital : mise en œuvre des opérations commerciales et suivi· Traduction du plan commercial en besoins créatifs / développement / intégration : réalisation des briefs et suivi (site, newsletter, leviers marketing)· Réalisation des briefs techniques pour les fonctionnalités nécessaires aux opérations commerciales et suivi · Suivi du SAV Garant de la performance opérationnelle des site : mise en place des éléments du site en coordination avec les pôles IT et graphiques de THE OZ et garant de sa performance · Gestion du catalogue produit et mise à jour · Gestion des fonctionnalités : recueil de besoins, traduction en briefs techniques, suivi· Gestion des bugs Reporting d’activité régulier auprès de la marque (hebdo / mensuel / saison) et en interne marketing THE OZ· Extraction des data · Analyse de l’activité (hebdo / mensuelle / saison)

Région De Paris, France

Paris

Interlocuteur privilégié des marques.Garant de la performance commerciale des marques : mise en place du plan commercial· Construction et mise en œuvre du plan commercial digital : mise en œuvre des opérations commerciales et suivi· Traduction du plan commercial en besoins créatifs / développement / intégration : réalisation des briefs et suivi (site, newsletter, leviers marketing)· Réalisation des briefs techniques pour les fonctionnalités nécessaires aux opérations commerciales et suivi · Suivi du SAV Garant de la performance opérationnelle des site : mise en place des éléments du site en coordination avec les pôles IT et graphiques de THE OZ et garant de sa performance · Gestion du catalogue produit et mise à jour · Gestion des fonctionnalités : recueil de besoins, traduction en briefs techniques, suivi· Gestion des bugs Reporting d’activité régulier auprès de la marque (hebdo / mensuel / saison) et en interne marketing THE OZ· Extraction des data · Analyse de l’activité (hebdo / mensuelle / saison)

Master 2, Langues Etrangères Appliquées Commerce International

Master'S Degree, Ciencias Economicas

Semestre d'échange universitaire - Accord Bilatéral Spécialisation e-commerce

Master 1, Commerce International Et Langues Appliquées

Licentiate Degree, Foreign Languages

Erasmus Program

Licence, Langues Etrangères Appliquées