Jij bent als Sales Support Medewerker de verbindende schakel tussen de klant en de Accountmanager. Jij zorgt er mede voor dat de klant optimaal bediend wordt.Jij adviseert klanten en overtuigt hen op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, ICT-beheer of een combinatie van deze diensten. Je hebt hiervoor een flexibele instelling, een grootverantwoordelijkheidsgevoel, je bent secuur en servicegericht en je kan zelfstandig werken.Met jouw creatieve instelling ben je in staat om nieuwe mogelijkheden in de markt te signaleren.Werkzaamheden bestonden o.a uit:- Ondersteuning van 3 Accountmanagers- Orderverwerking (Telefonisch of per mail welke via accountmanagers of klanten binnen komen)- Opmaken van overeenkomsten/contracten- Administratieve verwerking van documenten en gegevens in de systemen- Adviseren en overtuigen van diensten en hardware aan klanten van diverse leveranciers.

Op de afdeling Sales Support was ik het 1e aanspreekpunt voor klantvragen. Deze vragen komen binnen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, whatsapp). Tevens speelde ik een belangrijke rol in de ondersteuning van 2 Key Accountmanagers waarin we samen verantwoordelijk waren voor onze klanten en doelstellingen. Hierbij een greep uit mijn dagelijkse werkzaamheden/takenpakket:- Controleren van uitleveringen en mogelijke afwijkingen constateren, signaleren en communiceren met logistiek en daar waar nodig klanten tijdig informeren.- Track&Trace gegevens aanleveren in de Quecom Tracer voor ons eigen vervoer, alsmede het signaleren en communiceren van verbeterpunten voor deze tool intern. Met ons eigen vervoer (Paarse bussen) leveren we een stukje toegevoegde waarde in de vorm van herkenbaarheid, persoonlijk contact. Wij gaan net een stukje verder dan onze reguliere logistieke partners, want wij doen het "The Amazing way".- Logistieke aanmeldingen en communicatie met planners/logistiek & inkoop omtrent de aanlevering van goederen bij onze Key accounts. - Klanten assisteren via diverse kanalen (telefoon,chat, e-mail, whatsapp). Onze afdeling Sales Support is het 1e aanspreekpunt van de klant. - Communicatie met vervoerders omtrent leveringen, afwijkingen hierin en de planning hiervan op basis van gedane logistieke aanmeldingen. - Upselling & Crosselling bij telefonische contactmomenten en klanten informeren van aanbiedingen tijdens een contactmoment via e-mail, telefoon of chat. - Verwerken van orders en het aanmaken van leveringen.- Communicatie met Inkoop/Productmanagement bij klantvragen over levertijd & beschikbaarheid- Signaleren en communiceren van verbeterpunten in processen en systemen- Het opmaken van backorderoverzichten en het versturen van EOL (End of Life) meldingen richting onze key accounts. Mocht je verder geinteresseerd zijn in wat wij doen en wie wij zijn en wat ons nou zo Amazing maakt, bekijk dan 1 van onderstaande video's!

Naast mijn fulltime baan bij Toemen Modelsport heb ik een tijd geholpen als Gastheer/Barman in de weekenden. Ik werd hiervoor gevraagd vanwege mijn kennis en passie voor speciaalbieren en het enthousiasme wat ik over weet te brengen naar gasten gecombineerd met mijn gastheerschap wat voortkwam vanuit mijn passie voor service verlenen in een verkopersrol.

In navolging van mijn vorige rol bij Toemen heb ik de eer gekregen om onze bedrijfsleider te mogen assisteren/ondersteunen naast mijn huidige taken/verantwoordelijkheden, een grote eer en blijk van waardering.Taken/verantwoordelijkheden bestaan met name uit:- Contacten met leveranciers omtrent levertijden, bestellingen en leveringen.- Aansturing en coaching van medewerkers in samenwerking met de bedrijfsleider.- Contactpersoon voor reparatietraject van DJI (wereldmarktleider in Drones). Tevens verantwoordelijk geweest voor het opzetten van een gedegen traject en het versoepelen van de doorlooptijd door het bewerkstelligen van een Dealer portal.- Aanspreekpunt & Vraagbaak voor Dealers van DJI,Traxxas,ARRMA, Horizon Hobby,Revell, Carrera o.a- Advies & Verkoop van onze producten in 2 winkels in alle productgroepen. - Telefonische klantenservice voor www.toemen.nl - Diagnose stellen bij productvragen/klachten en indien mogelijk ter plekke een oplossing bieden, indien niet akkoord/niet mogelijk innemen voor vervolgstappen. - Beantwoorden van vragen en/of klachten per e-mail.- Inpakken en verzenden van webshop bestellingen- Het plaatsen van 2de hands (Occasions) en tevens nieuwe artikelen op www.toemen.nl - Plaatsen van interne/externe bestellingen voor winkel bevoorrading/klantbestelling en communicatie met Magazijn (vestiging Oisterwijk).- Bewaken van de orde&netheid van de 2 winkels en de inrichting hier van in teamverband.

Taken/verantwoordelijkheden bestaan met name uit:- Advies & Verkoop van onze producten in 2 winkels in alle productgroepen. - Telefonische klantenservice voor www.toemen.nl en www.rcsuperstore.nl - Diagnose stellen bij productvragen/klachten en indien mogelijk ter plekke een oplossing bieden, indien niet akkoord/niet mogelijk innemen voor vervolgstappen. - Beantwoorden van vragen en/of klachten per e-mail.- Inpakken en verzenden van webshop bestellingen- Het plaatsen van 2de hands (Occasions) en tevens nieuwe artikelen op www.toemen.nl - Plaatsen van interne/externe bestellingen voor winkel bevoorrading/klantbestelling en communicatie met Magazijn (vestiging Oisterwijk).- Bewaken van de orde&netheid van de 2 winkels en de inrichting hier van in teamverband. Verkorte omschrijving over Toemen:Toemen Modelbouw, al jaren een begrip in de modelbouw / modelsport wereld en bestaat sinds 1980. Wij zitten gevestigd met onze winkel in 's-Hertogenbosch (Noord-Brabant). Sinds 2014 hebben wij zelfs een 2e winkel geopend, deze zit recht tegenover onze bestaande winkel. Deze nieuwe winkel is geheel ingericht met plastic modelbouw, bestuurbare tanks, racebanen en bestuurbare drones. In onze bestaande winkel hebben wij een grote collectie bestuurbare auto's, helicopters, vliegtuigen en boten. Tevens hebben wij een deel van onze winkel omgebouwd tot Traxxas store. In deze store staan meer dan 200 Traxxas auto's samen met enkele honderden tuningsonderdelen. Natuurlijk kunt u ook een besteling plaatsen in onze geheel vernieuwde website. Graag tot ziens in onze winkel of via de webshop!

Gedurende het zwangerschapsverlof van een collega nam ik een aantal taken waar op de afdeling Customer Care. Een greep uit mijn werkzaamheden:- Het opstellen & versturen van offertes naar de klantrelatie.- Het regelen van proefplaatsingen van hulpmiddelen bij de klant of eindgebruiker, het aanmaken van leverbonnen & ophaalbonnen en contact met Logistiek om dit in goede banen te leiden.- Het regelen van Huurplaatsingen van hulpmiddelen bij de klantrelatie of eindgebruiker.- Het verwerken van verkooporders.- Bewaken van levertijden en klantrelaties voorzien van een orderbevestiging.- Het plaatsen van inkooporders bij fabrikant of leverancier.

- Ondersteuning van de Key Accountmanager Retail- Opstellen van offertes, bewaken van prijsafspraken.- Contactpersoon en aanspreekpunt Large Retail accounts - Onderinvoer via Anzio/Navision/Opera - Ondersteuning productvragen en technische vragen consumenten en klanten. - Klachtafhandeling: manco's, vermiste paketten, pickfouten, locatiefouten. - RMA: Het aanmaken van retouropdrachten en het beantwoorden van vragen omtrent reparatie/retouren.

- Verkoop en advies consumenten electronica - Beheer reparatietraject- Inrichting winkel en plaatsing POS-materiaal- Prijswijzigingen doorvoeren

- Ondersteuning accountmanagers - Orderverwerking middels SAP- Klachtenregistratie en afhandeling- Ondersteuning technische vragen en lijmadvies.

- Door 2 Door verkoop van KPN Glasvezel diensten (TV,Telefonie, Internet)- Contractbewaking - Coachen/Motiveren van teamleden en leidinggeven.- Rapportages van verkoopresultaten doorsturen naar de regio managers- Aansturen tot 5 teamleden

- Ondersteuning van de Accountmanagers- Up & Cross-selling bestaande klantrelaties bij zowel inkomend als uitgaand telefoonverkeer- Nabellen van mailings- Opstellen van offertes- Orderverwerking middels Unit4Agresso Wholesale- Contactpersoon t.b.v. Export klanten (Frankrijk,Duitsland, Belgie, Denemarken)

- Ondersteuning Accountmanagers - Verkoop van de Mobile Tools & SMS/IVR Gateway mogelijkheden- Project tracking in Highrise CRM- Opstellen van contracten Mobile Tools, SMS/IVR Gateway- Opleveren en instellen van Mobile Tools- In samenwerking met programmeur van Mobillion opleveren SMS/IVR Gateway naar wens van de klant.- Dagelijks monitoren van statistieken van sms diensten- Behandeling SMS Klachten

- Verkoop & Advies van het complete Diensten & Productportofolio van KPN (Internet, Vast, Mobiel, TV).- Klachtafhandeling - Procesmanagement - Beheer van de reparaties en contact met Teleplan- Coaching van nieuwe medewerkers- Inboeken van de vracht