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Leandro Torres is listed as Product Owner / Service Delivery Manager / Especialista at VALID, LLC, a company with 6 employees, based in Carapicuíba, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at tivit.com.br and a matched LinkedIn profile for Leandro Torres.
Leandro Torres previously worked as Product Owner at Valid, Llc and Service Delivery Manager at Zenvia. Leandro Torres holds Bacharel Em Análise De Sistemas, Tecnologia Da Informação from Universidade Bandeirante De São Paulo.
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Profissional com mais de 15 anos experiências na área de Tecnologia da Informação, atuando em Outsourcing (Service Desk, Suporte OnSite, Infraestrutura, Outsourcing de Impressão e Gestão de Ativos), Gestão do Conhecimento, Treinamento e Gestão de Equipes, Gestão de Serviços e Produto, definição e controle de SLA’s e dimensionamento de equipe. Sempre baseado nas melhores práticas de mercado e entendimento da necessidade do cliente;Definição de diretrizes, políticas, normas, procedimentos e controles para operação;Liderança participativa, colaborativa e eficácia dos serviços de suporte contínuo;Visão estratégica com foco no cliente e em resultados,Facilidade de relacionamento, negociação, organização e delegação;
Listed skills include Itil, Cobit, Service Desk, Field Service, and 3 others.
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São Paulo, Brasil
Mapeamento e desenho da jornada do cliente/usuário, definição de solução (fluxo, regras e requisitos) com foco na experiência do usuário e definição de entregas por MVPs.Desenvolvimento de user stories, priorização do backlog, acompanhamento de construção, homologação, implantação, monitoramento pós implantação e condução de reuniões de projeto.Principal.
São Paulo, Brasil
Responsável por criar e estruturar ofertas de serviços gerenciados;Gestão do portfólio e coordenação dos esforços (operações, engenharia e vendas);Gerenciamento dos resultados das linhas de serviços, baseado nas métricas previstas em contrato;Responsável por estruturar plano de ação para atingimento dos resultados de indicadores;Relacionamento com Cliente.
São Paulo E Região, Brasil
Gerenciamento de Field Service com equipe de 43 profissionais, dimensionados para atendimento ao Cliente em todas as regiões do Estado da Grande São Paulo;Gerenciamento dos SLAs de atendimento dos fornecedores de hardware, garantindo o alinhamento dos processos de atendimento e realizando reuniões de acompanhamento com a equipe;Gerenciamento das equipes.
São Paulo E Região, Brasil
Atuação em Clientes de Outsourcing de TI como C&A, Eurofarma, Groupe Seb (Arno);Atuação em Clientes de Outsourcing de Impressão tais como Record, IURD, Abundante; Coordenação de equipes de 1º Nível, 2º Nível (Field Service), Gestão de Ativos e Gestão de Usuários; Gerenciamento de equipes para garantir o cumprimento dos SLA’s, distribuição e direcionamento.
São Paulo E Região, Brasil
Atuação em Clientes de Outsourcing de TI como C&A, Cinemark, Natura, Redecard, Saint Gobain (Telhanorte, Quartzolit, Abrasivos, Sekurit, Glass e etc)Instalação e configuração de softwares e impressoras e suporte a Windows 9x, NT, 2000, XP, Pacote Office; Suporte à administração de rede: criação e exclusão de usuários, Mailbox, Listas de Distribuição.
Other employees you can reach at makeitvalid.com. View company contacts for 6 employees →
Anthony Olson
Colleague at Valid, Llc
Bolingbrook, Illinois, United States, United States
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MV
Moises Valdovinos
Colleague at Valid, Llc
Greater Chicago Area, United States
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SM
Stefanie Moura
Colleague at Valid, Llc
Sorocaba, São Paulo, Brazil, Brazil
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VR
Vinicius Roseno De Freitas
Colleague at Valid, Llc
Santo André, São Paulo, Brazil, Brazil
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CC
Cláudia Cendon
Colleague at Valid, Llc
Novo Mundo, Mato Grosso, Brazil, Brazil
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Leandro Torres works for VALID, LLC.
Leandro Torres is listed as Product Owner / Service Delivery Manager / Especialista at VALID, LLC.
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Leandro Torres is based in Carapicuíba, São Paulo, Brazil while working with VALID, LLC.
Leandro Torres has worked for Valid, Llc, Zenvia, Interfile Full Service Bpo, Tivit, and Np Group Tecnologia.
Leandro Torres's colleagues at VALID, LLC include Anthony Olson, Moises Valdovinos, Stefanie Moura, Vinicius Roseno De Freitas, and Cláudia Cendon.
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Leandro Torres holds Bacharel Em Análise De Sistemas, Tecnologia Da Informação from Universidade Bandeirante De São Paulo.
Leandro Torres is listed with skills including Itil, Cobit, Service Desk, Field Service, It Outsourcing, It Operations, and Centro De Processamento De Dados.
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