Tiago Pinto 🏳️🌈 Email and Phone Number
Possuo mais de 15 anos de experiência na área de negócios para projetos e plataformas de transformação digital. Em minha última experiência atuei como Customer Success Leader em uma Startup Saas especializada em solução de Marketing e Vendas para grandes empresas (B2B). Por ser uma pessoa curiosa, busco oportunidades de inovação e aprendizados constantes.Atuo como Customer Success Manager há mais de 9 anos. Tenho habilidade em condução de negócios junto a clientes B2B, especialmente em contas Enterprise (Key Account Farmer | Sustentação), com foco em entregas de valor e crescimento de LTV. Forte aptidão em negociações comerciais (upsell e cross-sell e crescimento de rentabilização).Experiência em liderança de times multidisciplinares com foco entregas de valor e desenvolvimento de pessoas. Por ser uma pessoa curiosa, busco oportunidades de inovação e aprendizados constantes.Sou orientado à estratégia, visão orientada a dados, persuação, autogestão, tomada de decisões, lido bem em situação de pressão e liderança de times multidisciplinares, inclusive em projetos simultâneos.Atualmente busco por recolocação na área de Customer Success.Clientes atendidos: FEMSA (Coca-Cola), Pearson (Wizard), Unimed, General Mills, Sodexo, Heineken, Votorantim, TIM, BRF (Sadia), Telefônica|VIVO, American Express|Bradesco, dentre outros.(11) 96995-6886tiago.pintomichilesdecastro@gmail.com
Neoway
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Customer Success Manager SêniorNeoway Dec 2023 - PresentSão Paulo, Brasil- Atuação como Customer Success Manager Sênior em solução Data Analytics e IA para Inteligência de Mercado, Vendas e Estratégia de Marketing B2B através de plataforma Saas.- Gerenciamento de contas Enterprise para clientes como Mercedes-Benz, Raízen, Gerdau, AON, Grupo Vamos, Jamef dentre outros (totalizando 12 projetos).- Gestão de 1 pessoa assistente- Sustentação estratégica de MRR médio R$ 300K (cerca de R$ 6MM de ARR)- Construção e apresentação de QBRs- Construção de Plano de Carteira Trimestral - Mapeamento de riscos e Plano de Ação reversão de Churn (Metas atingidas nos 3 quartes de 2024)- Interface com o time de Renovações- Interface com o time de Up-Sell/ Cross-Sell- Interface com os times de Projetos, Análise de Negócios e Desenvolvimento para sustentação e novas implementações- Mapeamento de melhorias e revisão de fluxos e processos
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Customer Success CoordinatorIncentivar Sep 2021 - Mar 2023São Paulo, BrasilProjetos: Coca-Cola FEMSA, Unimed, Pearson (Wizard) e Solar BR.- Gestão de +R$ 10MM de ARR e média de R$ 1,5MM de up-sell/cross-sell/ano- Auxiliei na criação dos indicadores de sucesso para a área de sustentação (Adoção, Sustentação, Expansão, Retenção e Churn).- Crescimento expressivo do LTV de todos clientes da carteira (Criação e Apresentação depropostas comerciais, revisão de contratos, além de participação em concorrências).- Análise de indicadores de sucesso como Churn/Logo Churn, LTV e NPS/CSA- Análise de +50 KPIs semanais da empresa e rotina guiada por metodologias ágeis- Rico aprendizado como líder de pessoas, especializado em lideraça de equipesmultifuncionais.- Entrega de valor percebido aos clientes/ abordagem proativa e consultiva (Apresentaçãode Treinamentos, cases, benchmarks e Reuniões QBR)- Briefings para peças on e offline com Criação, Produção e demais áreas da empresa.- Gestão de indicadores do Marketplace junto aos clientes e BI, semanalmente.- Reuniões semanais com clientes para apresentação de resultados (KPIs) e propor planos de açãocom base em dados. -
Customer Success SpecialistIncentivar Dec 2019 - Sep 2021São Paulo, BrasilCustomer Success para o cliente Coca-Cola FEMSA.
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Customer Success ExecutiveAgência Cadaris Mar 2019 - Nov 2019São Paulo E Região, BrasilGestão de Campanhas de Marketing digital para as Contas de IT Mídia (Evento IT Forum X), ABIMO (Campanha Sorrir Muda Tudo) e Leadcomm.- Reuniões períodicas com clientes para apresentação de KPIs de sucesso e definições estratégicas- Gerenciamento de tarefas junto time multidisciplinar (Design, Redação, Planejamento e Mídia). - Aumento de LTV com base em ações de sustentação, expansão (cross-sell).- Criação e Apresentação de propostas comerciais, revisão de contratos, além departicipação em concorrências. -
Customer Success ManagerAgência Futuri Dec 2015 - May 2017São Paulo Area, BrazilDemanda e acompanhamento de fluxo de tarefas para Campanhas promocionais, Incentivo, Ativações, Produção gráfica, Logística e Tecnologia para os seguintes clientes:- Votorantim Cimentos (Planejamento, Promoção, Tecnologia, Produção gráfica, Logística e positivação).- Heineken (ativações para os produtos Heineken, Amstel e Kaiser Radler).- BRF (Ativação para Sadia linha Presuntaria) -
Customer Success CoordinatorBoanova Jul 2014 - Aug 2015São Paulo Area, Brazil- Interface com o departamento de Trade Marketing da empresa TIM Brasil para a realização de campanhas de Incentivo e relacionamento voltadas à força de vendas nacional;- Condução de reuniões com Criação para desenvolvimento de Planejamento, Conceito criativo e estratégias de comunicação para as campanhas;- Desenvolvimento das réguas de comunicação das diversas campanhas;- Acompanhamento de concorrências junto à Criação, geração de propostas comerciais e apresentações;- Produção gráfica e brindes para as campanhas, viagens e eventos.
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Marketing AnalystSky Brasil May 2013 - May 2014São Paulo Area, Brazil-Planejamento de Campanhas de Incentivo para os canais de relacionamento com o cliente em 3 operações de São Paulo e 1 na cidade de Montes Claros/MG: objetivos,métricas, mecânicas, conceito criativo,comunicação online e offline, textos, regras de apuração, premiação e cronogramas.-Apresentação de Planejamento de Campanhas para as gerências envolvidas;-Responsável por viabilizar o andamento das Campanhas e garantir que sua operacionalização seja efetivada à contento: sugerindo alterações de rota; reuniões periódicas com a supervisão operacional e atuação presencial nas operações sempre que necessário;-Contato com área de compras e fornecedores para solicitar produtos e serviços necessários às Campanhas: promotores, performáticos, material gráfico, ambientação, locais para almoços de reconhecimento, logística e afins;-Controle de verba das Campanhas e apuração de resultados para efetuar as premiações. -
Customer Success Manager PlenoRecurso Digital Apr 2012 - Apr 2013São Paulo Area, BrazilResponsável pela coordenação e execução de demandas referentes aos Hotsites dos seguintes Projetos:- VIVA! (Telefônica|Vivo)- Plugadasso (Telefônica|Vivo)- Lúmen Editorial (Site institucional, E-commerce, Mídias Sociais e Consultoria de marketing)Dentre outras atividades, realizava visitas de prospecções em clientes potenciais e vislumbrava oportunidade de negócios em clientes da casa. -
Customer Success Manager Jr.Accentiv'Mimética | Edenred Apr 2009 - Nov 2011São Paulo-Sp- Contato com cliente sobre gestão da campanha: Comunicação Online, Comunicação Offline, TI e Eventos.- Responsável pela articulação das demandas e cumprimento de Cronograma junto às equipes da Agência: Criação off e On, TI, Trade, Financeiro e Backoffice.- Reuniões com cliente sobre sustentação da Campanha e apresentação de relatórios.Campanhas que atendi:- Vamo Q Vamo (Telefônica)- Você contribui, a gente retribuiu. IBRAcard (IBRATI)- Programa Bônus Clube (Bradesco/Amex)- Aposta Certa SACHS (Grupo ZF)
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TraineeDufry May 2007 - Oct 2008São Paulo- Exposição de produtos em gôndolas e equipamentos de loja.- Realocação e exposição de produtos em loja.- Montagem de vitrines.- Zelo pela padronização e comunicação visual de todas as lojas.- Acompanhar instalação de materiais promocionais e publicitários em loja.- Instalar materiais promocionais e publicitários em loja.
Tiago Pinto 🏳️🌈 Education Details
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Marketing Digital -
Planejamento De Comunicação, Marketing, Criação Publicitária, Mídia, Fotografia. -
Formação Básica
Frequently Asked Questions about Tiago Pinto 🏳️🌈
What company does Tiago Pinto 🏳️🌈 work for?
Tiago Pinto 🏳️🌈 works for Neoway
What is Tiago Pinto 🏳️🌈's role at the current company?
Tiago Pinto 🏳️🌈's current role is Customer Success Manager (CSM | CS | Client Success | Key Account | Customer Centric | Technology | Upsell | SaaS | LTV Growth | Leadership).
What schools did Tiago Pinto 🏳️🌈 attend?
Tiago Pinto 🏳️🌈 attended Fiap, Faculdade Impacta Tecnologia, Faculdade Das Américas, Organização Educacional Farias Brito.
Who are Tiago Pinto 🏳️🌈's colleagues?
Tiago Pinto 🏳️🌈's colleagues are Gabriela Freire, Sibeli Alves Salvador, João Caibar Da Silva, Carlos Vinicius Dos Santos, Bernardo Farias, Bruno Yamamoto, Ana Cibele Rodrigues.
Not the Tiago Pinto 🏳️🌈 you were looking for?
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Tiago Pinto
Mining Engineer | Process Engineer | Mineral Processing | Reliability | Mineral Research And Development | Mineral Technology | Mine PlanningBelo Horizonte, Mg -
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Tiago Luz Pinto
Santa Catarina, Brazil3gmail.com, ortizgaming.com, jogoglobal.com2 +156124XXXXX
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