Traoré Brahima Email & Phone Number

Abidjan, Ci

Abidjan, Côte D’Ivoire

• Supervision des activités du cabinet : Assurer le bon fonctionnement quotidien des services (recrutement, externalisation RH, études/conseils, formation, coaching, etc.).• Coordination interservices : Collaborer avec les différents départements pour s'assurer que les services sont délivrés de manière cohérente et efficace.• Gestion de projets multiples : Piloter plusieurs projets clients à la fois, en veillant à respecter les délais, le budget et la qualité attendue.• Planification et suivi des projets : Définir des plans de projet détaillés, allouer les ressources nécessaires et suivre la progression des projets pour s'assurer de leur bonne exécution.• Gestion des relations clients : Agir en tant que principal interlocuteur pour les gros clients, répondre à leurs besoins et assurer un service de qualité.• Indicateurs de performance : Mettre en place des KPIs pour évaluer la qualité des services, la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle du cabinet.• Rapports à la direction : Produire des rapports réguliers pour informer la direction sur l’état des opérations et des projets en cours.• Analyse et amélioration continue : Analyser les résultats des projets et des services, identifier les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives.• Participation à la stratégie de croissance : Contribuer à l'élaboration et à la miseen œuvre des stratégies de croissance du cabinet (développement de nouveauxmarchés, fidélisation des clients, innovation des services).• Prospection commerciale : Aider à l'identification et à la conversion de nouvellesopportunités d'affaires pour le cabinet.• Représentation du cabinet : Participer à des événements professionnels, desconférences et des salons pour promouvoir les services du cabinet et développer leréseau de clients.

Abidjan, Côte D’Ivoire

💼 J’ai à ma charge le Management, le Coaching et le Pilotage de la Performance d’Equipe. Ci-dessous, une description complète :Management et Coaching ⬇️- Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;- Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;- Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;- Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;- Faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données ;- Accompagner les agents en pépinières et a besoin spécifique dans leur montée en compétences ;- Parrainer les Team Leader junior.Pilotage de la Performance ⬇️- Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'actions nécessaires ;- Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ; - Traiter les appels conflictuels ; - Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrisemétier ;- Proposer & présenter une analyse d'indicateurs plateau et un plan d'actionsassocié ;- Elaborer les analyses des KPI'S liés à la production ; - Animer des challenges liés à la production ;- Aider à l'amélioration du service et des produits du client ;- Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité d'Intelcia.En outre, je suis garant de l'efficacité et du comportement de mon équipe sur le plateau. Je maîtrise les techniques permettant d'atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs de mon équipe. Enfin, je veille au bon respect des normes en vigueur.Et je fais tout ça bien, avec plaisir ! 😊📊

Abidjan, Côte D’Ivoire

💼 Traiter des appels entrants et sortants pour entretenir et fidéliser des clients, ainsi que vendre des produits.