Århus Charter gentagne gange blevet hædret for en ekstraordinær god service: Syv gange kåret som ‘Danmarks Bedste Charterarrangør’ af forbrugerne ved Danish Travel Awards (senest i 2019), ‘Byens bedste butik’ i 2017 og i 2019 nomineret til ‘Byens Bedst Service’. Flotte resultater som vidner om, at god service er en nøgleingrediens i en succesfuld forretning. I salgs- og servicearbejdet er jeg en central spiller, der er god til at manøvrere på flere niveauer. • Omsætter ledelsens strategiske visioner til daglig praksis. Dels i relation til Århus Charters øvrige medarbejderstab, samarbejdspartnere og ikke mindst gæsterne. • Ansvarlig for den daglige økonomi både ind- og udlands, hvorfor jeg er vant til at samarbejde med mange forskellige samarbejdspartnere. Jeg er meget rutineret i at arbejde struktureret og med stramme deadlines, og stærk til at sætte mig ind i kompliceret stof som lovgivning, kontrakter mm. • Ansvarlig for HR-opgaver som arbejds- og ferieplanlægning, løn, ansættelse af timesælgere, oplæringsforløb til ny ansatte samt pleje og udvikling af eksisterende medarbejdere. Udarbejdelse og fortløbende arbejde med interne dokumenter som medarbejderhåndbog, salgsmateriale mm. • Ansvarlig for indkøb og indgåelse af aftaler med div. leverandør i DK. • Kommunikative opgaver som udarbejdelse af tekst til katalog, besvarelse af infomail og facebook, reklamationsbehandling, tjek af nyhedsbreve, annoncer, brochurer mm • Rådgiver, servicerer og sælger rejser både i butikken, per telefon og til messer. Herved kommer jeg tæt på hele essencen i vores arbejde. Qua mine analytiske kompetencer formår jeg i disse servicesituationer at generere en praksisnær- og brugerorienteretviden om vores gæster, som er yderst relevante i design af nye tiltag og den konstante optimering af gæsteoplevelsen.

Under min bachelor var jeg i halvårspraktik i Søndervangen (dengang KBC). Et socialpsykiatrisk bofællesskab for voksne med svære psykiske og sociale problemstillinger. Efterfølgende fortsatte jeg sideløbende med kandidatuddannelsen det socialpædagogiskearbejde som vikar. Det har givet mig mange erfaringer med tværfagligt samarbejde både internt i personalegruppen og eksternt på kommunalt plan. Det har styrket min evne til at identificere pædagogiske og sociale udfordringer i hverdagen, udvikle konkrete tiltag, samt evaluere på disse.

I 8 år var jeg med til at drive en af Århus' mest ikoniske og historiske restauranter. Arbejdet har kvalificeret min evne til at holde fokus og bevare overblik i et travlt arbejdsmiljø med gæsten i centrum.• Stategiske arbejde omkring konceptudvikling og kundeoplevelsen. I flere år øgede jeg restaurantens popularitet og økonomiske resultat. Gennem arbejde har jeg fået meget praksis erfaring med at håndtere personalemæssige udfordringer i overensstemmelse med de forretningsmæssige ideer. • Ansvarlig for den daglige ledelse af restauranten og koordinering af personalet.• Ansvarlig for ansættelser, afskedigelser, vagtplaner og løn. • Oplæring og træning af personalet, så deres praksis stemte overens med restaurantens mål og visioner.• Reklamations- og kommunikationsansvarlig.• Ansvar for udarbejdelse og implementering af nyt ordresystem.

I annonceafdelingen lavede jeg under min kandidatuddannelse et antropologisk feltstudie, hvor salgs- og servicemedarbejderne var i fokus. Jeg havde fokus på de socialedynamikker og kulturelle fænomener, der opstod i kølevandet på ledelsens strategiske tiltag og konstruktion af salg- og servicesarbejdet.Den indsamlede empiri dannede grundlag for mit afsluttende speciale, som jeg skrev op imod andre etnografiske studier af salg og serviceydelser. Mit studie har været med til at påvise, at salg og servicearbejde kan konstrueres på mange forskellige måder og effekten af de ledelsesmæssig tiltag er dybt afhængig af, dem som tiltagene er rettet imod.

Efter studentereksamen blev jeg fuldtidsansat på Hotel Skibelund Krat, hvor jeg forinden havde arbejdet aften- og weekendvagter under min uddannelse. Jeg fungere i en to årig periode, som det faglærte personale, og havde ansvar for koordinering og styring af fester, møder, konferencer m.m. Ofte med mange kollegaer, som jeg skulle lede således, at gæsterne fik den optimale oplevelse ved besøget på hotellet. Arbejdet har kvalificeret min evne til at koordinere opgaver, hvor mange mennesker skal samarbejde både back- og frontstage. Mine mange år på hotellet har endvidere gjort mig bevidst om, at jeg trives godt i et miljø, hvor arbejdet er uforudsigeligt og tempoet er højt.