Éric Trudel Email & Phone Number

Canada

Montreal, Quebec, Canada

° Internal Technical supports (Internal IT Tickets)° Optimization of IT Assets & Systems° Creation of user guides and tutorials for Users & Admins ° Management and optimization of IT Procedures° Badge System Management ° Network Implementation and Management (ISP, FW, ISR)° Implementation of tools and softwares for employees ° Purchase/Management of hardware and IT inventory° Scripting & Automation (JSON, PS, Python, JS, Power Platforms)° EDR/XDR Implementation & Management ° Microsoft Entra & 365 Management° Google Workspace Management° Google Cloud Platform Management and App Deployment° Ticketing System Implementation & Management ° Project Management (Cost, Scoping, Documentation, etc.)° Access & Habilitation Management° ISO 27001/27701, GDPR and SOC2 IT Compliance° MDM Administration° VoIP Implementation & Management° Cisco Routers & Switches Setup and Management

° Taking incoming calls from clients and different internal/external departments° Escalation of calls to the right departments for special cases° Complete a technical contact ticket via internal tools and note the file° Sale of technical solutions and services to customers to better meet their needs--° Prendre les appels entrants des clients et des différents services internes/externes° Escalade des appels vers les bons services pour les cas particuliers° Remplir un ticket de contact technique via les outils internes et noter le dossier° Vente de solutions techniques et de services aux clients pour mieux répondre à leurs besoins

° Complete connection requests for cable network extensions from customers and other internal departments° Ensure customer follow-up in the event of developments or changes in an HFC Network extension project° Strictly follow the procedures related to each request made to our department° Answer incoming calls from other departments and clients° Be the direct link between customers and engineering--° Compléter les demandes de connexion pour les extensions de réseaux câblés des clients et autres services internes° Assurer le suivi client en cas d'évolutions ou de changements dans un projet d'extension du Réseau HFC° Suivre strictement les procédures liées à chaque demande faite à notre service° Répondre aux appels entrants des autres départements et clients° Être le lien direct entre les clients et l'ingénierie

° Ensure continuing training of employees° Answer questions regarding policies and procedures° Maintain training materials up to date and optimize° Planning of classes for meeting/training purposes° Maintain corporate adherence of employees to new procedures and corporate rules° Use trainer programs and the SharePoint environment to plan training--° Assurer la formation continue des employés° Répondre aux questions relatants des politiques et procédures° Maintenir à jour et optimiser le matériel de formation° Planification de classes à des fins de rencontres/formations° Maintenir l'adhérence corporative des employés au niveau des nouvelles procédures et règles d'entreprise° Utiliser les programmes de formateur et l'environnement SharePoint pour planifier les formations

° Validate the reason for a technician's trip to the customer° Call back from clients following analysis of the file° Troubleshooting by telephone in order to resolve the problem without a technician traveling to the customer° Ensure the integrity of the follow-up of procedures regarding service calls placed° Coach employees on good practices, techniques and alternatives to sending technicians--° Valider la raison du déplacement d'un technicien chez le client° Rappel des clients suite à l'analyse du dossier° Dépannage par téléphone dans le but de résoudre le problème sans déplacement de technicien chez le client° Assurer l'intégrité du suivi des procédures quants aux appels de services placés° Coacher les employés sur les bonnes pratiques, techniques et alternatives à l'envoi de techniciens

° Listening to calls for CCE analysis (evaluation grid)° Feedback on calls in face-to-face Coaching° Establish an action plan with the agent in order to adhere to the procedures and appeal process° Make a report in the management application for this purpose regarding coaching° Assisted my manager in the performance of his duties° Team coordination and individual meetings--° Écoute d'appels pour analyse CCE (Grille d'évaluation)° Retour sur appels en Coaching face-à-face° Établir un plan d'action avec l'agent dans le but d'adhérer au procédures et processus d'appel° Faire un rapport dans l'application de gestion à cet effet concernant le coaching° Assisté mon gestionnaire dans l'exercice de ses fonctions° Coordination d'équipe et rencontres individuelles

300 Rue Léo Pariseau, Montréal, Qc H2X 4B6

Helping Customer with technical issues(Hardware and software) pertaining Electronic devices.