Recepcionista.Atención llamadas telefónicasGestiones Administrativas varias.Control de entrega de material a cliente y reclamaciones a proveedores.

Cotizaciones de riesgos diversos, vida, salud, hogar, accidentes, RC construcción, etc. Trato con clientes, archivo y documentación.

Labores de secretaria de DirecciónAsientos contables a través de ContaplúsRealización de facturas ( Facturaplus)Realización de pedidos y su seguimiento, control de proveedoresAtención al cliente.

Venta de Cursos de Formación adaptados a las necesidades de los Clientes .Cumplimiento de Objetivos marcadosResponsabilizándome de una Cartera de Clientes, manteniéndola , ampliándola con nuevos clientes.Realización de visitas comerciales, con el fin de captar volumen de negocio.Realizar una correcta comercialización de los Servicios de la Empresa ( Formación bonificada o no). Confeccionar y realizar el seguimiento de los presupuestos solicitados por el Cliente .

Jurídica :Protección de los Derechos del ConsumidorGarantías automociónReclamaciones Previas a JuicioCierre de Negociaciones con Clientes y Proveedores. Acuerdos para la resolución de reclamacionesControl y distribución de documentación a la plantilla relacionada Riesgos Laborales , Protección de Datos , etc Presentación de Escritos la Administración Pública ( Industria , C. Medio Ambiente, OMIC , etc)Ventas :Dirigir a la red de ventas para la consecución de Objetivos de Calidad de acuerdo con la Política de Calidad marcados por el Dpto. de Calidad y Toyota.Supervisión del cumplimiento de los objetivos marcados para el equipo comercial en un cuanto a Satisfacción de Cliente . Planificar junto al Director Comercial, y la Organización el desarrollo equipo comercial, formándolo y motivándolo . Seguimiento de resultados de encuestas de satisfacción de clientes, evaluando y analizando con el equipo de ventas. Colaboración con el Director Comercial la ubicación en la Tramitación de Ayudas a los clientes por la Compra de Vehículos Ecológicos al AVEN ( Agencia Valenciana de Energía ) .Post Venta : Atención al cliente (reclamaciones control y análisis de encuestas de clientes)Detección de necesidades de formaciónJunto con el Jefe de Post Venta se realizaba jornadas de formación para los operarios de taller)Gestión e implantación de ISO 14001. Defensa de las Auditorías ante organismo Auditor ( Bureau veritas)

Funciones: comercialización de productos financieros a concesionarios de turismo tanto nuevo como de ocasión.Ampliación y desarrollo de la cartera de clientes.Control de documentación de clientes( particulares y empresa, primera evaluación de viabilidad económica).Prospección de mercado y comparativas de competencia.Informes mensuales a la dirección en Madrid sobre incidencias, rápeles de concesionarios, etc.

Jurídica: Protección de los Derechos del consumidor.Garantías automoción.Reclamaciones previas a juicio ventas y post venta.Negociación y cierre de acuerdos con clientes y proveedores para resolución de incidentes.Control y distribución a la plantilla de documentación relacionada con Riesgos Laborales, Protección de Datos, etc. Presentación de escritos a la Administración Pública ( Industria, C. Medio Ambiente, OMIC, etc).Control de la legislación aplicable al concesionario.Atención y gestión de reclamaciones con la plataforma telefónica Atención al Cliente de Renault.Administrativa:Implantación de ISO9001:2000 y ISO 14001:2004.Formación equipo ventas en procesos de venta , atención al cliente, herramientas informáticas de producto y financiación.Formación personal post venta atención cliente y fidelización.Estándares de la marca.Gestión y custodia documentación propia del sistema, etc. Defensa de las Auditorías ante Organismo Auditor ( AENOR) Se auditaban 5 concesiones al azar si alguna de ellas no superaba la auditoría, los 18 concesionarios de la red de Renault perdían la certificación, en el 2005 fuimos uno de los concesionarios auditados en el área de Gestión Ambiental, siendo felicitada la concesión por control y dominio de la materia y no se detectaron No Conformidades en el sistema.