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Marta Bendala Tufanisco is listed as Atención al cliente, Directora Calidad y Gestión Mediambiental. Seguros based in Greater Valencia Metropolitan Area, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Marta Bendala Tufanisco.
Marta Bendala Tufanisco previously worked as Administrative Assistant at Contaval Autom. Y Compn. Electron. Sl and Administrativa comercial at Correduría De Seguros Juan José Gómez. Marta Bendala Tufanisco holds Certificado De Profesionalidad Mediador Comunitario Y Familiar, Mediación Y Resolución De Conflictos from Ayuntamiento De Valencia Convenio Centro Mediación Colegio Abogados Valencia (Cmicav).
Licenciada en Derecho, especializada en Derecho del Consumidor en temas de automoción.Conflictos Relacionados con Garantías.Atención al Cliente.Negociaciones comerciales con la Marca para obtener Atenciones Comerciales para los Clientes .Implantación y Mantenimiento de Sistemas de Calidad y Gestión Ambiental ISO 9001 y14001.Defensa de auditorías de los Sistemas implantados.Control de estandares de la marca.Control de Riesgos Laborales.Ley de Protección de Datos, y demás temas legales que puede afectar a la empresa.Fidelización y control de Satisfacción de Clientes interno y externo, tanto departamento de Ventas , como de Postventa .Especialidades: Negociación de Conflictos con el Cliente.Satisfacción de Cliente y su fidelización.Realización de Auditorias.Control cumplimiento estandares de la Marca y legales. Derecho del Consumidor.Recursos Humanos, entrevista de candidatos.Incentivación y motivación de equipos.Formación empleados en temas de Atención al Cliente.Detección de necesidades de la Empresa, tanto formativas, como de personal.
Listed skills include Microsoft Office, Trabajo En Equipo, Redes Sociales, Microsoft Word, and 19 others.
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C/ Benjamin Franklin Parque Tec. 22
Recepcionista.Atención llamadas telefónicasGestiones Administrativas varias.Control de entrega de material a cliente y reclamaciones a proveedores.
Valencia, España
Cotizaciones de riesgos diversos, vida, salud, hogar, accidentes, RC construcción, etc. Trato con clientes, archivo y documentación.
Valencia, España
Labores de secretaria de DirecciónAsientos contables a través de ContaplúsRealización de facturas ( Facturaplus)Realización de pedidos y su seguimiento, control de proveedoresAtención al cliente.
Venta de Cursos de Formación adaptados a las necesidades de los Clientes .Cumplimiento de Objetivos marcadosResponsabilizándome de una Cartera de Clientes, manteniéndola , ampliándola con nuevos clientes.Realización de visitas comerciales, con el fin de captar volumen de negocio.Realizar una correcta comercialización de los Servicios de la Empresa ( Formación bonificada o no). Confeccionar y realizar el seguimiento de los presupuestos solicitados por el Cliente .
Jurídica :Protección de los Derechos del ConsumidorGarantías automociónReclamaciones Previas a JuicioCierre de Negociaciones con Clientes y Proveedores. Acuerdos para la resolución de reclamacionesControl y distribución de documentación a la plantilla relacionada Riesgos Laborales , Protección de Datos , etc Presentación de Escritos la Administración Pública ( Industria , C. Medio Ambiente, OMIC , etc)Ventas :Dirigir a la red de ventas para la consecución de Objetivos de Calidad de acuerdo con la Política de Calidad marcados por el Dpto. de Calidad y Toyota.Supervisión del cumplimiento de los objetivos marcados para el equipo comercial en un cuanto a Satisfacción de Cliente . Planificar junto al Director Comercial, y la Organización el desarrollo equipo comercial, formándolo y motivándolo . Seguimiento de resultados de encuestas de satisfacción de clientes, evaluando y analizando con el equipo de ventas. Colaboración con el Director Comercial la ubicación en la Tramitación de Ayudas a los clientes por la Compra de Vehículos Ecológicos al AVEN ( Agencia Valenciana de Energía ) .Post Venta : Atención al cliente (reclamaciones control y análisis de encuestas de clientes)Detección de necesidades de formaciónJunto con el Jefe de Post Venta se realizaba jornadas de formación para los operarios de taller)Gestión e implantación de ISO 14001. Defensa de las Auditorías ante organismo Auditor ( Bureau veritas)
Funciones: comercialización de productos financieros a concesionarios de turismo tanto nuevo como de ocasión.Ampliación y desarrollo de la cartera de clientes.Control de documentación de clientes( particulares y empresa, primera evaluación de viabilidad económica).Prospección de mercado y comparativas de competencia.Informes mensuales a la dirección en Madrid sobre incidencias, rápeles de concesionarios, etc.
Jurídica: Protección de los Derechos del consumidor.Garantías automoción.Reclamaciones previas a juicio ventas y post venta.Negociación y cierre de acuerdos con clientes y proveedores para resolución de incidentes.Control y distribución a la plantilla de documentación relacionada con Riesgos Laborales, Protección de Datos, etc. Presentación de escritos a la Administración Pública ( Industria, C. Medio Ambiente, OMIC, etc).Control de la legislación aplicable al concesionario.Atención y gestión de reclamaciones con la plataforma telefónica Atención al Cliente de Renault.Administrativa:Implantación de ISO9001:2000 y ISO 14001:2004.Formación equipo ventas en procesos de venta , atención al cliente, herramientas informáticas de producto y financiación.Formación personal post venta atención cliente y fidelización.Estándares de la marca.Gestión y custodia documentación propia del sistema, etc. Defensa de las Auditorías ante Organismo Auditor ( AENOR) Se auditaban 5 concesiones al azar si alguna de ellas no superaba la auditoría, los 18 concesionarios de la red de Renault perdían la certificación, en el 2005 fuimos uno de los concesionarios auditados en el área de Gestión Ambiental, siendo felicitada la concesión por control y dominio de la materia y no se detectaron No Conformidades en el sistema.
Entrenamiento de habilidades, con el fin de convertirme en Mediadora Comunitaria y Familiar. Facilitando un espacio de comunicación y.
Activities and Societies: Abogada, Derecho del consumidorTrato con el cliente y buscar soluciones que no perjudiquen a la empresa y.
Activities and Societies: 580 horas.-Marketing digital: Diseño y planificación de estrategias para la atención al cliente en medios.
Activities and Societies: 39 horas.
Activities and Societies: 429 horas. Formación Profesional Ocupacional.La empresa, departamento comercial, técnicas de venta, marketing.
Activities and Societies: Beneficios de acudir a un arbitraje en lugar de ir a Juicio.
Activities and Societies: 110 horas. A distancia.Análisis y consideraciones previas. Estudio de la auditoría del sistema de Gestión y.
Diferencias y beneficios de ambos sistemas.
Activities and Societies: 84horas. Fundación Tripartita, on line.
Activities and Societies: 50 Horas. Gestión de Residuos, marco normativo, identificación, clasificación y caracterización, obligaciones de.
Activities and Societies: 60 horas. Gestión de la Calidad, Implantación de sistemas, auditorias, Gestión Medioambiental, implantación.
Activities and Societies: Diversos cursos y seminarios de índole Penal.
Activities and Societies: 300 horas. Formación Profesional OcupacionalGestion comercial y empresarial. Seguridad y salud en el Trabajo.
Activities and Societies: 300 horas. Formación Profesional Ocupacional.La empresa y su departamento de Comercio Internacional..
Activities and Societies: 300 horas. Formación Profesional OcupacionalComunicación Interna en la Empresa, Trabajo en Equipo y.
El curso entrena competencias, conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para poder planificar, organizar e implantar un Sistema.
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Marta Bendala Tufanisco is listed as Atención al cliente, Directora Calidad y Gestión Mediambiental. Seguros.
Marta Bendala Tufanisco is based in Greater Valencia Metropolitan Area, Spain.
Marta Bendala Tufanisco has worked for Contaval Autom. Y Compn. Electron. Sl, Correduría De Seguros Juan José Gómez, Snc Reformas - Sanicocinas, Ap 40 Sl, and Sakurauto Sa ( Toyota).
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Marta Bendala Tufanisco holds Certificado De Profesionalidad Mediador Comunitario Y Familiar, Mediación Y Resolución De Conflictos from Ayuntamiento De Valencia Convenio Centro Mediación Colegio Abogados Valencia (Cmicav).
Marta Bendala Tufanisco is listed with skills including Microsoft Office, Trabajo En Equipo, Redes Sociales, Microsoft Word, Estrategia Empresarial, Microsoft Excel, Estrategia De Mercadotecnia, and Microsoft Powerpoint.
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