Tugba Mutlu Email & Phone Number

İstanbul, Türkiye

İstanbul, Türkiye

• Denetim ekiplerinden Bilgi Teknolojileri ekiplerine gelen bulguların takibi, aksiyonların alınması için sürecin yönetilmesi ve organize edilmesi, kanıt dökümanların paylaşılması, raporlamaların yapılması• COBIT, ITIL, BS Yönetmelik standartları uyarınca gerekli düzenlemelere ve denetimlere destek verilmesi,• Jira uygulamasının admin görevindeki tüm kullanıcı, kategori gibi tanımlamalarının yapılması, raporların ve dashboardların hazırlanması• Vendor Management başlığı altında çalışılan tedarikçilerin performans ölçümü, SLA takip raporlama ve sözleşme uyarınca cezai yaptırımın uygulanması• Bilgi Teknolojileri altında yapılmış olan sözleşme, satınalma ve faturalandırma süreçlerinin takibi.• Uygulama Envanteri takibi

İstanbul, Türkiye

• Yardım masasına bankacılık uygulamaları ile ilgili ulaşan soru, sorun ve taleplerin karşılanması, kritik sorun yönetimi sürecinin yürütülmesi• Üst yönetim, dış firmalar, denetim ve banka içi kullanıcı memnuniyeti için ölçümlerin yapılarak raporların hazırlanarak yayınlanması• Ekibe ait performans değerlendirmelerinin raporlanması• Dış firma koordinasyonunun sağlanarak aylık düzenli toplantıların planlanması, alınan kararların uygulama takibi• Firma Sla sürecinin takip edilerek sözleşme koşullarına göre raporlamaların yapılarak cezai yaptırımların uygulanması için yönlendirme sağlanması• Sistem üzerinde aksayan noktaların tespit edilerek geliştirme ve düzeltme için gerekli bildirimlerin yapılarak, organize edilmesi• Sisteme yapılacak olan taşımaların değerlendirme ve onay süreci takibi• Service Manager eğitimlerinin verilerek kullanıcı destek ve yönlendirmesinin sağlanması• Jira geçiş projesinde aktif rol alarak, geçiş sonrası gelen sorunlar, yeni geliştirmeler ve kullanıcı taleplerinin karşılanması• Release ve bugfix süreçlerinin koordine edilerek banka içi ve firma bilgilendirmelerinin yapılması, sürecin uçtan uca raporlanması

• Denizbank kullanıcılarından gelen teknik ve bankacılık sistemi ile ilgili sorunların tespit edilerek, destek verilmesi, hatalı alanların belirlenerek düzeltilmesi için ilgili ekiplere aktarılması• Service Manager uygulamasına geçiş sürecinde operatör eğitimlerinin verilmesi, dış firmalar ve iç kullanıcılar için geçiş sürecinin koordine edilmesi• Haftalık olarak Intertech kullanıcıları ve yönetim ile çağrı raporlarının konsolide edilerek paylaşılması• Internext bankacılık uygulamasını kullanan dış müşteriler ile proje ve destek ekipleri arasında koordinasyonun sağlanması, gelen soru sorun ve taleplerin yönlendirmelerinin yapılarak takibinin sağlanması, raporların hazırlanarak paylaşılması

 Resmi kurumlardan (Vergi Daireleri, İcra Müdürlükleri, Mahkemeler, MASAK, BDDK, Hesap Uzmanları Kurulu) şubelere tebliğ edilen haciz tedbir ve mevduat-hesap araştırması taleplerinin karşılanarak hesaplara bloke konması, gerekli para transferlerinin yapılması, konu hakkında şubeler ve genel müdürlük birimleriyle yazışmaların yapılarak resmi kurumlara gönderilecek raporların ve cevabi yazıların hazırlanması, E haciz geçiş projesine destek verilmesi İş akışlarının güncellenmesi Sistem geliştirmesi için, ilgili departmanların da görüşü alınarak, taleplerin yapılması, Bilgi Teknolojileri departmanıyla talepler ile ilgili koordinasyonun sağlanması ve ilgili test senaryolarının hazırlanarak, testlerin başarı ile tamamlanmasının sağlanması

 Telefon Bankacılığına gelen müşteri talep-şikayetlerinin ilgili birimlere iletilerek takibinin sağlanması Dolandırıcılık Kontrol biriminden gönderilen bildirimlere istinaden kontrollerin yapılarak gereken durumlarda hesaplara bloke konması Mobil kanallardan alınan bireysel kredi ve kredi kartı başvurularının istihbarat işlemlerinin tamamlanmasına destek verilmesi Backoffice adresine gelen maillerin,sistem sorunlarının takibi ve müşterilerin ekip içerisinde dağıtılması ve takibi HSBC Telefon Bankacılığı bünyesinde tüm bankacılık işlemleri ve finansal işlemlerin gerçekleştirilmesi  HSBC Telefon Bankacılığı eğitim birimine destek verilmesi. Eğitim dökümanı hazırlanması, yeni temsilcilerle simülasyon çalışmalarının yapılması, çağrı dinleme, eğitim sonrası işe alım sınavlarının yapılması  Bankacılık ürün ve hizmetleri ile sigorta satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi  Müşterilerden alınan istek,öneri ve şikayetlerin müşteri memnuniyeti ve hatasız çalışma hedefleri doğrultusunda yanıtlanması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi

Master Of Business Administration (Mba), Yönetim Bilgi Sistemleri, Genel

İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, Çalışma Ekonomisi Ve Endüstri İlişkileri