Com uma trajetória marcada pela paixão em aprimorar a experiência do cliente, atualmente sou o CEO da Trusting CX Consultoria, uma iniciativa que tem como objetivo transformar o relacionamento entre marcas e consumidores e desmistificar canais de atendimento escalados como Reclame Aqui, PROCON e Consumidor.gov. Minha jornada de 15 anos no grupo Magalu, me permitiu desenvolver competências cruciais onde tive a oportunidade de fazer a gestão de grandes operações, de liderar líderes e diversas equipes com mais de 200 colaboradores em diferentes setores, destacando os times de Atendimento ao Cliente, canais escalados como Reclame Aqui, PROCON, Consumidor.gov entre outros, além também do time de Melhoria Contínua e Experiência do cliente! Sou um entusiasta dos métodos Lean e Kaizen, aplicando-os para impulsionar a melhoria contínua em todas as esferas de atendimento. A análise de dados é uma ferramenta que utilizo para fundamentar decisões estratégicas e otimizar as operações, resultando em um atendimento ao cliente que não apenas resolve problemas, mas também constrói confiança e lealdade. No cerne de minha missão está o compromisso de elevar o padrão de serviço e cultivar relações duradouras e positivas entre empresas e seus clientes.