Estou na coordenação de sinistros patrimoniais na Porto, uma das maiores seguradoras do Brasil. Há mais de dois anos, lidero a regulação de sinistros dos produtos de ramos elementares, como residencial, empresarial e condomínio, atendendo clientes da Porto Seguro e do Itaú.Sou responsável pela definição de estratégias para regulação por uma jornada digital, tecnológica, ágil e eficiente. Foco na redução do custo do processo otimizando a linha de despesa operacional e administrativa. Direcionamento estratégico na elaboração de projetos para aumentar a eficiência operacional do negócio como um todo. Com mais de 18 anos de experiência em liderança estratégica, sou especialista em impulsionar a eficiência operacional, gerenciar indicadores e KPIs, garantir SLAs operacionais e a excelência na satisfação dos clientes. Também sou capacitado em CRM, gestão de projetos, design thinking e lean six sigma, tendo elaborado e implantado projetos de melhoria específica e contínua nas áreas de atendimento, cobrança e sinistro. Meu foco está em inovar e liderar equipes de alta performance, com visão sistêmica, orientação para resultados e comprometimento com a qualidade.