Planejar a operacionalização dos serviços com base nas diferentes demandas, garantindo a execução de procedimentos médicos e odontológicos, tais como: consultas, exames laboratoriais, raio-X, Ultrassom - USG, pré-natal, audiologia, dentre outros;Garantir a excelência dos serviços, estabelecendo revisões, padronizações, políticas e protocolos em consonância às diretrizes institucionais;Gerenciar indicadores de desempenho operacional e financeiro, através da integração entre as diferentes áreas da instituição, bem como a gestão de projetos focado no diagnóstico de gargalos, e propor novo fluxos e processos, objetivando a melhoria dos resultados;Otimizar recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento e aprendizado contínuo;Viabilizar as Práticas Integrativas e Complementares em Saúde, como: acupuntura, yoga, oficinas e rodas temáticas;Promover a eficiência nos processos com a implantação de políticas assistências em conformidade com os convênios, assegurando o alcance das metas e indicadores contratualizados.

Supervisão geral dos processos assistenciais e administrativas do Hospital Espanhol (período noturno e finais de semana), na qual a operação conta com 250 leitos de internamento e UTI;Gestão de pessoas no redimensionamento de equipes e gestão interna de leitos;Realizar a gestão dos indicadores de qualidade da unidade, auxiliando a gerência na proposta de ações corretivas ou de melhorias assegurando o cumprimento dos prazos;Assegurar os padrões de qualidade e segurança dos processos no atendimento, executando as solicitações provenientes das auditorias internas e externas;Gerenciamento de risco operacional como acidente com material biológico, químico e físico;Acompanhar os procedimentos de atendimento e os padrões de qualidade da Unidade Ambulatorial /Hospitalar, bem como monitorar itens de controle e resultados para auditoria e planos de ação corretiva;Garantir o relacionamento com os clientes (paciente e hospital) através de atitude proativa, participando de reuniões periódicas, realizando visitas setoriais no hospital, pata realizar adequação necessárias;Implantação e Gerenciamento dos indicadores de desempenho da unidade.

Garantir a assistência de enfermagem livre de danos e assistência humanizada, através da realização da Sistematização de Assistência de Enfermagem (SAE) e a execução de todas as ferramentas de qualidade assistencial no atendimento;Assistência direta ao paciente COVID-19, abrangendo desde os cuidados e procedimentos como transfusões de sangue e hemoderivados, sondagens e curativos diversos, acessos periféricos, anamnese e exame físico, Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE), bem com a gestão interna de leitos, liderança / supervisão da equipe técnica de enfermagem e práticas em cuidados paliativos em enfermaria; Disseminar a cultura do programa de segurança ao paciente, conforme diretrizes da Política de Segurança do Paciente disponível na instituição;Gerenciamento do setor e monitoramento de eventos ocorridos, garantindo o cumprimento das normas institucionais pela equipe através de protocolo e políticas da Unidade;Distribuir tarefas de forma condizente com as funções exercidas pelos colaboradores, considerando os aspectos de desempenho profissional e aspectos legais envolvidos;Avaliação e registro sobre os cuidados com clientes seus dispositivos e curativos, bem como realização da Admissão e Alta dos clientes com as orientações necessárias;Implantação de novas enfermarias e treinamento de novos colaboradores conforme normas da instituição, atuado também na elaboração de impressos (planilhas de avaliação do paciente, passagem de plantão e outros); Controlar os psicotrópicos da unidade, bem como conferir e repor o carro de emergência, conforme rotina apresentada na Unidade e procedimento operacional padrão corporativo;Integrante da Comissão de Educação Continuada e Permanente, no qual participava da elaboração e aplicação dos treinamentos e reciclagens conforme necessidades identificadas.

Supervisão dos processos assistenciais e operacionais do Hospital Santa Luzia, o qual conta com aproximadamente 400 a 500 cirurgias oftalmológicas/mês;Estimular o autodesenvolvimento dos colaboradores, através de feedbacks constantes, propiciando assim um ambiente motivador;Avaliar desempenho da equipe e acompanhamento da operação, a fim de identificar necessidades de treinamento, desenvolvimento e trabalhos focados;Engajar a equipe para que o colaborador desempenhe melhor suas atividades, estimulando-os a participar de treinamentos e eventos;Supervisionar as atividades de enfermagem no centro cirúrgico e internamento, de acordo com os procedimentos internos, padrões e protocolos definidos pelos órgãos reguladores e legislação vigente, visando à segurança do paciente e a qualidade do atendimento ao mesmo.Supervisionar o serviço de enfermagem, mapeando e monitorando os processos de trabalho e seus resultados para a garantia da qualidade e segurança da assistência de enfermagem aos pacientes e familiares;Acompanhar a assistência prestada aos pacientes, bem como verificar a disponibilidade de materiais necessários ao atendimento nos setores;Padronizar e acompanhar a efetividade de protocolos, normas e procedimentos de enfermagem em conjunto com áreas e especialidades afins, visando qualidade assistencial;Elaborar medidas de prevenção e controle sistemático de danos que possam ser causados ao paciente durante a assistência de enfermagem, visando a segurança e qualidade assistencial;Planejar mapa de férias anual da equipe sob sua responsabilidade, para garantia do quadro de pessoal adequado as necessidades da unidade;Zelar pelas condições ambientais, buscando a segurança e o bem do paciente e da equipe multidisciplinar;Executar programa de treinamento e educação continuada;Garantir atendimento ao cliente pautado nos princípios de humanização e de qualidade.

Responsável pela gestão de operações, estruturação de equipes e manutenção preventiva/corretiva de unidades, por meio do gerenciamento dos recursos disponíveis. Bem como, expertise em gestão dos contratos de prestadores, mediação de conflitos, SAC e Tratativas ANS (Prevenção de NIP);Orientar, treinar, acompanhar os colaboradores em todas as etapas do processo de atendimento ao cliente; Atender as necessidades apontadas em Auditoria financeira/contábil para redução de custos e bem como a elaboração de plano de ação focando em metas propostas; Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;Perceber as necessidades do cliente e fornecer soluções para atender suas expectativas e identificando oportunidades de negócio;Realizar a gestão da equipe, através de controle de ponto eletrônico, controle de banco de horas, avaliação de competências, monitorias e realização de feedbacks, definição de postos e funções mantendo a organização da operação, e elaboração de escalas e férias;Desenvolvimento de times para excelência técnica e necessidade dos clientes;Gerir o headcount da unidade sem prejuízo da qualidade e da eficácia operacional dos atendimentos;Vivência em processos operacionais, rotinas administrativas, auditoria interna, ampliação e implantação de unidades de saúde;Expertise em gestão de Home care/Programa de Gerenciamento de Crônicos e clínica da dor com equipe multidisciplinar (médico, enfermeiro, fonoaudiólogo, nutricionista, e cooperativas de fisioterapia e técnicos de enfermagem);Conhecimento em sistemas TOTVS / corpore / SMPEP/ Excel Avançado/ Word Avançado.

Responsável pela gestão Administrativa, Atendimento e Infraestrutura ambulatorial, gestão de escalas, metas/indicadores e de equipe CLT e PJs, de forma a garantir o perfeito funcionamento e controle de atividadesLiderança de equipes, buscando a padronização e cumprimento das normas e procedimentos internos, realizando a administração de processos, elaboração e distribuição de escalas e folgas/férias, aplicação de treinamentos, buscando a eficácia e qualidade dos serviços e atendimentos prestadosGestão do Home care/Programa de Gerenciamento de Crônicos com equipe multidisciplinar (medico, enfermeiro, fonoaudiólogo, nutricionista, e cooperativas de fisioterapia e técnicos de enfermagem)Experiência na gestão dos contratos de prestadores, elaboração de relatórios, análise dos indicadores das unidades, Mediação de conflitos; gestão de SAC e Tratativas ANS (Prevenção de NIP)Vivência no controle de exames e elaboração de protocolos, assim como na realização de auditoria interna e controle de agendas médicas, Ampliação e implantação de unidades de saúdeConhecimentos em organização de estoque de materiais e insumosConhecimento em sistema TOTVS / corpore.

Coordenação da rede de Atenção Básica, sendo composta por 06 Unidades de Saúde da Família e 01 Centro de Especialidades Médicas, e 01 Centro de Atenção Psicossocial, com a operação aproximadamente 280 servidores;Conhecimento pleno em relacionamento médico, monitoramento de agravos em saúde, educação em saúde e educação permanente, bem como, gerenciamento da atenção em saúde com ações relacionadas a prevenção de riscos à saúde;Realizar a gestão dos indicadores de qualidade das unidades, auxiliando a gerência no planejamento de ações para melhorias assegurando o cumprimento dos prazos;Atender aos objetivos estratégicos da área por meio do controle, acompanhamento e execução de planos de ação para redução dos custos;Liderança de equipes, buscando a padronização e cumprimento das normas e procedimentos, auditoria de prontuários e custos SUS, regionalização de serviços;Experiência na gestão dos contratos de prestadores, mediação de conflitos, supervisão de Imunobiológicos e Gestão de testes rápidos, e implantação de unidades;Tratar as ocorrências do cliente provenientes de reclamações não conformidades e notificações, através de plano de ação;Gerenciar, organizar e planejar as operações das unidades em conjunto com os líderes de cada setor;Definir, implementar e acompanhar os indicadores, metas e ferramentas para assegurar a melhoria em todos os processos da unidade, realizando apresentações regulares dos indicadores e metas; Gestão pessoas focando no desenvolvimento da equipe de alta performance;Planejamento estratégico para operacionalização de serviços.

Prestar assistência direta aos pacientes e realizar procedimentos de maior complexidade pertinentes a sua função;Supervisionar as atividades de toda a equipe de enfermagem para garantir que as tarefas do período sejam executadas na sua totalidade;Zelar pela estrutura física sob sua responsabilidade, envolvendo a equipe neste objetivo, bem como auxiliar a Coordenação de Enfermagem no controle e conservação dos equipamentos da unidade.Acompanhamento dos relatórios analíticos e gerenciais: sinistralidade, informações técnicas e contratuais, resultado financeiro, perfil populacional e mediação de conflitos;Garantir ações de acolhimento e clima organizacional, tanto aos pacientes quanto a sua equipe e a adesão da equipe de enfermagem em todas as políticas e protocolos institucionais;Realizar avaliações de desempenho e feedbacks dos técnicos de enfermagem periodicamente, objetivando o desenvolvimento da equipe;Garantir o cumprimento das atividades administrativas da área, em relação aos tratamentos em curso e ao quadro de pessoal; Responsável por planejar e executar as atividades dos programas de treinamento e educação continuada e identificação das necessidades de capacitação para as equipes, mantendo treinamento contínuo com implantação de normas, rotinas e procedimentos posteriormente aos programas executados.