Ledningsgruppsroll med rapportering till VD, fokus på affärs och verksamhetsutvecklingen i organisationen. Leda och följa upp affärsplaner, driva strategiutveckling i ledningsgruppen. Stärka och utveckla relationer med befintliga kunder och stämma av att företagets tjänster är attraktiva på marknaden via bland annat KPIer och benchmarking. Arbetat proaktivt på strategisk och operativ nivå.

Utarbetade BCP-plan, ett uppdrag från ledningsgruppen. Utarbetade en BCP-krisplan för all operativ ekonomi och lön för de nordiska länderna. Förbereder ca 300 personer att hantera kris och upprätthålla nödvändig verksamhet vid allvarlig störning. Strategiska planerna som minskar eller eliminera påverkan för över 18000 anställda, tusentals leverantörer, alla kunder, i hela norden.

Konsult med fokus på uppdrag inom där affär, teknik, kund och organisation möts.Buzzwords och uppdrag inom: - Digitalisering, processledning och digital transformation. - Automatisering, Chatbot, RPA - Strategiskt inköp, upphandling, outsourcing, underleverantörshantering, drift, kvalitetssäkring. - Avtalsförhandlingar, kvalitetsprogram, leveransprecision och förbättringsprogram, - Projektledare och kravställare. - Contact center och Customer Experience. - Försäljning, Go-To-Market strategies och paketering av erbjudanden.

Produktägaren i en SAFe organisation, ansvarade för att maximera värdet av planerade leveranser från ett Agilt team. Arbetade aktivt med planering och såg till att teambacklogen(arbetsbördan) var anpassad till teamets, kundernas och intressenternas behov. I rollen hanterades relationer och ansvarsområden utanför det lokala teamet, inklusive att arbeta med produkthantering, kunder, företagsägare och andra intressenter. Stort fokus på att stötta teamet i olika lösningar för att effektivt kan hantera programprioriteringar. I det dagliga arbetet, röja hinder för teamet, stötta för vald teknisk lösning, hanterade planering, förfining av leveransobjektbeskrivning och förberedelse för kommande planeringshändelser. Arbetade nära strategisk ledning och programvision

Som konsult i rollen som Huvudprojektledare för att införa ett nytt Kundstödssystemet. Projektet involverade fler än tjugo olika organisationsfunktioner, i tre olika nordiska länder. Ledde ärendehanteringssystemsutvecklingen och leverans till över 400 handläggare i sex olika etapper. Samt utveckling och utrullning av contact-centertelefoniplattform till fler än 50 telefonihandläggare i två olika etapper för fyra olika contact centers. Leveransen etablerade över femton olika systemintegrationer mot andra system i syfte att automatisera informationsflöden realisera verksamhetens krav. Leda flera olika leverantörer, funktioner och verksamheter med en iterativ agil metodik där en fungerande lösning tidigt var på plats för att utvecklingen skulle ske i nära samarbete med verksamheten. Att gå från konceptuella idéer till realiserad funktion med mycket korta ledtider.

Som konsult i rollen som upphandlingsprojektledare, driva nulägesanalyser, arbeta fram ett börläge som ledde till RFI:er, kravanalyser och specifikationer och som projektledare aktivt driva upphandlingsprocessen. Etablera leverantörsmöten och workshops med verksamheten. I projektet även göra leverantörsanalyser baseras på projektets beskrivna behov, omfattning, krav och genomförande. Avtalsförhandlingar med flertalet leverantörer och leverantörssamarbeten. I detta ingick även rollen som Förhandlingsledare där det utarbetades överenskommelser och avtal.

Som projektledare i ett innovationsprojekt att ta fram en pilot för Swedavias första ChatBot. Uppdrag att utreda och skaffa en Chatbot utvärdera dess potential i området AI och Cognitive Intelligence. Syfte att öka informationsflödet, utnyttja definierade processer och öka kundnytta. Leverantöstutvärderingar och projektledning med stort inslag av kommunikation, ledning och samarbete över organisationsgränser.

Som workshop, projekt- och förstudieledare inom processledning. Drev och managerade de ledande befattningshavarna inom tillverkningsdivisionen till ett beslutsunderlag. Identifiera nyttor och effekter för införande av process och verksamhetsystemstöd för tillverkande enheter. Skapade gemensam målbild, etablerade samsyn och ett dokumenterat nuläge. Detta som ett led i automatisering och digitalisering.

Affärsutveckling Contact CenterStrategiarbete, kravanalys, anbud och upphandling, projektledning, och digitalisering inom området processbaserade kontaktcenter och ärendehanteringssystem. Stort samarbete med kunder och partners för att utveckla värdeskapande processer och digital transformation. Affärsutveckling inom ProcessledningsverktygAffärsutveckling och försäljning av processledningsverktyg i både offentlig och privatmiljö. IT-systemverktyg för förbättringar av organisationers affärsvärde. Identifierade förbättringspotential, förändrade arbetssätt i människors interaktion.Rådgivare e-förvaltningsdagarnaDeltagare som rådgivare och expert inom digitalisering och digital transformation i det programråd som ledde fram till e-förvaltningsdagarna 2017. Kompetenser: Contact Center, Digital transformation, Digitalisering, Försäljningschef, Offentlig Sektor, Offert, Privat sektor, Processledning, Ärendehanteringssystem

Försäljning och Affärsutveckling telefonisystem och kontaktcenter Rådgivning, kravanalys, anbudsarbete, förhandlingsledning och projektledning av telefoni och kontaktcenterprojekt. Rådgivare och styrgruppsmedlem för IT/Telecom/Contact Center projekt. Kompetenser: Projektledning. Förhandlingsledning. Affärsutveckling, Channel Management, Contact Center, Contact management, Key Account Manager, Offert, Process Manager, Telefoni, Telefonisystem, Upphandling, Go-To-Market StrategyProcessägareProcessledning av Business process management med externa intressenters interagerar i interna affärsprocesser. Arbetade med förändringskulturen i verksamheten. Kompetenser: Business Process Management, Förändringsledare, ISO standard implementation, Processer, ProcessägarskapExempel uppdragContact Center offentlig verksamhet för ledning och rådgivning i IT/telekom-projekt med syfte att modernisera contact center för över tusen agenter. IT/telecom projekt offentlig verksamhet ledning och rådgivning i IT/telecom-projekt i syfte att modernisera telefonväxel och etablera ett private cloud för ett statligt verk med tusentals växelanknytningar. IT/Telecom Kommunförbund ledning och rådgivning i ett telefonväxel/Contact Center-projekt i med tusentals anställda och multipla kontaktcenters i flera olika kommuner. Migrationsprojekt Telefoniplattform ledning och rådgivning vid modernisering och migration av telefoniplattform för organisation med ca 8 500 medarbetare. Projektet syftade till att gå från äldre standard till nya möjligheter, öka stabilitet och flexibilitet för framtiden. Contact Center, deltog i styrgruppsledningen av utbyggnad och av Contact centersystem för internationella kunders olika kundtjänstfunktioner. Kompetenser: Contact center system, Projektstyrning, Senior Advisor, Telecom, Projektstyrning, Solidus eCare, Telecom, Projektledning, Kundtjänst, Växelsystem

Projektledare för ny logistikfunktionProjektledare för att avveckla, flytta, nyetablera en ny logistikfunktion. Sedan som chef för den nya order/logistikfunktionen. Förhandlingar med leverantörer, partners, transportörer, försäljning för att hantera logistik och reparationer. Ansvar för personal, resultat, leveransförmåga och förbättringar. Resulterade i en självgående slimmad kostnadseffektiv logistikfunktion. Kompetenser: Business transformation management, Förhandlingsledare, Leverans, Logistik, Reverse Logistics, UpphandlingISO-certifieringsprojekt och processförvaltningProcessägare och operativt ansvarig för flera olika processer för säljorganisation. Utvecklade och förbättrade processer och i styrgrupp etablerade och vidmakthöll ISO-certifiering. Kompetenser: Förvaltning, ISO standard implementation, ProcessledningIn/Outsourcing managerFörhandlingsledare, kontraktmanager, skapade underlag för utvärdering och kontraktering. Täta kontakter och förhandlingar med kunder, leverantörer, och i nära samarbete med jurister. Hanterade leverantörer, kunder, kontakterna och höll ihop projektet under hela processen. Processägare av etableringsprocessen av så väl leverantörer som kunder och partners. Kompetenser: Förhandling, Insourcing, Outsourcing, Process, Go-to-Market Strategy

Partner Program ManagerIndirekt affär med partners och integratörer i ett globalt partnerprogram. Contract and agreement management. Utveckling av partners och distributörer. Audits av partner. Avtalsansvarig för partneravtal. Resultat: Partnernät med de största internationella telekomintegratörerna. Agreement Management, Kvalitetsaudits, Partner development, Partner/Vendor Management, Partnership management, Go-To-Market StrategyProcess ownerProcessägare av flera olika processer både externa och interna och del av processledningsteamet. Initierade förändringsprojekt för processförbättringar, rådgivare för organisationsförändringar och tog fram kommunikation, guidelines och metodik. Förändringsledare, Process Manager, Projektstyrning

Partner Program ManagerIndirekt affär med partners och integratörer i ett globalt partnerprogram. Contract and agreement management. Utveckling av partners och distributörer. Audits av partner. Avtalsansvarig för partneravtal. Resultat: Partnernät med de största internationella telekomintegratörerna. Agreement Management, Kvalitetsaudits, Partner development, Partner/Vendor Management, Partnership management, Go-To-Market Strategy

Global Business Support ManagerStrategisk affärsplanering, säljstöd och projektstyrgrupp åt marknadsenheterna globalt. Offertarbete för internationella telecomupphandlingar. Inköpsförhandlingar av IT-stöd, leveransresurser, underleverantörer. Chairman på internationella konvent. Kompetenser: Förhandlingserfarenhet, Projektstyrning, Strategisk planering, Underleverantörshantering, Underleverantörsstyrning, Upphandling, Go-To-Market StrategyService Product manager Life cycle management. Planera, utveckla och förvaltade Service produkter. Produktifiering av serviceleveransen av resurs och metodik för utrullning av radiobasstationer globalt. Kostnad, pris, marknadsföring. Resursplanering och initierade, styrde och drev projekt. Kompetenser: Marketing, Product management, Service Development, Telecom, Go-To-Market StrategyLeveranskvalitetsprojektledareSom projektledare införa metoder för att mäta, granska. Process och kvalitetsarbete i linje med Lean, JIT, Kanban och ständiga förbättringar (Kaizen).Kompetenser: Kvalitetssäkring, Lean, Project Manager, UnderleverantörsstyrningProcurement and Product Quality AssuranceInköpare och kvalitetsansvarig. Strategiskt inköp med förhandlingar, audits av fabriker globalt. Avtalsförhandling, Kvalitetsprogram, leveransprecision. Projektledare och kravställare. Kompetenser: Auditing, Cost Management, Förhandling, Kvalitet, Kvalitetsledning, Process developer, Processledning, Produktionsplanering, Quality Assurer, UpphandlingProcess OwnerProcessägare och medlem av processtyrningsteam och styrgrupper. Kravställde, implementerade, initierade förbättringsprojekt. Kompetenser: Process, Process Manager, Process ownerCost ManagerCost Manager för produktivitetsprojektet, syfte att öka produktiviteten och leveranskapacitet. Kompetenser: Cost Management, Lean, Processstyrning, Product management, Projektstyrning