Ulf Fröhlich Email & Phone Number

Germany

Eschborn

Fokus auf inhaltliche Themen:- Kundenerfahrung, Kundenerlebnis, Kontaktpunkt-Befragungen- Zufriedenheitsmessungen- Marktdatenaufbereitung, - analyse, - bereitstellungFocus on content:- Customer Experience, Touchpoint Surveys, - Satisfaction Surveys- Market data: Preparation and Formatting, Analysis, Provision

Eschborn

Ausgewählte Aufgaben:Leiter der Marktforschung und Fokus auf Pflege und Analyse der Kundendaten- Teamführung von derzeit 3 Mitarbeitern- Budgetverantwortung- Ausschreibungen und Lieferantenauswahl- 2011 von der Geschäftsführung zur besten Abteilung der Zentrale gekürt Research- Aufbereitung von Marktdaten unter Beachtung der selbst erstellten Vorgaben von Standardisierung, Automatisierung, Selfservice- Zusammenfassung von Marktentwicklungen für die Geschäftsführung- Entwicklung von Ansätzen zur Marktprognose (in Zusammenarbeit mit ifo-Institut, München)- Entwicklung diverser Tools (Excel), die es der Vertriebsorganisation intuitiv ermöglichen, Markt-Analysen selbst zu erstellen- Standort- und Gebietsanalysen für Bestand und Neuzuschnitt- Geomarketing für alle Niederlassungsgebiete (Seriendruck-Verfahren)- Online-Befragungen und Panelaufbau im Bereich Kundenzufriedenheit und Touchpoints sowie für interne Erfolgskontrollen (Tranings von HR)CRM- Analyse von Kundenbeziehungen- Customizing des SAP CRM in Zusammenarbeit mit IT- Dubletten-Erkennung und Stammdaten-Anreicherung- Adress-Einkauf mit vorherigem Abgleich von Bestandskunden- Aufbau einer zentrale Kunden-Stammdatenpflege/Master Data Management (MDM) mit automatischer und manueller Korrektur Projektmanager bei Bindan (Unternehmen der Randstad-Gruppe) - Budgetplanung- Vertriebsaffine Darstellung von Controlling-Werten Referent Sales Productivity- Umsetzung von kennziffergetriebenen Vertriebsprozessen

Frankfurt Area, Germany

Selected tasks:Head of research with focus on maintenance and analysis of customer data- Team leader of currently 3 employees- Budget responsibility- Responsible for tenders and choice of suppliers- In 2011, the research department was nominated “best department” by the company managementResearch- Reworking/formatting of data according to own standards, automation and self-service- Summarising of market developments for the company management- Approach development for market projections/predictions (in co-operation with ifo-institute, Munich)- Development of various tools (excel), which enable the sales organisation and head office departments to intuitively create own market analysis- Analysis of the current state and scenarios for subsidiary locations and corresponding regions - Geographic marketing for all subsidiaries (controlled by automated processes)- Online surveys and panel creation/maintenance with regard to customer satisfaction and touch points as well as internal success controls (HR initiated trainings)CRM- Analysis of customer relations- Customising of SAP CRM in co-operation with IT- Duplicate identification and master data management/enhancement- Purchase of addresses with prior comparison and checking of existing customers- Setting up of central customer master data management (MDM) with automatic and manual correction toolsProject manager at Bindan (part of Randstad Group)- budget responsibility- company affine presentation of controlling values