ServiceNow Consulting in the ITSM and ITOM areas.

Projekt/Tätigkeiten: Betrieb und Weiterentwicklung der Monitoring Lösung auf Basis der open source Software Icinga2 mit cloudbasiertem Backend (AWS) unter High-Avalability und Security Ansatz (Segregation of Services) und Deployment mittels Automation Technologien (Cloud Formation, Ansible) als IAASFachlich/Technischer Inhalt: • Betrieb der Lösung als Teil des Experis Tool Portfolios: Ansprechpartner für Management, Vertrieb, Kundenvertreter, Presales-, Projekt- und Accountverantwortliche zu allen Themen rund um das Monitoring• Fachliche Leitung des virtuellen Icinga2 Core Teams, und die Weiterentwicklung der Lösung durch Ausbau des Checkportfolios, Integration von Kundenumgebungen und Anbindung an andere Proservia Lösungen (Incident-, Reporting- und CMDB Schnittstellen, P2Cust-AD)• Mitarbeit an der Reporting Lösung Datawarehouse auf Basis Grafana, Influx DB und MySql-DB.• Monitoring von Azure Cloud Komponenten (VM, Applications) mit Azure-Monitor

• ServiceNow Certified Application Developer (CAD) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ITIL V4 Zertifizierung• Design und Entwicklung von Schnittstellen zum Datentransport von ServiceNow ins Data-Warehouse.• Integration von Tools & Services mit ServiceNow : Monitoring (Icinga2), Reporting (Grafana) & Data-Warehouse (MySQL), AWS-Cloud, Telefonie-Anlagen (CC-Unify) • Design und Entwicklung von Erweiterungen in ServiceNow via Flows, Business Rules, ACLs etc.• Agile Design-Methoden

• Zentraler Ansprechpartner für Integrationen mit dem weltweiten Netz von HP-Server-Automation Instanzen.• Design und Implementierung von Schnittstellen, um Reporting-Daten zwischen HP-SA & DDMi und anderen Lösungen auszutauschen. Integration via der zentralen CMDB (ESL) des Unternehmens.• Entwicklung und Betrieb der Windows- und Unix Patch Reporting Lösung (gesamt 220.000 Server).• „Compliance Assurance“: Kommunikation mit Accounts und System Administratoren, um OS- und Patch-Compliance zu erhöhen.• Troubleshooting für Windows Patch Installation & Reporting.• Monatliches Reporting der „Key Performance Indicators“des Teams • Ad-hoc Management Reports zu jedem Aspekt von HPSA (usage, threats, access).• Design & Entwicklung von Team-Internen Administrativen Tools: Web-Basiertes Portal, um User-Permissions zu verwalten, Password Resets, End-User-Communication Solution, etc.• Web-Sever Administration: Authentication, Wiki, JSP webtools. • Verantwortlicher für Dokumentation und Trainings.

• Design, Implementierung, weltweites Deployment und Support einer Server-Management Lösung mit „Radia“ (Heute Microfocus Client Automation).• Betrieb der Umgebung für 50.000 Managed Servern mit einem Team von 4 Administratoren für 800 User.• Anbindung an die zentrale CMDB: Steuerung und Reporting der Lösung über diese CMDB (ESL).• 3rd Level User Support.• Nach 4 Jahren: Merger mit EDS: Migration der Umgebung zur neuen Lösung, HP-SA: Entwicklung von Migrationspfaden und Ersatzlösungen für fehllende Features.• Neu-Implementierung der Patch-Reporting Solution.• Verantwortlicher für Dokumentation und Trainings: Entwicklung von Video-Trainings und User-Guides.• Live-Trainings für mehr als 500 User

• Verantwortlich für die Entwicklung von Server-Management-Standards für die neuen, konsolidierten HP-IT Datacenters.• Bereiche: Server-Provisioning, Monitoring, Security, Patch-Management, Configuration-Management, Tools-Consolidation.• Projekt-Management der Einführung und Umsetzung dieser Standards.• Kommunikative Zusammenarbeit mit der System-Admin Community und den Teams die die verschiedenen Lösungen betreuten.

IT-Architect: WW Service Module Owner and Technical Expert SW-Distribution & Configuration Management• Weltweiter Owner des Service-Moduls: Patch- and SW-distribution & Configuration Management in GDIS (Global Delivery Infrastructure Services.• Aufbau des Service-Module und Erbringung der technischen Expertise in allen Kunden-Deals. • Zusammenarbeit mit den Service-Managern und Solution Architekten aus den Accounts.• Anpassung an bestehende regionale Sonderlösungen.• Design & Dokumentation der Technischen Aspekte und der Prozesse inkl. des Delivery- & Support Prozesses.• Costing & Evaluation.

• Wechsel von HP-Software zu HP-Services: Aufbau eines neuen Teams für Software- und Konfigurationsmanagement als Technischer Leiter.• Design und Aufbau der weltweiten Infrastruktur unter Benutzung von Novadigm Radia (Heute Microfocus Client Automation).• Rollout von Infrastruktur Komponenten und Datenbanken

• Leitung eines Externen Teams von 12 Entwicklern in Slowenien:• Projektplanung des gesamten Entwicklungszyklus: Neue Versionen, Enhancements.• Technischer Kontakt für alle Fragen von R&D, Marketing, Support und Training.

• CPE = Current Product Engineering: Implementierung von Sonderlösungen und 3. Level Support.• Design und Entwicklung des Java-GUI (Graphisches User-Interface) für IT/O als Client-Server Lösung (Java für Client, C++ für Server).• Support: Handling von Eskalationen, Debugging, Bug Fixing, Enhancements, Integrationen zu bestehenden Kunden-Lösungen, Dokumentation, Whitepapers.

• Neues Produkt IT/Inventory: Entwicklung des User-Interfaces.• Verantwortlich für Build, Packaging- und Installationsprozess des IT/I-Produkts.• Integration von IT/Operations mit BMC-Patrol.

Software Design Engineer for HP-Openview IT/Administration• Design und Entwicklung des Graphischen User-Interfaces. • Team-Verantwortlicher für Build- und Releasemanagement. • Verantwortlich für Packaging- und Installationsprozess des Produkts.

Studium an der Berusakademie Stuttgart, Fachrichtung Technische Informatikmit wechselnden Praktikums-Einsätzen bei Hewlett-Packard