Ingeniero De Operaciones De Ti
Current• Mantener contacto permanente con usuarios del negocio, operadores de procesos y de monitoreo de las plataformas de tecnología, con el objeto de identificar oportunamente incidentes de alto impacto y oportunidades de mejoras.• Administrar los contratos de los diferentes proveedores tecnológicos (IBM – 32 personas & HP – 3 personas) que soportan el funcionamiento del área, para garantizar la calidad y disponibilidad del servicio por encima de 97%.• Garantizar un óptimo servicio del centro de servicios, soportes en sitio y servicio de impresión, de modo que se resuelvan oportuna y correctamente las necesidades de todos los usuarios (1900) de la compañía.• Definir y administrar los indicadores de gestión del área, para revisar cumplimiento de objetivos y garantizar mejoramiento continuo de estos, manteniendo el NPS por encima del 4.2.• Planear, evaluar, dirigir y supervisar la ejecución de tareas y proyectos donde sean requeridos recursos de la mesa de servicio, soporte en sitio y servicio de impresión, a fin de garantizar su ejecución en los tiempos definidos en cada Q.• Recibir, analizar y clasificar incidentes a fin de identificar la afectación al negocio.• Convocar a las personas responsables de la atención y solución de los incidentes en el menor tiempo posible, así como establecer, coordinar y liderar mesas de trabajos en MS Teams, cuando el incidente requiera la participación en paralelo de diferentes áreas, para mantener el KPI del tiempo de recuperación de los servicios por debajo de los 66 min.• Administrar, monitorear y mejorar la plataforma ITSM (ServiceNow) de la compañía en los módulos de requerimientos, incidentes y el catálogo de servicios, manteniendo su disponibilidad al 100%.• Desarrollar, liderar, dar seguimiento e implementar los diferentes proyectos relacionados con el SMT Servicios TI, bajo metodologías ágiles (Scrum, Cobit e ITIL), según lo definido en la planeación de cada Sprint (15 días).
