Support technique et administratif pour les clients résidentiels SwisscomCapita SA, Lausanne- Intervenir sur des demandes téléphoniques et écrites complexes lors d’activations- Soutenir le 1er niveau dans la recherche de solutions face aux besoins de la clientèle- Assurer la prise en charge de chaque cas jusqu’à sa résolution pour les domaines tech. et administratifs- Traiter des dossiers dans les teamboxes ainsi que la gestion des exceptions- Commander des nouveaux services liés à la ligne téléphonique- Effectuer les mutations liées aux déménagements, résiliation et autres demandes- Traiter des questions et réclamations relatives au domaine de la facturation- Assurer le support technique pour l’enregistrement, le traitement, l’élimination ou transmission au niveau supérieur des dérangements.

Développeur Intranet et Internet Indépendant, divers travaux sur Intranet et sur Internet Collaborations avec diverses entreprises. Lecce, Benevento, Milano - Italie. Les plus importantes:- Pour: Equipnet, Snatt-Scs, Polo Ralph Lauren (Logistique)- Automatisation processus de facturation import- Elaboration des coûts, calcul des revenus et des impôts. Suivi des traking d'envoi - Emission automatisée de documents de douane et de rapports statistiques périodiques- Pour: Equipnet, Postal Market, CallCommerce SpA (Call Center Outbound):- Administration du DB des listes des numéros pour l’outbound- Elaboration des résultats du Télémarketing (Publicité, Vents, Sondages Politique)- Elaboration des rapports statistiques pour les fournisseurs et les partenaires- Authentification et calcul des heures de travail du call-centerActuellement je développe sur www.autoutile.it & www.bluechips.it

Développeur de systèmes de trading automatisés. Bureau privé de conseils financiers

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