Como Customer Experience na Divisão Comércio do Grupo Águia Branca, fazem parte do meu escopo o planejamento estratégico da BYD Juiz de Fora, relatórios detalhados e análise de desempenho das ações de marketing. Relacionamento com stakeholders, veículos e interface com agências publicitárias para garantir a execução eficaz das campanhas da unidade.

Atuação no setor de Educação como Coordenadora de Marketing do Colégio Cave. Estratégia e desenvolvimento do planejamento de marketing e vendas da empresa, assumindo o desafio de posicionamento no mercado.Responsável pela gestão do marketing e agência de tráfego, designer/social media e SDR. Sob minha liderança, conseguimos implementar com sucesso planos estratégicos que resultaram em aumento significativo nas matrículas e na visibilidade da marca.

Foco de atuação nos pilares de experiência do consumidor e resultados do Independência Shopping, em que estive alocada pela brMalls.Contribuí no planejamento e execução de campanhas, eventos e ações que regem o calendário anual do empreendimento; envolvimento em KPI's da área digital avaliando a evolução da visibilidade de marca e dos eventos; ações de trade marketing que auxiliavam o resultado de vendas do shopping. Gestão e treinamento das equipes de promotoria de eventos, promoções e SAC, além de alinhamento e gestão dos pontos de contato do cliente em todo o espaço comum do shopping. Análise dos principais indicadores como vendas totais, SSS (same store sales) e fluxo; atuação no acompanhamento e dia a dia do SAC 2.0; auxílio no controle orçamentário do budget da área de marketing, gerando perspectivas de otimização da verba com alternativas de melhor custo/benefício; relacionamento com lojistas e clientes mensurado através do método de pesquisa NPS; interface com agências de publicidade e relacionamento com assessoria de imprensa e principais veículos de comunicação da cidade.

Desenvolvimento, aprovação e liberação de campanhas publicitárias para o consumidor final e auxílio no planejamento de mídia. Análise de dados de vendas e fluxo fizeram parte do meu escopo de atividades. Com atuação também em PDV, trabalhei com planejamento de comunicação para novas lojas e manutenção das demais, que totalizavam, até então, 50 lojas em 35 cidades.Em CRM atuei no relacionamento com parceiros da empresa através de programa de fidelização, com acompanhamento de resultados, desenvolvimento de estratégias para alavancar vendas e eventos dedicados como viagens, workshops, coquetéis e palestras. A equipe de marketing era composta por diretor e analista sênior, além de estagiário para suporte operacional sob minha supervisão. Em 2015, a marca partia para uma nova fase de expansão ao entrar para Associação Brasileira de Franchising, em que passou a atuar com o modelo de franquias estendendo sua presença também para o estado do Rio de Janeiro.

Reestruturação da marca aliada à expansão da rede. Com 23 lojas em 14 cidades, teve início a fase de expansão da marca, recebendo investimento da IMERI Capital e CONEDI Participações.

Atuação na implementação do departamento de marketing na empresa auxiliando na construção da área junto ao gestor comercial. Etapa onde a marca acabara de tornar-se uma empresa S.A. ao receber investimento da FIR Capital.

Auxílio administrativo ligado aos processos de comunicação da empresa junto à agência de publicidade.

Auxílio em atendimento com contato exclusivo de cliente, auxiliando na elaboração e execução das campanhas publicitárias. Vivenciei a rotina do cliente e da agência, pois funcionava como intermediária entre ambos.