Das RMC ist in zwei Aufgaben unterteilt: Dispatch von FieldEngeniers und den ServiceDesk für Deutschland. DieDokumentation der Prozesse und die Neugestaltung des RMCsind übertragende Aufgaben. Schnittstelle zwischen SDM,weiteren SD in England, Indien und Prag sowie dentechnischen Abteilungen gehören ebenfalls zu meinemPortfolio. Teamstärke: 15 Personen

Übernahme eines Teams eines langjährigenKunden. Die Neuverhandlungen des Vertrages und zusätzlicheLeistungsscheine wurden zusätzlich, zielgerichtet und effektivvon mir begleitet. Erste Erfahrungen im Bereich des ServiceDelivery Managements wurden dadurch gesammelt.

Aufbau eines neuen Teams für einen neuenKunden. Begleitung des Servicedesks von der Pre-Life-Phasein die Go-Life Phase.

Center of Expertise (11.2013 - 02.2014)Ansprechpartner für Dispute zwischen dem 2nd & 3rd LevelWissensträger des 2nd LevelsVerantwortlich für die Wissensdatenbank und dessen PflegeAnsprechpartner bei BeschwerdenTeamleiter vom 2nd Level Team (01.2013 – 10.2013)Ansprechpartner für Dispute zwischen dem 2nd Level und denCenter of Expertise.Wissensträger des 2nd LevelsErstellung von täglichen und monatlichen SLA ReportsUrlaubsplanung, SchichtplanungKundenkontakt für Beschwerden gegen den 2nd LevelAdministrativer Kontakt für die Mitarbeiter(Mitarbeitergespräche, Einschätzungen, Entwicklungsgespräche)Tower Verantwortlicher vom CSAT Team (05.2012 – 12.2012)Vertretung des Teamleiters, UrlaubsplanungErstellung von „activity reports“Tool-Entwicklung in php, mysql, pear zur Analyse derUmfragen zur Zufriedenheit der AnwenderAnalyse der Umfragen zur Zufriedenheit der AnwenderRückrufe zur Klärung von Kommentaren der AnwenderErmittlung von Vorschlägen zur Verbesserung des gesamten ITServiceTeam Mitglied seit Beginn des globalen Teams seit 04.2012Tower Verantwortlicher vom Client Team (01.2011 – 03.2012)Wissensträger des 2nd Levels, DispatcherKontaktperson zur Übernahme von Beschwerde-AnrufenTechnischer Ansprechpartner zur Klärung von lokalen ITStörungenVerantwortlich für die tägliche Datensammlung für die SLAReportsoutbound Kundensupport für Client StörungenTower Verantwortlicher vom Outlook Team (01.2010 –12.2010)Wissensträger des 2nd LevelsKontaktperson zur Übernahme von Beschwerde-Anrufenoutbound Kundensupport für Outlook Störungen1st & 2nd Level Team Mitglied (07.2007 – 12.2009)Ticketerstellung und Erarbeiten von 1st Level Lösungen sowieoutbound Kundensupport als 2nd Level

24/7 Pforten dienst bei der Siemens AG

Project “Corporation Firewall Migration”• Änderung von einer Applikations-FW (checkpoint)zur einer Paket-FW (cisco)Project “IP-Address draft”• Einführung eines strukturierten IP-Adress-Konzeptes(IPv4)Project “DNS & DHCP Services”• Migration der Vorhanden DNS- und DHCP-Server inklusiveder Akquise der dazu notwendigen neuen Hardwarebesuchte Cisco - Trainings:1. Cisco Secure Pix Firewall Advanced2. Design und Betrieb sicherer Inter- und Intranets3. Building Scalable Cisco Networks4. Interconnecting Cisco Network Devices

Betreuer von schwerst-mehrfach Behinderten1998 – 1999 Schwangerschaftsvertretung1997 – 1998 Zivildienst

Ausbildung zum “Kommunikationselektroniker FachrichtungInformationstechnik”