Valter Freitas Email & Phone Number

Barueri, São Paulo, Brasil

Atividades com atuação em canais específicos de acolhimento de denúncias, reclamações e ouvidoria, onde são realizados relatórios técnicos e recomendações específicas conforme critérios dos clientes, com um atendimento receptivo e ativo de abordagem humanizada e diferenciada de atendimento, proporcionando ao usuário uma experiencia acolhedora e diferenciada.Técnica de condução de entrevistas: Análise ScanA técnica SCAN define um processo de análise que permite identificar de forma consistente os sinais de dissimulação em conteúdos expressos oralmente ou por escrito.

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo Hunting, Recrutamento (aprovação da vaga, alinhamento de perfil, divulgação e triagem), Seleção (entrevistas individuais e em grupo, e direcionamento ao gestor) e acompanhamento durante a admissão e cadastro.Vagas Operacionais e administrativas. Sites e Sistemas:Indeed, LinkedIn, Engenha, Pandapé, Catho.Sar2G/HK, DATAMACE, Agiliza(docs), Google WorkSpace.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Segmento Bancário e Finanças.Liderar equipe de pessoas para entrega de resultados com qualidade. Através do Sistema SalesForce, temos acesso a todas as informações para atendimento bancário de cliente alto padrão e com investimentos sólidos na instituição atendida. Identificação de BUGs e processos de melhoria para desenvolver o melhor produto aos clientes, atendimento N1 e escalonamento devido ao time N2 se necessário, liberação de transações.Metas diárias a serem entregues:- Produtividade;- NPS;- Qualidade;- Transbordo/transferência (Indevida);- Resolutividade;- Acompanhamento de casos end-to-end;- Controle de Kanban.Além disso, atuo diretamente com controle de presenças e entrega de PAs Fixa aderente ao faturamento de contrato;Movimentação de horários de acordo com a necessidade;Planejamento de escala;Controle de Ponto do colaborador;Elo entre colaborador e demais áreas da empresa.

São Paulo, Brasil

Segmento Bancário e Finanças.Posição de co-liderança. Responsável em prestar apoio operacional e administrativo e operacional ao líder e liderados. Acompanhar demandas de qualidade, treinamento, integração de novos funcionários de atendimento, controle de frequência, acompanhar aderência e ABS, manter operadores alinhados quanto a qualquer novo processo ou mudança dos existentes, participar de reuniões com liderança interna e externa (Cliente contratante). Métricas na qual pude atuar nessa posição:Aderência;ABS;Qualidades;Treinamento (aderência);CSAT;DSAT;Recovery (promessas e pagamentos);Time Spent (TMA);Shortcall;Waiting Time; SKIP;Transfer;Produtividade.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Programador Full Stack

Tecnólogo, Biologicas