Responsavel pela Gestão de Processos implantação do ITIL e Cobit 2019 implantação de Performance ( Gestão de Indicadores ) , implementação do PCN ( Plano de Continuidade de Negócio) , Framework Agil, Gestão de Auditorias SOX e B3/CVM ( KPMG) , criação/manutenção do Portal de Tecnologia da Companhia.Gestão orçamentária OPEX/CAPEX, Forecast.Responsavél pela criação/consolidação dos OKR´s de Tecnologia.Planejamento e Gestão Orçamentária de tecnologia, FinOps, Gestão de Contratos e Fornecedores de Tecnologia.Gestão do PMO e GMO - provendo ferramentas e metodologias para Gestão de Projetos, Programas e Portfolio, provendo medição do retorno dos projetos, liderando a priorização trimestral de demandas.

Implementação LGPD

Implementação da LGPD

Gerente Projetos Infraestrutura

Responsavél pelo planejamento e execução de projetos e melhorias no ramo de adquirência reestruturando a área de credenciamento junto ao time do comercial garantindo a implantação dentro das políticas internas do mercado financeiro. Elaboração de fluxos e processos. Acompanhamento de projetos de operações que utilizam metodologias ágeis e framework Scrum. Experiência em metodologia ágil (processo Scrum), escrita de estórias utilizando a ferramenta JIRA, Kanban, Interação com POs com conhecimento em Análise de Negócios. Experiência atuando como SM em Times Ágeis no desenvolvimento de produtos digitais (web e mobile)habilidades para facilitar cerimônias e gerenciar conflitos com visão crítica e analítica, apontando e trabalhando em melhorias para o time (retrospectiva efetiva) . Principais ferramentas utilizadas: MS Visio, MS Project, MS Office, SharePoint, Salesforce 360 e Lighting, Jira, Remedy, Kanban, Trello ( OKRs - (Objectives and Key Results).

Responsável pela elaboração e entrega das métricas de Gerenciamento de Incident, Problem, Change, Configuration e Service Request para o cliente Vale, acompanhamento dos planos de melhorias de serviço para os Vendors Accenture, Accenture SAP ,Infosys SAP Netservice ( LAN/WAN), Oracle AMS, Oracle OHS ( Manutenção Infraestrutura), NSI ( Suporte E-Comex), NOVAIT , (Integração Quadrem), Infosys ( Aplicações CSP), SONDAIT (Cabeamento) e HP . Responsavél em coordenar implementação de melhorias na ferramenta ESM ( Enterprise Service Management). Especialista em ITSM ( IT Service Management). Especialista na gestão de serviços de TI baseada em ITIL e em Continuidade de Serviços experiência na Estratégia de Serviços; Desenho de Serviços;Transição de Serviços; Operação de Serviços; Implantação de Melhoria Continua de Serviços. Gestão de todos os Fornecedores do cliente Vale em relação à entrega dos serviços seguindo os processos ITIL. Implantação do processo E2E (End-to-End) de atendimento de incidentes multi-vendor, estabilização da entrega. Acompanhamento de aproximadamente 100.000 incidentes multi-vendor/mês, e governança dos resultados mensais para o cliente, definição e acompanhame to de plano de ação junto aos fornecedores.Ponto focal para auditorias internas/externas (Sarbox / ISO9001), além de ser representante no Change Advisory Board (CAB).

Atuação em Outsourcing na área de gerenciamento de serviços, contratos de Vendors junto ao cliente Vale. Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Problemas e Mudanças para os Vendors Accenture Legacy ( Manutenção de Sistemas) Accenture SAP ( ERP SAP) , Netservice ( LAN/WAN) Oracle AMS ( ERP Manutenção sistemas ELO), Oracle OHS ( Manutenção Infraestrutura), NSI ( Suporte E-Comex), NOVAIT (Integração Quadrem), Infosys ( Aplicações CSP), CPM Braxis e HP. Gestão e controle de SLA, otimização de processos e rotinas de gerenciamento de TI, utilizando as melhores práticas da metodologia do ITIL e Governança COBIT. Liderança, desenvolvimento e gestão de pessoas, avaliação de desempenho, coaching e feedback. Utilização do Cobit, como guia na gestão de TI para poder obter as informações detalhadas e gerenciar os processos baseados nos objetivos de negócios da empresa. Responsavél pela atualização do Service Excellence Dashboard com métricas Globais HP que tem como objetivo medir a performance de todas as áreas internas globalmente demonstrando aquelas que estão ok e as que precisam de planos de ações para melhorias proporcionando maior gestão e controle de qualidade na entrega dos serviços . Executora para implantação da ferramenta Service Manager 9.11 para os Vendors e Vale.

Responsável por projetos internos envolvendo a parte de Service Desk, implementando novos serviços ou otimizando processos para a Vale. Atuação em projetos internos ( Meetings; levantamento dos assumptions, levantamentos de gaps, issues e riscos; elaboração de cronogramas; suporte no desenvolvimento e validação de checklists/workflows de novos serviços para o Service Desk; suporte na customização de novos produtos no Service Center ( DW – Digital Workflow) , relatórios e ambiente de telefonia para service Desk (VDN, Skill, Pin, SLA). Treinamento para novos analistas dos Service Desk.