A consultoria em sucesso do cliente desempenhará um papel estratégico na reestruturação de equipes e fluxos dentro da empresa, focando em melhorias que impactem diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Atuo na gestão de marcas líderes nos segmentos de moda e tecnologia, como Riachuelo, C&A, Renner, Hering, Dafiti, Marisa, Insider, Restoque, Samsung, LG, Whirlpool (Brastemp, Consul e Compra Certa), Fast Shop e Polishop. Sou responsável pelo planejamento estratégico e execução de campanhas que impulsionam as vendas tanto nos ecommerces dos parceiros quanto no Shopping Livelo, marketplace dos bancos Bradesco e Banco do Brasil. A proximidade com os parceiros e o foco nos resultados são fundamentais para estabelecer confiança, identificar novas oportunidades e expandir negócios de maneira estratégica.[Destaque] Com análises detalhadas e campanhas estratégicas bem estruturadas, sou responsável por gerar mais de 70% da receita online de alguns dos principais parceiros da minha carteira.

Apaixonado por desafios que envolvem inovação e tecnologia, atuei no time hunter da área comercial,aplicando estratégias de inteligência competitiva para captação dos potenciais clientes. Através da análise dos canais de atendimento das próprias empresas e reputação no Reclame Aqui, identificava oportunidades e apresentava o potencial dos chatbots inteligentes, orientados por árvore de decisão, focando em soluções que combinavam atendimento personalizado com automação de vendas, resultando em um retorno de 60% nas prospecções.

Gestão estratégica de grandes contas como; Carrefour, Whirlpool, Electrolux, Fast Shop, Madeira Madeira, Restoque, Marisa e Grupo Renner, com foco em fortalecer o relacionamento com os decisores e propor melhorias que gerassem impacto direto nas vendas. Entre os principais resultados, destaque para o aumento de mais de 300% nas vendas da Brastemp, alcançado por meio de um plano de reposicionamento alinhado ao comportamento dos usuários no site.[Destaque] Com o desafio de reverter um churn iminente, em três meses transformei a Whirlpool em umdos clientes mais satisfeitos, alcançando resultados inéditos e superando metas anteriores.

Com a habilidade e didática para traduzir etapas técnicas de implementação de forma clara, transformei a condução das negociações, tornando-as mais eficientes. Essa abordagem não apenas reduziu o tempo de decisão, mas também trouxe transparência ao processo, permitindo que os clientes dimensionassem seus investimentos de maneira precisa, evitando surpresas e viabilizando os projetos.[Destaque] Em menos de seis meses, implementei a solução em todas as lojas da Lindt, Kopenhagen eCentauro, resultando em um incremento de 20% na receita da empresa. Ao aceitar um novo desafio, deixei negociações em andamento com grandes marcas, como Magazine Luiza, Renner, Le Postiche, L'Occitane, Cacau Show e C&A.

Adotamos uma imersão profunda nos problemas dos clientes, garantindo que as soluções propostastrouxessem melhorias reais e mensuráveis. Esse foco estratégico gerou resultados tão expressivos que, em menos de um ano, fizeram a agência atingir o 'breakeven'. Durante minha gestão fechamos negócios com grandes contas, incluindo Sodexo, Citroën, Ultragaz, Porto Seguro, Warner Bros, Cisco, Eucatex e BASF.[Destaque] Liderei mudanças na abordagem comercial, ajustando as negociações para que os clientespercebessem o valor agregado dos projetos de performance, aumentando a taxa de sucesso das vendas.

Desafiei-me a dominar um novo campo a ponto de convencer clientes a investirem em serviços intangíveis de alto valor. Passei duas semanas imerso com a equipe técnica para compreender detalhadamente as análises, diagnósticos e soluções que oferecíamos. Essa preparação foi fundamental para, em poucos meses, conquistar a maior conta da agência.[Destaque] Prospecção, fechamento e gestão do maior projeto da agência com o Banco Itaú, resultando em uma receita recorrente de R$105 mil e estabelecendo um novo patamar de contas.

A proposta era inovadora, plantar árvores para neutralizar a emissão de CO2 dos servidores que hospedavam os sites das empresas, além de oferecer trabalho para as famílias ribeirinhas do interior de SP, mas o mercado brasileiro ainda não estava totalmente preparado para priorizar a sustentabilidade. Fui desafiado a compreender profundamente as causas e benefícios dessa mudança, para então desenvolver estratégias comerciais eficazes. Apesar dos obstáculos, conseguimos conquistar grandes marcas, como Sadia, Perdigão e Qualy, da BRF.

Nas minhas negociações, deixei de oferecer apenas o acesso à plataforma SaaS de e-mail marketing e passei a vender o conhecimento estratégico para a criação de campanhas, mensuração de resultados e recomendações de melhorias. Essa abordagem não apenas ampliou minha carteira de clientes e aumentou a rentabilidade da empresa, mas também fidelizou os clientes, que passaram a depender cada vez mais da nossa expertise. Com essa estratégia, aumentei o faturamento da empresa em 30% e conquistei marcas de destaque, como SBT, FEBRABAN, SulAmérica, FGV, Avianca, Habibs e Cacau Show.

Foi nesta experiência profissional que iniciei minha carreira comercial. Aproveitei meu conhecimento emrelacionamento e retenção, para compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções realmente adequadas. A satisfação e fidelização desses clientes impulsionaram o crescimento da empresa, que se tornou líder e principal referência no segmento de e-mail marketing e foi adquirida pela Serasa Experian em 2011.[Destaque] Prospecção, fechamento e gestão de uma carteira com mais de 80 empresas, gerandoaproximadamente trezentos mil reais de faturamento recorrente.

A venda de websites, e-commerce e plataformas era altamente complexa, e sem um acompanhamento adequado da equipe de atendimento, os clientes não davam o devido valor na contratação dos serviços, colocando em risco toda a negociação do projeto. Minha equipe de atendimento acompanhava de perto as implementações e reportava aos clientes a evolução de cada etapa, garantindo o reconhecimento do investimento. Com base na minha formação acadêmica e com o objetivo de divulgar o sucesso dos nossos clientes, assumi a responsabilidade pelas estratégias de marketing.

Durante minha trajetória no UOL, aprendi a importância fundamental de manter um bom relacionamento com o cliente. Para me tornar um analista completo, passei por todas as áreas de atendimento, o que me permitiu compreender profundamente a jornada do cliente. Conhecendo melhor o cliente, é possível satisfazê-lo e retê-lo de maneira mais eficaz. Apesar do cenário desafiador da época, com a chegada de provedores de internet gratuita e uma meta de retenção de 95%, alcancei consistentemente minhas metas e ganhei destaque na equipe.[Destaque] Desenvolvimento e implementação de nova área, responsável por dar boas-vindas aos novosclientes, tratando-os com exclusividade e permitindo atendimento técnico com hora marcada. Comoresultado, os pedidos de cancelamento por motivos técnicos foram reduzidos em mais de 50%.

Antes de colocar a mão na massa e iniciar meus desafios, propus uma imersão no conteúdo de todas as revistas da editora para definirmos os perfis que encontraríamos em nossos atendimentos. Foram mais de quarenta dias de imersão e o conhecimento aprofundado provou ser crucial para o sucesso do trabalho. Conseguíamos recuperar 80% dos ex-assinantes nos atendimentos ativos e realizar cross-selling em 25% deles, resultando na contratação de novas assinaturas de outras revistas do portfólio da editora.