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A consultoria em sucesso do cliente desempenhará um papel estratégico na reestruturação de equipes e fluxos dentro da empresa, focando em melhorias que impactem diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

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Atuo na gestão de marcas líderes nos segmentos de moda e tecnologia, como Riachuelo, C&A, Renner, Hering, Dafiti, Marisa, Insider, Restoque, Samsung, LG, Whirlpool (Brastemp, Consul e Compra Certa), Fast Shop e Polishop. Sou responsável pelo planejamento estratégico e execução de campanhas que impulsionam as vendas tanto nos ecommerces dos parceiros quanto.

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Apaixonado por desafios que envolvem inovação e tecnologia, atuei no time hunter da área comercial,aplicando estratégias de inteligência competitiva para captação dos potenciais clientes. Através da análise dos canais de atendimento das próprias empresas e reputação no Reclame Aqui, identificava oportunidades e apresentava o potencial dos chatbots.

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Gestão estratégica de grandes contas como; Carrefour, Whirlpool, Electrolux, Fast Shop, Madeira Madeira, Restoque, Marisa e Grupo Renner, com foco em fortalecer o relacionamento com os decisores e propor melhorias que gerassem impacto direto nas vendas. Entre os principais resultados, destaque para o aumento de mais de 300% nas vendas da Brastemp.

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Com a habilidade e didática para traduzir etapas técnicas de implementação de forma clara, transformei a condução das negociações, tornando-as mais eficientes. Essa abordagem não apenas reduziu o tempo de decisão, mas também trouxe transparência ao processo, permitindo que os clientes dimensionassem seus investimentos de maneira precisa, evitando surpresas.

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Adotamos uma imersão profunda nos problemas dos clientes, garantindo que as soluções propostastrouxessem melhorias reais e mensuráveis. Esse foco estratégico gerou resultados tão expressivos que, em menos de um ano, fizeram a agência atingir o 'breakeven'. Durante minha gestão fechamos negócios com grandes contas, incluindo Sodexo, Citroën, Ultragaz, Porto.

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Desafiei-me a dominar um novo campo a ponto de convencer clientes a investirem em serviços intangíveis de alto valor. Passei duas semanas imerso com a equipe técnica para compreender detalhadamente as análises, diagnósticos e soluções que oferecíamos. Essa preparação foi fundamental para, em poucos meses, conquistar a maior conta da agência.[Destaque].

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A proposta era inovadora, plantar árvores para neutralizar a emissão de CO2 dos servidores que hospedavam os sites das empresas, além de oferecer trabalho para as famílias ribeirinhas do interior de SP, mas o mercado brasileiro ainda não estava totalmente preparado para priorizar a sustentabilidade. Fui desafiado a compreender profundamente as causas e.

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Nas minhas negociações, deixei de oferecer apenas o acesso à plataforma SaaS de e-mail marketing e passei a vender o conhecimento estratégico para a criação de campanhas, mensuração de resultados e recomendações de melhorias. Essa abordagem não apenas ampliou minha carteira de clientes e aumentou a rentabilidade da empresa, mas também fidelizou os.

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Foi nesta experiência profissional que iniciei minha carreira comercial. Aproveitei meu conhecimento emrelacionamento e retenção, para compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções realmente adequadas. A satisfação e fidelização desses clientes impulsionaram o crescimento da empresa, que se tornou líder e principal referência no segmento de.

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A venda de websites, e-commerce e plataformas era altamente complexa, e sem um acompanhamento adequado da equipe de atendimento, os clientes não davam o devido valor na contratação dos serviços, colocando em risco toda a negociação do projeto. Minha equipe de atendimento acompanhava de perto as implementações e reportava aos clientes a evolução de cada.

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Durante minha trajetória no UOL, aprendi a importância fundamental de manter um bom relacionamento com o cliente. Para me tornar um analista completo, passei por todas as áreas de atendimento, o que me permitiu compreender profundamente a jornada do cliente. Conhecendo melhor o cliente, é possível satisfazê-lo e retê-lo de maneira mais eficaz. Apesar do.

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Antes de colocar a mão na massa e iniciar meus desafios, propus uma imersão no conteúdo de todas as revistas da editora para definirmos os perfis que encontraríamos em nossos atendimentos. Foram mais de quarenta dias de imersão e o conhecimento aprofundado provou ser crucial para o sucesso do trabalho. Conseguíamos recuperar 80% dos ex-assinantes nos.