Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik satış öncesi ve sonrası destek hizmetlerinin tüm süreçlerinden sorumlu olmak.* Müşterilerde marka tutkusu yaratarak,kurum elçileri oluşturmak.* Yeni müşterileri kazanmak ve mevcut müşterilerin yeniden dairesatın alımını teşvik edecek şekilde kurum ve müşteri sadakatiyaratmak.* Yüksek Müşteri memnuniyetini sağlayarak yeni konut satışınadestek olacak çalışmalar gerçekleştirmek.* Dap Yapının marka, ürün ve hizmet anlayışının müşterilerdekideğer karşılığını arttırmak ve farklılaşmak için yeni stratejilerbelirlemek.* SWOT Analizi. ( Rakip analizlerinin gerçekleştirilmesi , Pazararaştırması yapmak ve yeni satış kanalları oluşturmaya destekolmak.Dap Yapının pazar payını maksimize etmek )* Satış sonrası süreçleri yönetmek,çapraz satış fırsatlarıyaratmak.* Sürekli kendini yenileyebilen, öğrenebilen, yılmayan, başarıodaklı, problem çözme yeteneği gelişmiş güçlü ekip üyeleriyetiştirmek.* Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,* Hizmet Kalitesinin arttırılması için Kalite ekibin koordinasyonu,geri bildirimlerin ve sonuçlarının takip edilmesi* Mevcut eksiklikleri geliştirmek için eğitim ihtiyaçlarınınbelirlenmesi ve düzenli eğitimler verilmesi* Çağrı Merkezi, Operasyon, Satış ve ilgili tüm birimlerle iş birliğive koordinasyonun sağlanması* Diğer Departmanlardan gelen geri bildirimlerin değerlendirilmesive takibi* Çağrı Merkezi verimliliğinin takibi ve arttırılmasına yönelikçalışmalar yapılması.* Eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analizedilmesi ve yönetilmesi,* Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarakgerçekleştirilmesi,* Eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarınınzamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi.* Şikâyet, süreç yönetimi Eğitimleri* Etkili iletişim, kurumsal iletişim, Kalite & İkna ve sistem eğitimleri* Koçluk eğitimi Planlaması* Satış & İkna Teknikleri Eğitimi* İç Eğitim Planlaması* Süreç Eğitimi Planlaması

MARMASİSTANCE & İştiraklerOperasyon-Müşteri İlişkileri- Eğitim & Kalite Satış Destek2015 - 2017• Land Rover-Jaguar-Mercedes-Ducati -Opel-Honda Chevrolet-Ford Iveco projelerinin yönetilmesiİş birliği yapan kanalların yönetilmesi , Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik satış öncesive sonrası destek hizmetlerinin tüm süreçlerinden sorumlu olmak, ilgili birimler ile Satış,Eğitim ve Kalite alanındaki koordinasyonu sağlamak.

CMC Turkey / Samsung Electronics Back Office • Gelen çağrıların ilk etapta çözülememesi ve araştırma, işalanında uzmanlık gereken konularda 2. seviyede çağrıya çözüm sağlamak.• Müşteriler tarafından iletilen şikayet ve taleplerinaraştırılması• Müşteri dönüş süreçleri yönetilerek gereksinimleri çözümekavuşturmada en kritik süreci barındırmak ve yönetmek.• Merkezi destekleyici hizmet olarak veri giriş ve kontrolyönetimi, doğrulama ya da tamamlama gibi işlemleringerçekleştirilmesi.

CMC CUSTOMER MANAGEMENT CENTER2012-2015 Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite Uzmanı• Müşteri sözleşme kriterlerine uygun hizmet seviyesininsağlanması ve sürdürülmesi için her türlü tedbiri almak