•Acompanhamento da rotina de atendimento N1, N2 e N3 (níveis de suporte aos usuários);• Retorno ao cliente por e-mail, omnichannel e/ou sistema de chamado;• Cobrança dos analistas na resolução dos chamados;• Elaboração de relatório de chamados em aberto e resolvidos (sistema de chamado);• Análise dos incidentes registrados e problemas recorrentes;• Suporte ao usuário interno da TLD com microinformática;

Formação em Cibersegurança

• Estudo e implementação de ferramentas e serviços para o PoP-BA;• Pesquisa e aplicação de boas práticas recomendadas em redes, servidores esegurança;• Elaboração de documentações relacionados aos projetos realizados (Ex.procedimentos, passo-a-passo, relatórios técnicos);• Auxílio na realização de atividades de operação, incluindo pesquisas paraautomação de processos;• Participação em reuniões de planejamento de atividades e projetos;• Participação em organização de eventos técnicos realizados pelo PoP-BA;• Atendimento e suporte à demanda de clientes do PoP-BA;