Valentijn Aerts Email & Phone Number

Hilversum, Nh, Nl

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Leiden van een team van Support specialisten (X-Series, R-Series en C-Series) die het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten in het geval van vragen over onze producten. In het geval vanklantenescalaties het team begeleiden en proactief betrokken zijn bij het oplossen van klanttevredenheidskwesties.Zorgdragen voor een succesvolle onboarding van nieuwe medewerkers, waarbij de juiste manier van communiceren met klanten en collega's, het volgen van de juiste workflows en een gevoel van saamhorigheid met de rest van het team in een vroeg stadium worden gevestigd.Verantwoordelijkheid voor dagelijkse activiteiten met betrekking tot het team, inclusief training, personeelsplanning bezetting van de lijnen (chat en telefoon)Begeleiden en coachen van teamleden om ervoor te zorgen dat klanten effectieve en doelgerichte support ontvangen over onze producten. Hierbij hoort ook teamleden aansporen om zelf hun zelfvertrouwen, productkennis en communicatieve vaardigheden te verbeteren evenals tweewekelijkse 1-1 op 1 gesprekken voeren met alle teamleden en tweejaarlijkse beoordelingsgesprekken voeren.Actief bijdragen aan de verbetering van teamprocedures en -processen, zowel voor klanten als intern, waarbij toezicht houden op de realisatie van team-KPI's en prestatie-indicatoren op maandelijkse en kwartaalbasis een van de belangrijkste dagelijkse taken is.Fungeren als schakel tussen teams om samenwerking bij toekomstige projecten en relevante initiatieven te waarborgen.

Amsterdam

Mijn uitgebreide kennis over onze e-commerceproduct (C-Series) en retailproduct (R-Series) om frontline-medewerkers te helpen en te begeleiden bij hun openstaande cases.Verantwoordelijk voor het trainen van nieuwe medewerkers en huidige medewerkers die een nieuw product moeten leren. Beheer van de chat- en telefoonwachtrijen voor de frontline, zorgen dat deze bezet zijn door medewerkers, dat medewerkers chats en oproepen op tijd beantwoorden, dat ze aan de juiste wachtrijen zijn toegewezen en de juiste status hebben.Beheer van tickets. Toewijzen van tickets aan medewerkers, zorgen dat tickets op tijd worden beantwoord en aangeven wanneer medewerkers hulp nodig hebben bij bepaalde tickets.Optreden als een 'gateway' voor cases die bij escalatiemedewerkers terecht komen door ervoor te zorgen dat alle zaken die aan escalaties worden toegewezen, goed zijn onderzocht en gedocumenteerd.Samenwerken met teamleiders om herhaaldelijk (ongewenst) gedrag van frontlinemedewerkers aan te geven en teamsterktes en zwaktes, verbeteringen in workflows en andere punten van verbetering kenbaar te maken. Leiden van de dagelijkse stand-up en fungeren als vervanger voor coaching en als bron van nieuws en informatie in geval van afwezigheid van de teamleider.Samenwerken met teamleiders en escalatiemedewerkers om snel te handelen in geval van storingen, (nieuwe) bronnen te documenteren en frontlinemedewerkers te voorzien van communicatierichtlijnen.

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Een grote verscheidenheid aan klanten technische ondersteuning bieden via de telefoon,e-mail en livechat bij het gebruik van het Lightspeed eCom platform en het LightspeedRetail platform;Signalerende rol innemen bij het opmerken van bugs, feature requests en storingen;Optreden als schakel tussen de klant en verschillende afdelingen binnen het bedrijf zoalsSales, Customer Succes Management en Onboarding;Een scala aan (individuele) zijprojecten in het takenpakket opgenomen waaronder hetcreëren en presenteren van Webinars aan klanten, het coachen en begeleiden van(nieuwe) collega's, het bijwerken van Helpcenter artikelen en de rol vanmaatwerkspecialist innemen;Proactief nieuwe ontwikkelingen volgen en deze nieuwe kennis eigen maken, of waar nodigkritische vragen stellen.

Amsterdam

Authentic Visuals is het eigen bedrijfje dat ik heb opgericht om freelance klussen aan te nemen. Ik specialiseer mij met Authentic Visuals in animaties voor marketingdoeleinden, maar doe ook freelance editing klussen.

Hoofddorp

Amsterdam

Voor mijn tweede stage heb ik besloten om mij te specialiseren in plaats van mij breder te oriënteren. Ik heb ervoor gekozen om mij bijna volledig te focussen op het maken van animaties. Bij Agile Scrum Group zochten ze een stagiair die voor hen animaties zou kunnen maken voor marketingdoeleinden. Ik kwam er snel binnen en ben toen aan de slag gegaan met een animatieserie over Scrum. De serie bestaat uit 10 afleveringen, waarbij elke aflevering een ander onderdeel van Scrum uitlegt. Via de link kun je de gehele serie (tot nu toe) bekijken!

Amersfoort

Na mijn stage bij LVB ben ik vier maanden in Engeland gaan studeren. Toen ik terugkwam, ben ik bij LVB gaan werken. In principe deed ik dezelfde taken als die ik tijdens mijn stage deed.

Amersfoort

Stagiair op de afdeling videomarketing, waarbij ik vooral montagewerk deed, maar ook meeging op draaidagen, af en toe scripts schreef en leerde wat branded content is en hoe je daar mee om moet gaan. Daarnaast nog een paar projecten gehad die ik zelf van A tot Z moest maken en een klein beetje ervaring opgedaan met projectleider zijn. Ik heb hier de programma's Adobe Premiere en Adobe After Effects leren gebruiken.

Muiden

De winkel schoon en representatief houden, klanten begroeten en (eventueel) hulp aanbieden, nieuwe medewerker begeleiden en ondersteunen, vulploegleider zijn, winkelvoorraad controleren en eventueel corrigeren, kleine administratieve werkzaamheden.

Muiden

Elke potentiële klant aanspreken, advies bieden, winkel schoon en representatief houden, administratieve werkzaamheden.

Bachelor'S Degree, Media & Entertainment Management

Semester Abroad, Tv & Radio

Ik heb één semester gestudeerd aan de University of Salford. Deze universiteit ligt vlak naast Manchester, en het gebouw waar medialessen.

Sociaal Juridische Dienstverlening

Ik heb iets langer dan een half jaar de studie Sociaal Juridische Dienstverlening gedaan aan de Hogeschool van Amsterdam. Toen bleek dat.

Havo, Cultuur & Maatschappij