En tant que CEO et co-fondateur de Rain Scripts SAS, j'ai dirigé une équipe talentueuse dans le développement d'une extension Chrome innovante, qui révolutionne l'expérience d'achat en ligne. Notre produit permet d'automatiser le processus d'achat de paires de baskets limitées, offrant une solution technique avancée aux passionnés de sneakers. Avec plus de 4 000 followers sur Twitter et près de 400 abonnés mensuels, notre communauté en ligne continue de croître grâce à notre engagement envers l'excellence technique et à la satisfaction des utilisateurs.Leadership d'une Équipe Innovante : Diriger une équipe composé de développeurs et de préstataires externes en favorisant un environnement collaboratif et axé sur l'innovation.Gestion Complète du Cycle de Vie du Produit : Superviser le développement complet de notre extension Chrome, de la conception initiale à la mise en œuvre, en utilisant des méthodologies Agile pour garantir des mises à jour rapides et une amélioration continue. Cela nous à également permis de proposer une version 2.0 à nos utilisateurs.Analyse et Adaptation Continue : Recueilli et analysé des feedbacks réguliers des utilisateurs, utilisé les données d'utilisation pour apporter des améliorations continues au produit, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale.Stratégie Marketing & Communication : Élaborer des stratégies marketing efficaces pour promouvoir notre produit, établi et maintenu des relations solides avec les clients grâce à une communication transparente et une écoute active.Résolution de Problèmes et Adaptabilité : Résoudre rapidement les problèmes techniques et les défis de développement, tout en étant capable de s'adapter aux évolutions constantes du marché et aux besoins changeants des utilisateurs.Culture d'Innovation et d'Excellence : Fait progresser une culture d'innovation au sein de l'équipe, encourageant la créativité, l'apprentissage et l'excellence dans toutes les facettes du développement du produit.

Optimisation des process care dans une démarche d’amélioration continueAnalyse des retours clients pour l’amélioration et la résolution de problèmes in-appRemontée de bugs à l’équipe produit et analyse de KPIs Installation de Cobbaï, outil IA permettant une meilleure classification des tickets clientsInstallation de Zendesk nouvelle plateforme pour notre service client

Alternant au sein de l'équipe Customer Support. Planification et supervision de projets d'amélioration du service clientMise en place de stratégies visant à améliorer l'expérience client, en recueillant et analysant les commentaires des clients, en mettant en œuvre des changements appropriés dans les processus et en garantissant un service client exceptionnel à chaque étape du parcours client.Gestion proactive des problèmes et des conflits des clients en analysant les situations, en identifiant les solutions possibles et en travaillant en collaboration avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes.Mise en place de procédures efficaces de gestion des plaintes et des retours clients, garantissant une résolution rapide et satisfaisante des problèmes signalés.Collecte et analyse de données liées à la satisfaction client, aux performances des agents du service client et aux tendances des requêtes client, en utilisant des outils tels que les tableurs Excel et les logiciels d'analyse de données pour identifier des modèles et formuler des recommandations pour améliorer le service client.Organisation de réunions d'équipe régulières pour évaluer les performances, résoudre les problèmes et définir des objectifs pour l'amélioration continue du service client.Identification des opportunités d'amélioration continue du service client en analysant les retours d'expérience, en implémentant des processus d'amélioration et en mesurant les résultats pour garantir une satisfaction client croissante au fil du temps.

Gestion des Demandes Clients : Réponses aux requêtes des clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux, fournissant des informations détaillées sur les produits, résolvant les problèmes et assurant la satisfaction des clients.Résolution de Problèmes : Identification et résolution des problèmes des clients de manière rapide et efficace, utilisant des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions adaptées et garantir la fidélité des clients.Gestion de Plaintes : Gestion des plaintes et des préoccupations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant à comprendre leurs préoccupations, en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour s'assurer de leur satisfaction.Collecte de Feedbacks : Collecte et analyse des commentaires clients pour identifier les tendances, les préoccupations récurrentes et les opportunités d'amélioration, partageant ces informations avec l'équipe pour apporter des ajustements nécessaires aux produits et services.Collaboration Interne : Collaboration avec les équipes internes, notamment les équipes produit, pour résoudre les problèmes des clients rapidement et assurer une expérience client cohérente et la résolution de bug inapp.Service Client de Qualité : Nous avons maintenu un niveau de service client élevé, atteignant et dépassant les objectifs de satisfaction client, garantissant ainsi la fidélisation des clients et la génération de recommandations positives.

Conseiller en point de vente à Montparnasse. Conseiller digital pour l'entité Paris XV, création de formation sur l'utilisation du digital pour les conseillers bancaire. Analyse des résultats de l'application "Mes comptes" de BNP Paribas pour voir les résultats de nos actions.

Création d'un dossier de presse afin de trouver des sponsors en vue de l'après Ryder Cup 2018 et assurer la pérennité du golf en France.

Summer internship in a Barnardo's Charity Shop in Marylebone. Working as a seller in English in order to raise some funds for our cause.