Valentin Lainé Email & Phone Number

Nantes, Pays De La Loire, France

Saint-Herblain, Pays De La Loire, France

Projet à court terme (6mois) intégration de l'outil CRM Microsoft D365 chez notre client expert en conseil immobilier

Missions:
- Recueillir et analyser des besoins
- Rédiger des spécifications fonctionnelles
- Paramétrer la solution
- Suivre la mise en œuvre jusqu'au déploiement
- Assurer l’accompagnement au changement
- Rédiger la documentation
- Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs

5 Rue Ernest Renan, 92130 Issy-Les-Moulineaux

Projet d'ouverture de l'hôtel Courtyard Paris Porte de Versailles, **** étoiles.

Objectif: garant de la satisfaction client et de l'amélioration continue de l'expérience client.

Contrôle Qualité
- Suivi et respect du BSA (Brand Standard Audit) de la marque Marriott et standard 4 étoiles
- Suivi et proposition de procédure interne
- Accompagnement des collaborateurs dans les procédures et standards de marque

Relation Clientèle
- Analyse de la satisfaction client sur nos réseaux (Tripadvisor, Marriott.com, Booking etc.)
- Élaboration de tableaux, dashboard, KPI
- Analyser les résultats et les indicateurs de satisfaction client
- Accueil des clients VIP
- Gestion des incidents clients
- Force de proposition pour améliorer l'expérience client
- Présentation des performances aux membres du CODIR

Administrateur CRM SalesForce (EMPOWER: Guest Experiences)
- Déploiement de l'outil de gestion de la clientèle au sein de l'hôtel (définition des besoins, paramétrage formation etc.)
- Sensibiliser, accompagner et former les utilisateurs à l'outil
- Paramétrage (Règles, groupes, smartphone, création des utilisateurs etc.)
- Contrôle qualité des données
- Créer des rapports / dashboard
- Automatiser les processus métiers
- Gestion sécurité des téléphones utilisant l'application salesforce

Région De Paris, France

Auberge de Jeunesse de 199 chambres (920 lits). J'accompagnais le Directeur des Administrations et Finance dans ces activités.

Objectifs :
- Gestion de la comptabilité et des activités opérationnelles financières

Mes missions
1/ Comptable
- Saisie comptable (facture, immobilisation etc.)
- Écriture de fin d'exercice (inventaire, provision etc.)
- Journal de banque (rapprochement bancaire)
- Écriture des recettes
- Gestion des paiements fournisseurs
- Participer à l'analyse des résultats fin exercice (P&L)

2/ Gestion du cash
- Contrôle de caisse réception et F&B
- Gestion des fonds de caisse
- Gestion du coffre fort
- Organisation de la livraison du cash à la banque (Livreur Brinks)

3/ Administratif
- Gestion du courrier, note de frais, des offerts
- Tri des factures, bons de livraison, formulaires check-in, contrats de travail etc.

Logiciel utilisé
- PMS Mews
- Logiciel comptable (EXACT)
- Logiciel import P&L utilisé (Lucanet)

Westin Vendôme - 3 Rue De Castiglione, 75001 Paris

Projet : Gestion du changement de fusion de groupe entre Starwood et Marriott (Projet Marriott BIG 4)

- Assister la chef de projet dans la gestion du changement
- Assurer le pilotage de l'intégration des nouveaux systèmes Marriott (GXP) et programme de fidélité au sein du service accueil (60 employés)
- Partager les informations du siège au service accueil
- Intégrer et former les associés sur la plateforme CRM Salesforce (EMPOWER : Guest Experience / GXP)
- Création d'un manuel d'utilisation de l'outil
- Remonter et faire un suivi des incidents avec le siège, notre service interne IT et Oracle.
- Assister la directrice des services d'accueil dans ces activités (ex: réponse commentaire client, planning etc.)
- Proposition de procédure à mettre en place : gestion des amenities, des arrivés etc.

Ancenis

Projet: Intégration d'un portail B2B (outil CRM) à l'international.

Phase test de l'outil (Environnement DEV)
- Organiser, animer les phases de tests et réaliser les bilans,
- Écrire les cas de tests nécessaires à ces phases de tests,
- Remonter et prioriser les anomalies détectées. Rejouer les cas de tests après livraison des correctifs,

Phase déploiement de l'outil (Environnement production)
- Créer et mettre à jour les supports de formation en FR & EN (ex: manuels, présentations)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil
- Animer des formations auprès des utilisateurs du siège
- Superviser la résolution des incidents du portail
- Assigner les tickets aux services concernés pour résoudre les incidents du portail
- Identifier et formaliser les besoins des utilisateurs pour proposer des évolutions de l'outil,
- Assurer la communication des modifications et nouveautés apportées à l'outil (Mailchimp Newsletters)
- Rôle administrateur de l'outil: Création, modification, suppression de comptes

Région De New Delhi, Inde

Maison d'hôtes (10 chambres)
- Responsable des activités opérationnelles de l'hôtel (réception, restauration, technique, HK)
- Accueil / Départ clients
- Rédaction des rapports de performance
- Faire le suivi des dépenses opérationnelles
- Gestion des réseaux sociaux et OTA (Tripadvisor, facebook, booking etc.)

Besançon

- Développer la marque d'une jeune designer française
- Elargir le réseau de distribution de la marque
- Création d'une base de donnée de distributeurs
- Relation publique: identifier et contacter presse et blogger
- Mise à jour du dossier de presse (Anglais / Français)
- Communiquer sur les réseaux sociaux
- Gestion de la newsletters (Mailchimp)

Malta, Qawra

- Accueil / Départ clients
- Gestion administrative de la réception
- Répondre et transférer les appels téléphoniques
- Gestion de caisse

Master Of Science - Ms, Master Of Science (Msc) - Strategic Event And Tourism Management, Mention Très Bien

Activities and Societies: Boxing Master 100% Anglais spécialité Tourisme Les objectifs du master sont de faire progresser les compétences.

Master 2 , International Management (Mim), Exchange Student (Bishop'S University,Canada), Mention Très Bien

Master 100% Anglais. Semestre 1 en échange universitaire à Bishop's University, Sherbrooke, Canada. Cours suvis: Capital budgeting.

International Mobility Program, Gestion

Programme de césure - Stage de 6 mois : Manager Boutique Hôtel - New Delhi, Inde - Voyage de 2 mois au Brésil - Rédaction d'un rapport.

Master 1, Management , Eramus Program (Radboud Nijmegen, Holland)

Semestre 1 : Programme Erasmus à Radboud Universiteit Nijmegen, Pays Bas Savoir faire et compétences Les principaux savoir-faire et.

Licence 3 - Business Administration, Management

Ce parcours prépare à une poursuite d’études dans les différents masters en sciences de gestion. Savoir faire et compétences Collecter.

Dut Gestion Des Ent, Project Management

Activities and Societies: Coordinateur projet Coupe de France des IUT: - Logistique (ex: participants, transport, repas etc.) - Recherche.