Análisis centrado en la experiencia del cliente con marcas globales como AliExpress, Shopee y Linio. Generación de reportes de performance para optimizar la distribución de última milla y rutas aéreas, mejorando la eficiencia operativaDirección con el equipo de CS en China para identificar y priorizar temas críticos, asegurando soluciones rápidas y efectivas. Presentación de informes KPI en reuniones semanales, destacando resultados y áreas de oportunidad. Creación de newsletters internos semanales para comunicar novedades, incidencias y demoras en las operaciones logísticas en diferentes países

Gestión de la comunicación con compradores a través de tickets, atendiendo consultas y reclamos de manera eficiente. Coordinación con el equipo de customer service y otros departamentos para asegurar una resolución efectiva de los problemas. Identificar y escalar problemas prioritarios generados en la web