Valeria Castaño Pulgarin Email and Phone Number
Valeria Castaño Pulgarin is a Co- founder & COO at GO Elegido | CX Manager | at GOelegido. She possess expertise in leadership, comunicaciones, creativity skills, people management, capacidad para trabajar en equipo and 19 more skills. She is proficient in Español and Inglés. Colleagues describe her as "Tuve la oportunidad de ver el trabajo de Valeria de cerca, y puedo decir que se destacó siempre por su liderazgo y capacidad de adaptación a los cambios constantes que vivimos en el ambiente de trabajo. Valeria gestiona problemas y situaciones bajo presión con una alta capacidad de resolución, enfocándose siempre en crear una experiencia positiva y consistente para los clientes. Así mismo, Valeria se destacó por su constante trabajo en equipo, por estar siempre dispuesta a enseñar y colaborarle a sus compañeros, asegurando que todos tuvieran las herramientas para operar y generar los mejores resultados. Cualquier empresa sería afortunada de contar con Valeria en su equipo!" and "Valeria como profesional se destaca por su pasión y compromiso ante las labores asignadas, tiene amplio conocimiento en manejo de equipos, métricas de calidad y además, aporta soluciones en pro al crecimiento organizacional. Es una persona proactiva, carismática y con grandes habilidades para la atención al cliente. "
Goelegido
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Cx Operations ManagerGoelegido 2021 - PresentGestión y dirección de personal Operativo y CXAnalizar y presentar informes de diferentes KPI Diseñar y ejecutar planes de acción para alcanzar ObjetivosPlanear y realizar estrategias de team buildingDesarrollo de proyectos enfocados a la experiencia del cliente.Supervisar los gastos y las ganancias de la operación , buscando un equilibrio de los mismoRevisar que todos los proyectos tengan los equipos necesarios y gestionar los materialesGestionar los recursos económicos y las operaciones que se llevan a cabo para potenciar el rendimiento de la empresaFacilitar la comunicación entre los departamentos y los clientes tanto interno como externosCoordinar Distribución de personal y recursos para las diferentes lineas de negocioEntrevistas, activación y capacitación de nuevos colaboradoresDiseñar e implementar estrategias de crecimiento y expansión de la operación -
Head Of Customer ExperienceTangelo Jan 2021 - Feb 2024Tengo a cargo el equipo de CX front/backoffice como una verticalpara los diferentes productos de la compañía.• Analizo y superviso el cumplimiento de los indicadores de calidad yoperación de la empresa• Gestiono la experiencia del cliente end to end• Diseño y ejecuto planes de acción para alcanzar los OKR• Implemento y doy seguimiento a estrategias de team building ysinergia de equipo• Tengo como objetivo medir y gestionar la voz del cliente,transmitiendola a las diferentes áreas para generar acciones deayuda en la empresa• Desarrollo una cultura centrada en el cliente (interno/externo) demanera transversal en la compañía -
Supervisor De OperacionesOnelink Bpo Jun 2020 - Dec 2020-Tenía a cargo la Gestión y Administración de la operación de acuerdo a los requerimientos del cliente-Era responsable del seguimiento y control de métricas operativas y de calidad- Tenía a cargo el desempeño y acompañamiento del equipo de asesores asignados a la línea- Gestión y respuesta de la mesa de ayuda para los asesores asignados- Ejecución y planteamiento de estrategias que generaran impacto en el clima laboral-Seguimiento y control de los reportes de nómina del personal a cargo-Diseño y ejecución de planes de acción que permitieran alcanzar las metas establecidas-Definición, seguimiento y control de objetivos que permitieran el desarrollo de competencias de cada miembro de mi equipo -
Customer Service Senior Specialist (S2)Uber Jul 2018 - May 2020Ejercí como Team Leader del equipo de atención y operaciones enel centro de Atención MedellinAporté una atención personalizada y solución inmediata arequerimientos de usuarios y conductoresPlanifiqué y ejecuté estrategias que mejoraron el ambientelaboral y transmitieron la buena cultura de servicio.Lideré sesiones informativas y brindé apoyo en eventos dirigidosa socios conductores.Definí y ejecuté estrategias de fidelización de socios.Supervisé y controlé métricas operativas y de calidad en el GL.Tuve a cargo el proceso de entrenamiento de nuevos miembrosdel equipo.Apoyé al equipo local en distintas actividades y proyectos comoQA ,Audit, Collection , Marketplace y Ops. -
Customer Service SpecialistUber 2017 - Jul 2018*Atención personalizada y solución inmediata a los requerimientos de usuarios y conductores*Asesoría por medio de charlas informativas a conductores cero viajes sobre Uber *Acompañamiento e instrucción sobre el uso de la aplicación *Verificación de documentos y Activación conductores nuevos*Respuestas de Solicitudes, quejas y reclamos instauradas por los socios, procurando resolución inmediata de los requerimientos. -
Oficial Gestión EspecializadaBanco De Bogotá Jun 2011 - Apr 2017MedellínDirigí y gestioné al personal interno (funcionarios del banco) yexterno (agencias de cobro).Administré sugerencias, consultas, y reclamos de clientes,procurando una resolución inmediata y satisfactoria.Realicé la verificación de documentos y cuentas de cobro(curadores y/o secuestres).Brindé soporte como Mesa de ayuda y entrenamiento para las 108oficinas de la región Antioquia.Apoyé en la ejecución y seguimiento de los procesos deentrenamiento para nuevos miembros.
Valeria Castaño Pulgarin Skills
Valeria Castaño Pulgarin Education Details
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Business Administration And Management, General -
Human Resources Management/Personnel Administration, General -
Administración Financiera
Frequently Asked Questions about Valeria Castaño Pulgarin
What company does Valeria Castaño Pulgarin work for?
Valeria Castaño Pulgarin works for Goelegido
What is Valeria Castaño Pulgarin's role at the current company?
Valeria Castaño Pulgarin's current role is Co- founder & COO at GO Elegido | CX Manager |.
What schools did Valeria Castaño Pulgarin attend?
Valeria Castaño Pulgarin attended Eneb - Escuela De Negocios Europea De Barcelona, Universidad Isabel I, Fundación Universitaria Ceipa.
What skills is Valeria Castaño Pulgarin known for?
Valeria Castaño Pulgarin has skills like Leadership, Comunicaciones, Creativity Skills, People Management, Capacidad Para Trabajar En Equipo, Dinamismo, Creative Blocks, Comunicaciones Escritas Comerciales, Office 365, Ventas, Amabilidad, Google Slides.
Who are Valeria Castaño Pulgarin's colleagues?
Valeria Castaño Pulgarin's colleagues are Katerine Agudelo Marin, Jhoan Andres Valderrama, Lady Johanna Clavijo Rincón, Nicolas Alvarez Rodriguez, Sara Bedoya Suárez, Maria Alejandra Saldarriaga, Christian Velasquez.
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Valeria castaño pulgarin
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