A diretto riporto del Team Leader, gestisce le attività di presidio quotidiano delle operation in vista del raggiungimento degli obiettivi di commessa assegnati. Verifica e analizza le performance con l’ausilio di report redatti dal team di analisti e/o ricevuti dalla Committente; verifica le esigenze di gestione operativa e si attiva per le opportune azioni; programma – su base settimanale e mensile – il presidio operativo in funzione dei carichi di lavoro assegnati al team; segnala alle funzioni IT eventuali malfunzionamenti tecnico/operativi e del sistema gestionale; supporta le attività di aggiornamento delle procedure; redige autonomamente report riguardanti lo svolgimento delle attività. Supporta il Team Leader nella puntuale evasione delle richieste operative della Committente fornendo adeguato riscontro sull’esito delle stesse.

Organizzazione e pianificazione della turnistica del team a diretto riporto del Responsabile di commessa. Organizzazione e conduzione di aule di formazione in fase di inserimento di nuove risorse e su temi di approfondimento. Affiancamenti finalizzati alla formazione e al miglioramento della gestione telefonica degli operatori con particolare attenzione all'attività di recupero crediti ed al rispetto dei criteri qualitativi e di Policy richiesti dalla committente. Pianificazione, presidio e revisione dei criteri di ripartizione dei flussi di lavoro in base ai volumi di affido;Monitoring delle perfotmance e interventi atti a migliorare le strategie operative per determinare una previsione di crescita in termini di recuperato rispetto ai competitor .Produzione della reportistica per l'area Menager, monitoring dei volumi affidati e statistiche su affidamenti futuri,monitoring delle performance. Gestione dei rapporti con gli account ed i referenti di commessa su aspetti di gestione operativa

Organizzazione e pianificazione della turnistica del team a diretto riporto del Responsabile di commessa. organizzazione e conduzione di aule di formazione in fase di inserimento di nuove risorse e su temi di approfondimento. Affiancamenti finalizzati alla formazione e al miglioramento della gestione telefonica degli operatori con particolare focus su: allineamento della modalità di pagamento al fine di regolarizzare le insolvenze in precessazione,gestione dei clt cessati (riconnessione morosi e recupero degli insoluti),reclami (Co.Re.Com.,Agicom).Pianificazione, presidio e revisione dei criteri di ripartizione dei flussi di lavoro in base ai volumi di affido;Monitoring della PMA per le azioni di presidio e intervento operativo.Produzione della reportistica per l'area Menager, monitoring dei volumi affidati e statistiche su affidamenti futuri,monitoring delle performance. Gestione dei rapporti con gli account ed i referenti di commessa su aspetti di gestione operativa.

supporto logistico e organizzativo nell'ambito dei progetti di Caring Amministrativo,Credito (regolazizzazione modalità di pagamento e recupero degli insoluti su clt cessati),Back Office e Gestione dei Contenziosi in sede di conciliazione obbligatoria. Attività di check Quality su attività di Back office e di Customer Retention. Supporto ai Supervisor nell'attività di formazione in aula e on the Job su attività di Credito e Back office.

assistenza clienti Consumer e Business sul piano amministrativo/tecnico e regolarizzazione della modalità di pagamento, a seguito di morosità, con contestuale recupero degli insoluti in campagne di Credit Collection. Attività di Retention e Ricontrattualizzazioni.

Addetta al box informazioni. Gestione e assistenza della clientela.

Addetto alle informazioni telefoniche per il Censimento della popolazione e delle abitazioni del 2011.

servizio di supporto clt nell'effettuazione di test di autodiagnostica e promozione di prodotti farmaceutici.

gestione inbound per il servizio clienti Consumer e Business.

gestione outbound per l'individuazione della migliore soluzione per il cliente.

vendita di carburanti e lubrificanti ad uso domestico.