Valeska Zuñiga Seckel Email and Phone Number

Asumí el rol de Product Owner en el desarrollo de esta herramienta de Inteligencia Artificial (I.A) de temas previsionales y normativos, para uso de diversos equipos de atención y alcance directo en la gestión hacia clientes externos. 🏆 Destaqué por mi adaptabilidad y flexibilidad para enfrentar escenarios cambiantes, excelente relación y coordinación con los equipos multidisciplinarios, ideando propuestas innovadoras que facilitaron la usabilidad y experiencia del usuario.🏆 Logré priorización y alcance del 100% de las iniciativas en backlog, concretando la implementación de mejoras que potenciaron esta herramienta aumentando en un 80% su uso, lo que originó un alto nivel de satisfacción que impactó directamente en la atención y correcta asesoría a clientes.

- Dirigí y apoyé al equipo, asegurando las condiciones necesarias para efectuar su labor y garantizar una adecuada atención de clientes y soporte a equipo de Venta tradicional, digital, Contact Center, Agencias. - Aseguré que los SLA se cumplieran consistentemente, logrando eficiencia en tiempos de respuesta y resolución de casos. - Monitoreé el cumplimiento de KPIs para alcanzar y superar los objetivos establecidos. Tales como, tiempos de respuesta, tasa resolución, derivación de casos, tasa de respuesta encuesta de casos. ✅ Logro: Disminución en los SLA de los requerimientos atendidos vía Salesforce, reduciendo el tiempo de respuesta de 3 a 0,6 días hábiles; sin afectar la calidad del servicio entregado.- Apliqué encuestas semestrales al área comercial de la compañía, para medir el nivel de satisfacción y experiencia (CSAT) con el servicio entregado por el equipo. ✅ Logro: Aumento en 20% (64% a 84%) en la Satisfacción del Cliente (CSAT), aplicado a equipos comerciales, desde el primer estudio realizado el 2021 y último en 2023.- Responsable de asegurar la atención eficiente a requerimientos de Ventas, brindando apoyo constante a inconvenientes en los flujos de negocios. Levantamiento de insights con los equipos internos para mejorar la atención, gestión comercial y satisfacer las necesidades de clientes de sus carteras.✅ Logro: Alcanzar una evaluación sobre 6,5 (escala de nota 1 al 7) en las encuestas de cierre de casos ingresados diariamente vía Salesforce por los de ejecutivos, supervisores y jefes zonales de Ventas, considerando indicadores de “Calidad, cordialidad y tiempo de respuesta”.🏆 Otros Logros:✅ Apoyé nuevas tecnologías y herramientas, equipo pionero en integrar CRM Service Cloud Salesforce, adoptando con éxito la automatización de procesos y canales de comunicación, mejorando eficiencia del equipo y del servicio.✅ Lideré y colaboré en proyectos estratégicos para mejorar la experiencia de clientes, logrando aprobación e implementación.

• Analicé y entregué solución eficaz a requerimientos de clientes y empresas sobre problemáticas relacionadas con cuentas financieras, deuda previsional, trámites normativos u otras.• Brindé atención a consultas de clientes ingresadas en la Superintendencia de Pensiones (SP) y derivadas a la AFP mediante Oficios Ordinarios, Electrónicos, INFO y otros del sistema de gestión de reclamos. • Fui backup de mi jefatura en múltiples ocasiones, asumiendo responsabilidades de liderazgo y asegurando la continuidad de las operaciones del equipo. Tomé decisiones críticas, delegué tareas, coordiné reuniones, apoyé y fomenté la capacidad de gestión y un entorno colaborativo. • Realicé capacitaciones a equipos de la AFP y compañía Principal, en materias previsional, comercial, normativa vigente, ventas y nuevas tecnologías.• Colaboré con Trade Marketing en la preparación y difusión de comunicados, levantamiento de insights del área comercial, coordinación con agencia creativa para gestión de proyectos, desarrollo de material promocional, audiovisual y otras iniciativas enfocadas en apoyar la gestión de los canales de la AFP.