- Gestion du Système de Management de la Qualité - ISO 9001 et de la certification QUALIOPI (objectifs, stratégie, approche processus, mesure et amélioration continue) de la Direction de la Formation Professionnelle et de l'Alternance au sein de l'Université de Toulon- Création et amélioration d'outils d'analyses de la performance et de prévention des risques- Mesure de la performance du SMQ auprès des apprenants (en alternance et en formation continue), financeurs, intervenants dans les formations et entreprises d'accueils pour la Direction de la Formation Professionnelle et de l'Alternance, le CFA FormaSup Méditerranée et l'Université de Toulon- Re-engineering de processus & rédaction/gestion des procédures, modes opératoires, instructions de travail associés- Réalisation d'audits internes et préparation des audits externes-Élargissement du périmètre de la certification : passage de 6 formations certifiées ISO 9001 à l'ensemble des formations en alternance de l'Université de Toulon (soit 31 formations)- Apport de compétences à un projet européen de conception de formations diplômantes et certifiantes pour l'industrie maritime européenne- Formation de stagiaires à la gestion de la "Qualité"

Suite au remplacement, en CDD, d'une assistante commerciale en congé maternité, on m'a demandé de créer et gérer un service administratif. Progressivement, on m'a confié, comme activités supplémentaires, la gestion du Service après-vente, la gestion du stock de pièces détachées et ses achats, la gestion comptable clients/fournisseurs et la gestion des processus/procédures selon ISO 9001 v.2015.

• Audits et rédaction de processus comptables dans diverses sociétés afin d’être analysés et améliorés par les commissaires aux comptes

Préparation à la certification ISO 9001.Rédaction procédures métiers avec modes opératoires et processus.

• Assister le chef de projets industriels au prolongement d’une ligne de métro et à l’automatisation partielle de certaines lignes • Enregistrer les documents fournisseurs (GED-Gestion documentaire)

Qualité/projets/organisation : • Créer un service « Procédures » (15 jours de travail)• Rédiger et gérer les procédures (Finances –trésorerie, comptabilité générale, comptabilité clients & fournisseurs, contrôle de gestion-, Ressources Humaines, Achats, Vente, Traitement des litiges, Informatique, Marketing etc.) et processus (de production, support, commercialisation et spécifiquement un processus de gestion de crise et de plan de continuité d'activité). Élaboration d'un rétroplanning comprenant les 350 salariés. 17 processus validés, 80 procédures validées et 150 procédures en cours de réalisation. Rédaction en français & anglais.• Assister le Chef de projets sur un changement de progiciel et élaborer le « reporting » financier pour le groupe Transat au Canada• Élaborer les processus relatifs au contrôle interne (Loi 198 – Implantation du règlement 52-109 au Canada : 40 jours de travail). Méthodologie validée par le groupe.• Accompagner au changement : Re-engineering des processus suite à une migration sur un nouvel outil informatique et à la restructuration de l’entreprise (2 mois de travail pour les processus et 7 mois pour la rédaction des 40 procédures associées). Formation/communication :• Sensibiliser et former 25 managers et 350 salariés à la rédaction et gestion de procédures• Sensibiliser 5 directeurs généraux adjoints aux processus à formaliser selon la loi sur la sécurité financière• Rédiger des articles sur l’évolution de l’entreprise dans le journal interne (journal mensuel)

• Secrétariat de direction et en remplacement, secrétaire commerciale et d’atelier• Accueil téléphonique/physique• Contrôle de gestion du service « pièces de rechange » • Mettre en place une gestion commerciale de véhicules industriels sous ACCESS• Assister le Responsable Assurance Qualité dans la mise en place de la norme ISO 9002 (deux années de travail) : Audits internes, procédures générales, manuel qualité…• Former les salariés à l’informatique pour l’utilisation du logiciel IRC + Word, Excel• Créer l’activité de location de Véhicules Industriels (15 jours de formation reçue et 15 jours pour créer le service)• Créer l’activité « carrosserie » (3 mois de travail)

Concevoir des produits touristiques, des brochures de voyages (PAO).Elaborer des devis, réserver des prestations à l'étranger, facturer/recouvrir.Accompagner les groupes de voyageurs à l'étranger (guide touristique).