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Qui suis-je?Mon rôle est d'accompagner les gestionnaires sinistres auto ( corporel et matériel ) / RC générale vers une qualité de service et une satisfaction client, clé de la fidélisation client, tout en m'assurant de l'équilibre financier pour le porteur du risque .Pour mieux me connaitre..J'ai acquis une expérience de 15 ans en Compagnie d'assurance / Captive d'assurance notamment dans le domaine de la location de véhicules, qui plus est dans un environnement international, années qui m'ont permises de devenir expert métier dans la gestion des sinistres.J'ai confirmé cette expérience dans le Courtage chez APRIL femme de terrain , proche du business au service de l'entreprise et du client dont la satisfaction est devenue mon cheval de bataille.Durant mes expériences , j'ai ainsi développé des compétences en:- expertise métier par une maitrise des techniques d'indemnisation: connaissance des conventions IRSA, IRCA, PAOS, Loi Badinter, 4 ième directive- Management d'équipe- Sens de la négociation et de la communication- Gout du travail en équipe - Aisance avec les chiffres- Fraude à l'assurance- Connaissance du secteur de la location de véhicules-Anglais opérationelMon objectif:Faire de la gestion des sinistres auto / RC générale une opportunité de satisfaction et de fidélisation du client en lui rendant son humanité et ce dans un souci d’équilibre financier pour l'assureur.Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à me contacter , je serai ravie de vous rencontrer.email: valerie.sik@wanadoo.frAuto / Flotte/ Matériel/ Corporel/ IRD/RC/ Indemnisation /Contentieux/ Fraude/ Courtage/Assureur /Management /Anglais.
Groupe Camca
View- Website:
- ca-camca.fr
- Employees:
- 66
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Responsable IndemnisationGroupe Camca Mar 2020 - PresentParis
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Chargée Sinistres Rc CorporelleAon Assessment France Jan 2019 - Feb 2020Paris -
Directrice AssuranceHertz Sep 2013 - Apr 2018Montigny Le BretonneuxManagement d'une équipe de 10 gestionnaires sinistres Auto ( matériel et corporel)pour le compte de la captive de Hertz ,PROBUS ( compagnie d'assurance Irlandaise) -recrutement,intégration , formation, fixation des objectifs et évaluation.Amélioration de la productivité du service en éliminant les tâches non nécessaires et en utilisant des outils afin d'améliorer l'efficacitéReporting mensuel en Anglais des résultats de mon équipe à ma hiérarchie EuropéenneGestion des dossiers financièrement lourds / complexes Mise en place un réseau d'avocats, d'experts au support de notre activitéValidation de tous les paiements Réconciliation financière des bordereaux Ida/IrcaSupport local pour la Direction commerciale en manière de risques et question d'assuranceSuivi des polices d'assurance et des sinistres IARD du Groupe Hertz FranceIntermédiaire entre PROBUS et les réassureurs pour le suivi des dossiers à fort enjeuSuivi de la gestion pour le compte de nos homologues étrangersle tout dans un contexte international Supervision des fraudes à l'assurance et suivi des résultats -
Manager Service Sinistres IardApril Entreprise Jul 2006 - Oct 2012Levallois PerretPilotage de l’activité du service sinistres IARD en le structurant et l’organisant ( 10 personnes) tout en ayant un management de proximité(recrutement, intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs) Mise en place des process de gestion uniformes afin de standardiser la gestion et répondre aux critères qualité du groupe APRIL( respect des délais d’ouverture des dossiers , des règlements ..)Relais qualité pour le groupe et ai suivi les indicateurs de la satisfaction clients (participation à la rédaction et suivi résultats des diverses enquêtes , réclamations client...) Interface avec les compagnies d'assurance ( rédaction des protocoles de gestion, audit et suivi de gestion complexes, frauduleux ou corporels lourds .) Participation au Comité de Direction pour le suivi stratégie de l'entreprise et son développement Participation à des actions transversales avec les divers services de l'entreprise : · Commercial :participation aux RDV clients avec chargé de clientèle, réponse aux appels d'offres sur la partie «indemnisation» · Informatique : optimisation de l'outil informatique , développement de l'EDI avec une productivité améliorée de 30% et des reporting clients· Comptabilité : suivi des paiements clients , calcul des participations aux bénéficesCette expérience m’a permis d’acquérir des compétences complémentaires ,comme par exemple l'approche client ,dans le courtage tout en me permettant de rester dans le secteur d’activité qui me convient. -
Manager AssuranceGe Capital Fleet Jan 2004 - Oct 2004Maisons AlfortRé internalisation de l'activité de gestion des réparations des flottes clientes de la société.
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Adjointe Au Directeur Du Service Assurance Auto/CorporelHertz Nov 1993 - Dec 2003Trappes2002 : Directrice adjointe du département ( 23 personnes )Mise en place du département assurance de Hertz et ce dans la perspective à court terme de gérer les dossiers sinistres auto ( de toute nature : matériel/ corporel/amiable /judiciaire ) pour le compte de la captive de HERTZ, PROBUS en création.Organisation de la structure et de la mise en place de la fondation du département comme par exemple le développement d’un réseau d’expert ( médecins, avocats ..)Management d' une équipe de 23 gestionnaires sinistres : recrutement, intégration, formation , suivi et évaluation. Gestion des dossiers matériels ( IRSA , Droit commun, recours ) et corporels ( IRCA PÄOS ) sans limitation et étais l’interlocutrice à l échelon chef de service dans le cadre des conventions.Référente et formatrice pour les gestion sinistres de l'équipe Support sur les dossiers techniques lourds et du reporting de ceux supérieur à 76000 euros à la direction Européenne ainsi que de la validation des règlements pour le compte de PROBUS.En charge de la relation avec les réassureurs AMERICAN RE pour l’audit annuel des dossiers corporels réassurés. Cette expérience m’a permis de me développer professionnellement et d’acquérir une réelle autonomie dans mon travail. J’ai pu m’épanouir aux travers des responsabilités qui m ‘étaient confiées .
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Gestionnaire Sinistre Auto-CorporelGuardian Risque Jul 1991 - Oct 1993Rueil MalmaisonGestion des sinistre auto corporel/contentieux des particuliers: j 'ai appris les bases de la gestion des dossiers auto ainsi que les diverses conventions qui s'y rapportent
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Gestionnaire Sinistre Auto-CorporelAxa Dec 1990 - Jun 1991Marly Le RoiGetion des sinistres auto corporel/ contentieux des particuliers: CDD de 6 mois qui m'a permis de me familiariser avec la gestion des sinistres et le monde du travail
Valérie Sik Skills
Valérie Sik Education Details
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Droit Des Affaires -
AngleterreFirst Certifcate De Cambridge
Frequently Asked Questions about Valérie Sik
What company does Valérie Sik work for?
Valérie Sik works for Groupe Camca
What is Valérie Sik's role at the current company?
Valérie Sik's current role is Responsable Sinistres Auto et RC chez Groupe CAMCA.
What is Valérie Sik's email address?
Valérie Sik's email address is va****@****adoo.fr
What schools did Valérie Sik attend?
Valérie Sik attended Université Paris X Nanterre, Angleterre.
What skills is Valérie Sik known for?
Valérie Sik has skills like Brokers, Management, Flotte, Contentieux, Insurance, Risk Management, Assurance, Banking, Gestion Des Risques, Coaching, Des, Microsoft Excel.
Who are Valérie Sik's colleagues?
Valérie Sik's colleagues are Nabila Nahi, Valerie Soucaze, Fabienne Petit, Nitesh Gupta, Humeau Olivier-Jean, Valéry Caussarieu, Chrys Bondo.
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