A reportar à Coordenadora do Departamento, era responsável por preparar e disponibilizar informação para Colaboradores e Clientes, em articulação estreita com o Departamento de Marketing:•Criação e gestão de Templates em Siebel, para envio de informação aos Clientes (cartas e sms);•Criação e gestão de Ordens de Serviço, Tipificações, Avarias Comuns e Atividades de Acompanhamento, em aplicação interna (Rdm);•Elaboração da Newsletter (semanal) enviada por sms aos Colaboradores, em… Show more A reportar à Coordenadora do Departamento, era responsável por preparar e disponibilizar informação para Colaboradores e Clientes, em articulação estreita com o Departamento de Marketing:•Criação e gestão de Templates em Siebel, para envio de informação aos Clientes (cartas e sms);•Criação e gestão de Ordens de Serviço, Tipificações, Avarias Comuns e Atividades de Acompanhamento, em aplicação interna (Rdm);•Elaboração da Newsletter (semanal) enviada por sms aos Colaboradores, em Mobilegen;•Estruturar e sistematizar a informação de forma a facilitar a consulta ao Portal Comercial Interno;•Edição de páginas em HTML / SharePoint Designer;•Edição de Imagens em Photoshop;•Edição e Análise de Conteúdo para disponibilizar no Portal Comercial.A destacar: Elaboração da Revista Interna da Vodafone, publicada trimestralmente, nomeadamente realização de entrevistas, recolha de imagens, acompanhamento de produção na gráfica e distribuição pelos colaboradores (2200 exemplares). Show less

•Parte integrante da equipa responsável pelo start-up do serviço ADSL/Fibra•Acompanhamento dos processos de Clientes e resolução de reclamações, sendo o interface com a PT e Anacom.

•Supervisão da área de backoffice da loja de Assistência Técnica;•Interface entre Fabricantes/Loja/Clientes, no que respeita à reparação de equipamentos;•Acompanhar o processo de reparação de equipamentos, análise de reclamações, acompanhamento do processo de trocas e reparações de todas as lojas (Portugal e Ilhas) nos vários fabricantes.

•Análise e resolução de reclamações de Clientes, nomeadamente situações relacionadas com Assistência Técnica, faturação, roaming, produtos, tarifários e serviços.

•Atendimento telefónico do Serviço de Apoio a Clientes