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Lisboa, Portugal

Lisboa E Região, Portugal

Departamento De Gestão Imobiliária

Responsável pela coordenação das equipas de Regularização de Imóveis de Desinvestimento, de Administração de Propriedades e de Compliance, Risco Operacional e Qualidade. A área tem sob gestão cerca de 11.000 imóveis, cabendo a esta estrutura assegurar a sua regularização documental e física de forma a disponibilizar os imóveis para vendas. A área assegura.

Departamento De Organização E Qualidade

Responsável pela coordenação de projetos de melhoria de processos nos serviços centrais, monitorização do desempenho organizacional (incluindo a gestão do Sistema de Objetivos e Incentivos para as áreas centrais) e Coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade (processos certificados pela ISO 9001).

Lisbon Area, Portugal

• Director Coordenador de Operações - 2003/2007Coordenei a área de Atendimento e Operações, na altura composta por cerca de 80 colaboradores nos backoffices complexos e uma equipa de backoffice de operações simples e.
• Gestão do backoffice de emissão e gestão administrativa de apólices;
• Coordenação do serviço de atendimento telefónico a clientes e mediadores para solicitações relacionadas com operações e produtos;
• Gestão das atividades de manutenção e atualização de conteúdos na internet.Director Coordenador de Organização - 2007/2009Coordenei a área de Qualidade e Organização, assegurando a gestão das equipas de projetos de.

Lisbon Area, Portugal

• Coordenei a área de Organização e Reengenharia de Processos, com a responsabilidade de:
• Desenvolvimento de projetos de melhoria organizativa e de processos,
• Desenvolvimento de projetos de operacionalização de novos produtos ou alteração a produtos existentes;
• Implementação de projetos de risco operacional, incluindo: Plano de Continuidade de Negócio; transposição de diretivas de gestão de risco do grupo para a operativa local (Ex.: Long Tail Risk e Control Diaries) e.
• Gestão e manutenção do normativo interno;
• Gestão do help-desk de suporte a utilizadores.

Lisbon Area, Portugal

• O Banco Best foi implementado de raiz, alavancando nas estruturas operativas e sistemas informáticos de backoffice do Banco Espírito Santo. O meu papel na criação do Banco, enquanto responsável pela coordenação da área.
• Definição de processos e circuitos operacionais para os produtos incluídos na oferta do banco e articulação com as áreas operacionais do BES que iriam assegurar o outsourcing das operações e o atendimento telefónico.
• Desenvolvimento de impressos e formulários de suporte às operações bancárias e controlo do seu provisionamento;
• Apoio ao processo de constituição do Banco e de obtenção das autorizações junto às entidades reguladoras (Banco de Portugal e CMVM);
• Certificação do Banco junto à Comissão Nacional de Proteção de Dados.Posteriormente ao lançamento do Banco, ocorrido a 26 de junho 2001, passei assumi a responsabilidade adicional pelo controlo de qualidade da.

Lisbon Area, Portugal

• Desempenhei funções na Unidade de Financial Services na competência de Organization & Human Performance
• Realização de vários projetos no âmbito da restruturação organizacional em instituições financeiras e de utilities, incluindo restruturações organizacionais, melhoria de processos, criação de uma unidade de serviços.
• Realização de projetos de gestão da mudança, acompanhando alterações profundas aos sistemas informáticos em instituições financeiras;
• Realização de projetos na área de Governo, nomeadamente na área de informatização tributária.

Programa De Corporate Governance E Esg

General Management Program, Business

Advanced Management Program - Kellogg | Católica, Management, Finance And Leadership

Organisational Learning And Performance

Organisation Arquitecture

Programa Avançado De Gestão Para Executivos Do Sector Financeiro

Gestão E Administração Pública, Planeamento E Controlo De Gestão, Licenciatura

Estudos Humanísticos

Education record