Viviane Mateus work email
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Viviane Mateus personal email
Viviane Mateus phone numbers
⇨ Profissional com sólido conhecimento e experiência através de empresas nacionais dos segmentos: Lifesciences, Diagnosticos e artigos ópticos.⇨ Forte vivência em serviços de atendimento ao cliente, com foco em análise de dados gestão dos KPIs e OKRs; ⇨ Coleta, tratamento e organização dos dados de diversas bases, geração de relatórios precisos em dashboard/Power BI; captação de novas parcerias para a expansão do negócio e tomada de decisão.Softwares ⇨ Conhecimento avançado em Excel, Office 365⇨ Super usuário nos sistemas Oracle, JDE, Protheus, Sales Force, ServiceMax⇨ Conhecimento em Dashboards, Power BI, Google Meet, Workflow, Workday, PowerApps, Google Sheets, Google Drive, Share Point, Power Query, Analise de dados Metodologias⇨ Conhecimento no 5S, Kaizen, VSM, Gemba, Miro, Jira, PSP: Problem Solving Process e VOC: Voice of customer⇨ Contato: v.anemateus@yahoo.com.br
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Líder De Atendimento Ao Cliente | Analise De DadosBeckman Coulter Mar 2016 - Sep 2024Barueri, São Paulo, BrasilAtribuições: • Reportar ao Gerente de Serviços Brasil;• Atuar no Departamento de Atendimento ao Cliente/BackOffice/Vendas; • Coleta, tratamento e organização dos dados através metabase; • Gestão dos KPI’s e OKR´s identificando oportunidades de melhorias e planos de ação para reporte às áreas internas da Companhia;• Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados;• Apresentação insights relevantes em relação as análises realizadas;• Administrar gestão de orçamento anual +/- 15Milhões;• Responder pelo Budget, Forecast, custos e depreciação dos patrimônios e ativo fixo;• Responder por uma equipe de 6 funcionários diretos e 65 funcionários indiretos;• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca;• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa;• Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;• Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia;• Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados;• Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos;• Responder pelo cumprimento das normas do programa Engeman; totvs, Oracle e ServiceMax;• Criar, monitorar indicadores e KPi´s do setor, tais como Uptime, First time Right e time from call to fix;• Controle e follow-up do painel de chamados conforme métricas de atendimentos; -
Coordenadora De Atendimento Ao ClienteEdwards Lifesciences Dec 2006 - Jan 2016São Paulo, São Paulo, BrasilAtribuições:• Reportar ao Gerente de Logística Brasil;• Responder por uma equipe de 05 funcionários;• Monitorar, estimular e promover a alta performance da equipe;• Gerenciar todo ciclo dos pedidos, desde faturamento até entrega ao cliente final;• Atuar no gerenciamento operacional e estratégico acompanhando todas as atividades da área de Atendimento ao Cliente/Faturamento e Licitação, garantindo o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos da área, bem como o cumprimento dos níveis de serviços estipulados e a qualidade dos serviços prestados dentro dos padrões exigidos pela Companhia; • Interagir com as demais áreas da empresa, a fim de aperfeiçoar a resolução de questões críticas e processuais, garantindo a coordenação e a execução integrada das ações; • Gerenciar indicadores de produtividade, garantindo a monitoria constante destes KPIs para as aeras de Atendimento ao Cliente, Licitação e Faturamento;• Responder pelo Gestão do Customer Service, redesenhando processos, fluxos e projetos através do acompanhamento das atividades desempenhadas na área de Atendimento ao Cliente;• Acompanhar forecast de pedidos e gerenciamento da evolução do faturamento visando o cumprimento das metas de vendas, de acordo com as especificidades da carteira de clientes; • Assessorar e prestar suporte às unidades de negócio, garantindo o cumprimento e resolução das ocorrências demandadas pelo cliente final;• Participar em licitações através dos sites: IBIZ, Conlicitação e Bionexo; • Manter o banco de dados de documentos atualizados, como tabela de preços e contratos.Resultados Alcançados:• Implementação e coordenação da metodologia de tratamento de reclamações de cliente • Implementação e padronização do sistema de gestão da qualidade que garanta aderência aos parâmetros das normas nacionais e internacionais e exigências do mercado, dentro das políticas definidas pela empresa para América Latina -
Coordenadora De SacDade Behring S.A. Jan 2006 - Dec 2006São Paulo, São Paulo, BrasilAtribuições:• Atuar no Departamento de SAC;• Reportar ao Gerente de Serviços Brasil;• Responder pelo cumprimento das normas do programa Metrix;• Responder por uma equipe 03 funcionários diretos e 25 funcionários indiretos;• Montar e acompanhar Sistema de Horas Emergenciais do Departamento de Serviços;• Responder pela entrega da semanal estatística da produtividade dos FSR’s (engenheiros);• Responder pela compra nacional de peças para Assistência Técnica após Aprovação da Gerência;• Monitorar chamados pelos clientes e controle das agendas dos Engenheiros e Assessores Cientificos;• Elaborar e analisar relatórios, gestão dos KPI’s identificando oportunidades de melhorias e planos de ação para reporte às áreas internas da Companhia;• Colaborar com o Sistema de Qualidade implantado, sendo responsável pelo procedimento de Calibração de Instrumentos de medição (gerenciamento e envio) à empresa contratada;• Elaborar e controlar cronograma das MP - manutenções preventivas dos equipamentos instalados em clientes diretos (SP e região);• Responder pela Monitoração dos serviços administrativos do departamento (recebimento de materiais, documentos/contas, solicitação de aprovações/pagamentos, envio aos departamentos responsáveis, arquivo, solicitação de serviços de manutenção/conservação predial, bem como dos equipamentos de uso comum, solicitação de compra de materiais para consumo, divulgação de comunicados);• Auxiliar à Gerência, nos pedidos de importação de peças em caráter de urgência (solicitação ao Departamento de Importação). -
Analista De VendasDade Behring S.A. Aug 2000 - Jan 2006São Paulo, São Paulo, BrasilAtribuições:• Gerar deliveries conforme as prioridades definidas pela Gerência;• Verificar a disponibilidade de produtos para pedidos internos e/ou externo;• Controlar equipamentos em comodatos, com relatório de consumo mensal;• Acompanhar todos os contratos e acordos de ações de propaganda cooperada com o cliente;• Prestar suporte no atendimento aos canais de vendas da empresa (clientes e vendedores);• Efetuar entrada de devolução e controlar todo o processo até finalização com fiscal;• Atualizar e gerar relatórios gerenciais para acompanhamento e suporte dos vendedores/Representantes;• Receber pedido, conferir informações de preço, quantidade, produto, cor e condições de pagamento para inserir no SunSystem;• Manter contato com outras áreas como financeiro, logística e fiscal para obtenção de dados e solucionar problemas.
Viviane Mateus Skills
Viviane Mateus Education Details
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Excel, Dashboard, Power Bi, Sql E Python -
Turismo Com Ênfase Em Marketing -
Colégio OsecPublicidade E Propaganda -
Universidade De Santo AmaroRegistered Nursing/Registered Nurse
Frequently Asked Questions about Viviane Mateus
What is Viviane Mateus's role at the current company?
Viviane Mateus's current role is Líder de Customer Success | Analista de Dados.
What is Viviane Mateus's email address?
Viviane Mateus's email address is vi****@****rds.com
What is Viviane Mateus's direct phone number?
Viviane Mateus's direct phone number is (714) 993*****
What schools did Viviane Mateus attend?
Viviane Mateus attended Escola Dnc, Universidade De Santo Amaro, Colégio Osec, Universidade De Santo Amaro.
What are some of Viviane Mateus's interests?
Viviane Mateus has interest in New Technology, Management Training, Investing.
What skills is Viviane Mateus known for?
Viviane Mateus has skills like Dos, Medical Devices, Marketing, Leadership, Management, Healthcare, Microsoft Excel, Supply Chain, Sales Operations, Teamwork, Market Development, Cross Functional Team Leadership.
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