Viviane Mateus Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

Atribuições: • Reportar ao Gerente de Serviços Brasil;• Atuar no Departamento de Atendimento ao Cliente/BackOffice/Vendas; • Coleta, tratamento e organização dos dados através metabase; • Gestão dos KPI’s e OKR´s identificando oportunidades de melhorias e planos de ação para reporte às áreas internas da Companhia;• Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados;• Apresentação insights relevantes em relação as análises realizadas;• Administrar gestão de orçamento anual +/- 15Milhões;• Responder pelo Budget, Forecast, custos e depreciação dos patrimônios e ativo fixo;• Responder por uma equipe de 6 funcionários diretos e 65 funcionários indiretos;• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca;• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa;• Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;• Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia;• Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados;• Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos;• Responder pelo cumprimento das normas do programa Engeman; totvs, Oracle e ServiceMax;• Criar, monitorar indicadores e KPi´s do setor, tais como Uptime, First time Right e time from call to fix;• Controle e follow-up do painel de chamados conforme métricas de atendimentos;

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atribuições:• Reportar ao Gerente de Logística Brasil;• Responder por uma equipe de 05 funcionários;• Monitorar, estimular e promover a alta performance da equipe;• Gerenciar todo ciclo dos pedidos, desde faturamento até entrega ao cliente final;• Atuar no gerenciamento operacional e estratégico acompanhando todas as atividades da área de Atendimento ao Cliente/Faturamento e Licitação, garantindo o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos da área, bem como o cumprimento dos níveis de serviços estipulados e a qualidade dos serviços prestados dentro dos padrões exigidos pela Companhia; • Interagir com as demais áreas da empresa, a fim de aperfeiçoar a resolução de questões críticas e processuais, garantindo a coordenação e a execução integrada das ações; • Gerenciar indicadores de produtividade, garantindo a monitoria constante destes KPIs para as aeras de Atendimento ao Cliente, Licitação e Faturamento;• Responder pelo Gestão do Customer Service, redesenhando processos, fluxos e projetos através do acompanhamento das atividades desempenhadas na área de Atendimento ao Cliente;• Acompanhar forecast de pedidos e gerenciamento da evolução do faturamento visando o cumprimento das metas de vendas, de acordo com as especificidades da carteira de clientes; • Assessorar e prestar suporte às unidades de negócio, garantindo o cumprimento e resolução das ocorrências demandadas pelo cliente final;• Participar em licitações através dos sites: IBIZ, Conlicitação e Bionexo; • Manter o banco de dados de documentos atualizados, como tabela de preços e contratos.Resultados Alcançados:• Implementação e coordenação da metodologia de tratamento de reclamações de cliente • Implementação e padronização do sistema de gestão da qualidade que garanta aderência aos parâmetros das normas nacionais e internacionais e exigências do mercado, dentro das políticas definidas pela empresa para América Latina

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atribuições:• Atuar no Departamento de SAC;• Reportar ao Gerente de Serviços Brasil;• Responder pelo cumprimento das normas do programa Metrix;• Responder por uma equipe 03 funcionários diretos e 25 funcionários indiretos;• Montar e acompanhar Sistema de Horas Emergenciais do Departamento de Serviços;• Responder pela entrega da semanal estatística da produtividade dos FSR’s (engenheiros);• Responder pela compra nacional de peças para Assistência Técnica após Aprovação da Gerência;• Monitorar chamados pelos clientes e controle das agendas dos Engenheiros e Assessores Cientificos;• Elaborar e analisar relatórios, gestão dos KPI’s identificando oportunidades de melhorias e planos de ação para reporte às áreas internas da Companhia;• Colaborar com o Sistema de Qualidade implantado, sendo responsável pelo procedimento de Calibração de Instrumentos de medição (gerenciamento e envio) à empresa contratada;• Elaborar e controlar cronograma das MP - manutenções preventivas dos equipamentos instalados em clientes diretos (SP e região);• Responder pela Monitoração dos serviços administrativos do departamento (recebimento de materiais, documentos/contas, solicitação de aprovações/pagamentos, envio aos departamentos responsáveis, arquivo, solicitação de serviços de manutenção/conservação predial, bem como dos equipamentos de uso comum, solicitação de compra de materiais para consumo, divulgação de comunicados);• Auxiliar à Gerência, nos pedidos de importação de peças em caráter de urgência (solicitação ao Departamento de Importação).

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atribuições:• Gerar deliveries conforme as prioridades definidas pela Gerência;• Verificar a disponibilidade de produtos para pedidos internos e/ou externo;• Controlar equipamentos em comodatos, com relatório de consumo mensal;• Acompanhar todos os contratos e acordos de ações de propaganda cooperada com o cliente;• Prestar suporte no atendimento aos canais de vendas da empresa (clientes e vendedores);• Efetuar entrada de devolução e controlar todo o processo até finalização com fiscal;• Atualizar e gerar relatórios gerenciais para acompanhamento e suporte dos vendedores/Representantes;• Receber pedido, conferir informações de preço, quantidade, produto, cor e condições de pagamento para inserir no SunSystem;• Manter contato com outras áreas como financeiro, logística e fiscal para obtenção de dados e solucionar problemas.

Analista De Dados, Excel, Dashboard, Power Bi, Sql E Python

Bacharelado, Turismo Com Ênfase Em Marketing

Ensino Técnico, Publicidade E Propaganda

Ensino Técnico, Registered Nursing/Registered Nurse