Vanesa Cocca Email & Phone Number

Argentina

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Implementación de Metodología NPS para los distintos segmentos de la compañía. Armado de bases de clientes para encuestar. Análisis de resultados a partir del NPS Mensual y acumulado. Seguimiento de Reclamos de clientes y acciones concretas que mejores la experiencia de nuestros clientes. Diseño e implementación de Encuesta de Servicios internos. Participación en las mesas de mejora continua llevando la voz del cliente (que quiere el cliente para mejorar su experiencia). Reportes de gestión para la toma de decisión. Responsable del Comité de experiencia. Diseño y creación de los tableros en Power BI para que toda la compañía consuma la información de nuestras métricas. Responsable del seguimiento del Close The Loop a clientes (para cierre de viaje en venta y siniestros)

Capital Federal

Relevamiento y análisis de Procesos. Seguimiento de Requerimientos y Proyectos. Detección oportunidades de mejora, análisis e implementación. Confección de documentos funcionales. Armado de Manuales de Procedimientos. Confección y dictado de capacitaciones. Planificación, coordinación de reuniones. Manejo y configuración de LOYAL (Gestor Documental). Configuración de circuitos de trabajo en el CRM de la cia (ENGAGE). Preparar documentos relaciones con proyectos (Proyect – Cronograma, WBS o EDT, Proyect Charter o Acta de constitución). Soporte al equipo de implementación de metodología LEAN. Soporte en auditorías de certificación Norma ISO-9001.

 Ejecutar el Programa Anual de Auditoría, así como las acciones de seguimiento y su posterior control. Confección y presentación de informes de auditoría anuales o especiales, sobre los procesos más importantes de la Cia. Planear, ejecutar y evaluar las Auditorias según normativa del Órgano de Contralor. Implementar y asegurar la efectividad de las recomendaciones de los Informes de Auditoría. Seguimiento de las observaciones y recomendaciones propuestas emitidas producto de los Informes de Auditoría emitidos. Mantener informadas a las áreas pertinentes, referente a las disposiciones, Normas y Procedimientos de gestión que regulen la actividad del órgano de control interno. Confección de papeles de trabajo utilizados en cada Auditoría. Entrevistas al personal o área auditada. Redacción y copiado del acta del comité de control interno. Auditar los estados contables trimestrales y anuales con el fin de emitir, proponer y modificar algún criterio contable. Confección de indicadores contables para su posterior análisis. Revisión y lectura del Informe de la Auditoría Externa al cierre de los Estados Contables Anuales de la Cia. Asistencia al responsable de Control interno.