Vanesa Galvis Email and Phone Number

Soy asesora de formación en cursos de ofimática. Mi trabajo incluye brindar servicio al cliente, ofrecer soporte a los estudiantes y gestionar los procesos de matrícula. Además, diseño estrategias deventas.En los indicadores actuales de la academia, ocupé el cuarto lugar en ventas entre 12 personas. A nivel de proyectos, logré el segundo lugar.

· Gestión de diseño y ejecucion de pruebas: Creación, ejecución y validación de casos de prueba, incluyendo la verificación de datos en la base de datos mediante comandos SQL.· Colaboración con desarrolladores: Asegurando que los requerimientos estén alineados con el diseño e implementación.· Revisión y detección de errores: Identificación y gestión de bugs utilizando herramientas específicas.· Participación en reuniones Scrum y de entrega a cliente. · Generación de informes y manuales de entrega.· Experiencia en metodologías ágiles.

· Gestión de correos y soporte técnico: Brindé soporte preventivo y correctivo a las estaciones de trabajo en un call center de televentas para hispanos en Miami.· Desarrollo de consultas y reportes: Creé consultas y reportes en SQL Server 2000 con interfaz en Crystal Reports. · Campañas de ventas y desarrollo web: Diseñé guiones y campañas de ventas en Inconcert, además de desarrollar aplicaciones web según las necesidades operativas.

·Soporte técnico telefónico: Brindé asistencia a las aplicaciones corporativas de la compañia y herramientas de Office. Esto incluye guiar telefónicamente a los usuarios y en ocasiones, proporcionar soporte mediante acceso remoto.· Gestión de clientes: Manejo de clientes molestos, seguimiento a quejas y reclamos.· Servicio al cliente y etiqueta telefónica: Brindé un servicio amable y profesional a través de llamadas telefónicas

· Controller (Pronóstico y Programación): Realicé seguimiento a los indicadores de gestión intraday, identifiqué, detecté y corregí singularidades que afectaron el cumplimiento de las métricas de lacampaña a cargo. Administré personal y realicé seguimientos.· Coordinador de Operaciones (Línea Internet Residencial ETB): Diseñé, apliqué y seguí estrategias de ventas y soporte técnico para un equipo de 20 agentes especializados. Creé e innové programaspara fortalecer procesos de campañas de atención al cliente. Realicé capacitaciones, evaluaciones y monitoreo diario.· Soporte Técnico (Línea Internet Residencial ETB): Brindé asistencia telefónica en hardware y software a clientes residenciales. Configuré, mantuve e instalé aplicativos para resolver problemas de servicios de internet.

Brindé asesoría y soporte técnico a clientes residenciales sobre los planes de Internet ofrecidos por ETB. Esto incluyó accesos de banda ancha, accesos conmutados y valores agregados de Internet, con elobjetivo de lograr un alto grado de satisfacción del cliente final.

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