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Vanessa Buselli is listed as Directrice Expérience client, CGI Business Consulting at CGI Business Consulting, a with 1091 employees, based in Paris, ÎLe-De-France, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Vanessa Buselli.
Vanessa Buselli previously worked as Directrice Experte - Expérience Client at Cgi Business Consulting and Présidente et fondatrice at Ad Lucem Conseil. Vanessa Buselli holds Dess Management De La Communication, Multimedia, Mention Bien from Université Sorbonne Nouvelle (Paris Iii).
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Spécialiste de la Relation Client et de la Business Transformation :20 ans d'expérience dans le management, le conseil en lien avec la relation client multicanal, dansdivers secteurs (Luxe, éditique, développement logiciels…) et à l’international. Manager reconnu, avecune expertise dans le digital, la formation, l’accompagnement des équipes, ainsi que dansl’organisation et le développement commercial. Mon parcours m’a permis d’intervenir, sur un éventailde missions couvrant la gestion de projet, de la maîtrise d’ouvrage à l’appui aux métiers et auxéquipes techniques, notamment sur des problématiques de gestion de la relation client digitale.Après plus de 15 années passées dans le management, la direction marketing, communication, Ressources Humaines, Service Clients, voilà l'envie de mettre en oeuvre ces expériences au service des autres. Un constat simple : un employé qui prend plaisir à venir travailler est un employé productif, fidèle et assidu ... J'ai créé Ad Lucem en 2017 afin de concrétiser de l'envie de trouver du sens au quotidien dans une démarche positive et de diffuser des méthodes éprouvées pour concilier les objectifs économiques de l'entreprises avec la somme des objectifs individuels de ses salariés. Cette expérience m'a permis d'accompagner les entreprises dans leur transformation organisationnelle, managériale et culturelle.
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Paris Et Périphérie
Transformer l'expérience clients pro et particuliers, patients, collaborateurs, et aborder l'expérience en miroir pour offrir une dynamique innovante, positive et créative à nos clients.Du design de parcours au Service clients, du CRM à satisfaction, de l'acquisition à la fidélisation ... des approches surprenantes et efficaces !
Paris
Développement de solutions innovantes et vente de prestation MOA /AMOADéveloppement d’une application BtoB de formation
Région De Paris, France
Dans le cadre d'une mission chez Enedis en tant que prestataire pour Sopra Steria Next -Référent Marché Collectivités locales – (encadrement de 2 consultants)MOA pour l’espace client dédié aux collectivités locales et les services de données. Analyse des besoins, Rédaction de cahier de recette, suivi de recette, Proposition d’évolution, cadrage métier, amélioration des processus.
Paris
Dans le cadre d'un projet chez Enedis pour Sopra Steria Next - Organisation et aide à la mise en place de la Cellule d’appui – (Encadrement de 5 consultants)Formation et mise en place des process de fonctionnement de l’équipe d’appui aux métiers Enedis de la relation des clients particuliers et des collectivités locales sur les évolutions et le suivi des Espaces Clients Enedis et de l’application mobile Enedis A Mes Côtes. - Appui aux plateaux dédiés à la relation client (analyse des cas complexes et formalisation de la méthodologie, lien avec les équipes projets notamment avec Linky, lien avec les équipes de développement)- Responsable de chantiers internes : création et amélioration des processus de traitement / formation des collaborateurs et création de matériel de formation à destination des plateaux dédiés à la relation client.
Ville De Paris, Île-De-France, France
Dans le cadre d'un projet d'envergure chez un grand distributeur d'énergie, pilotage de la stratégie de recette de toute la chaîne de valeur liée à la facturation.
Ville De Paris, Île-De-France, France
Projet interne (encadrement 6 consultants) : Définition de la démarche, définition des objectifs et livrables, Conduite d'interviews, rédaction des notes de synthèse et stratégique.
Paris Et Périphérie
Création et animation de formations sur la relation client en interne pour la Practice "Excellence Client" de Sopra Steria Next. Responsable de cours sur la stratégie conseil, le conseil en marketing, dans le cadre de nos partenariats Grandes Ecoles (Kedge Marseille et Paris, ESCP, EM Lyon, EDHEC, HEC...)
Région De Paris, France
Refonte des parcours de formation (projet interne) : Réaliser l'état de lieux de l'existant et contribuer à la définition des axes de refonte des parcours, Contribuer à la définition des différents parcours et encadrer l'équipe junior.
Levallois Perret
Gestion de services clients externalisés pour des marques de luxe en multicanal (zone EMEA)Management de la prestation et de l’équipe pour 12 marques, (Audemars Piguet, Lacoste, Hermès, Guerlain…) 30 conseillers répartis en 2 pôles dont un multimarques avec 8 langues.- Gestion et contrôle de la qualité, mise en place et suivi des KPI - Statistiques mensuelles par marque, analyse et reporting, proposition d’évolution et accompagnement des marques- Gestion de la relation client, prospection clients et besoins, business développement et facturation.
Région De Paris, France
Projets de MOA, conseil et réalisation de projets digitaux pour des PME -TPE (Vers VOUS, AGC, Intuitivarts, A Chacun son Everest, Depik, Archipel Avocats…). - Rédaction de cahiers des charges, analyses fonctionnelles - Coaching et formation- Rédaction de supports et conseil en stratégie de communication- Gestion de projet et conduite du changement.
Zone Emea
Gestion du marketing et de la communication sur la zone EMEA, avec un budget de 200 000 €.- Gestion directe de la marque- Relations Presse- Positionnement de l'entreprise et des produits, lancements de nouveaux marchés- Création d’outils de vente et organisation de salons.
Région De Boulogne-Billancourt, France
- Mise en place du Service RH et Recrutement (process, outils, sourcing, organisation). - Conception de la politique et procédures RH, recrutement, gestion globale de la fonction RH. - Mise en place des normes ISO et pilotage de la certification
Région De Marseille, France
MOA projets digitauxGestion et refonte du Journal Interne, Intranet, extranet & Internet, conduite du changement, formation et supports ; Mise en place de la communication sur le Développement Durable, communication RH (nouveaux embauchés, forums de recrutement, partenariats écoles cibles, Intégration des Travailleurs Handicapés ...)
Région De Paris, France
Mission : Création d’un espace métier, dédié aux Responsables RH et refonte de l’Intranet sous forme de Portail Salarié.Support et formation des utilisateurs
Other employees you can reach at cgi.fr. View company contacts for 1091 employees →
Layla Smith
Colleague at Cgi Business ConsultingLondon, England, United Kingdom
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RM
Rayilla Maruthi
Colleague at Cgi Business ConsultingHyderabad, Telangana, India
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KM
Kalavakuntla Mounika
Colleague at Cgi Business ConsultingBengaluru, Karnataka, India
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BS
Bala Subrahmanyam Nukala
Colleague at Cgi Business ConsultingBengaluru, Karnataka, India
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ED
Emilie Dabouis
Colleague at Cgi Business ConsultingBoissy-St.-Léger, Île-De-France, France
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GB
Ghita Bellamlih
Colleague at Cgi Business ConsultingParis, Île-De-France, France
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DC
Dulce Cunha
Colleague at Cgi Business ConsultingLisbon, Portugal
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MD
Mathieu De Leersnyder
Colleague at Cgi Business ConsultingParis, Île-De-France, France
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LC
Lloyd C.
Colleague at Cgi Business ConsultingUnited States
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DM
Denis Martin
Colleague at Cgi Business ConsultingGreater Paris Metropolitan Region, France
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Activities and Societies: Création d'événementiel pour Récolte de fonds pour des oeuvres Caritatives
Activities and Societies: Formation responsable Ressources Humaines
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Vanessa Buselli works for CGI Business Consulting.
Vanessa Buselli is listed as Directrice Expérience client, CGI Business Consulting at CGI Business Consulting.
Vanessa Buselli is based in Paris, ÎLe-De-France, France while working with CGI Business Consulting.
Vanessa Buselli has worked for Cgi Business Consulting, Ad Lucem Conseil, Talisker, Sopra Steria Next, and Approche Sur Mesure.
Vanessa Buselli's colleagues at CGI Business Consulting include Layla Smith, Rayilla Maruthi, Kalavakuntla Mounika, Bala Subrahmanyam Nukala, and Emilie Dabouis.
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Vanessa Buselli holds Dess Management De La Communication, Multimedia, Mention Bien from Université Sorbonne Nouvelle (Paris Iii).
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