Atuava no comercial do Grupo Thá, por 16 meses e em Julho de 2013 fui convidada para um novo desafio, a área de Relacionamento com o Cliente que estava sendo criada. Minha experiência de varejo, somaria a esta nova área, que busca mais do que atender ao cliente, mas consolidar uma experiência positiva e única, de compra. A qualidade centenária da empresa, aliada a um excelente atendimento e satisfação do cliente. Várias ferramentas foram criadas, régua de relacionamento com o cliente, criação de pontos de contato com a empresa, réguas de entrega e cronogramas, com todas as atividades informativas necessárias aos clientes. Quais abordagem, e os momentos mais adequados de contato, ao longo do processo aquisição até a entrega da unidade. Desenvolvemos, em parcerias com agências de propagandas, onde foram criados filmes explicativos, infográficos, guias, materiais de apoio esclarecedores e dirigidos as várias etapas no processo de compra de um imóvel. Desenvolvemos exovais personalizados de papelarias para o relacionamento com nossos clientes, criando neles a sensação de importância que desejávamos transmitir. Desenvolvemos um programa de relacionamento interno, com reuniões, treinamentos, métricas e direcionamentos para atingir a satisfação do cliente de forma descentralizada e ágil. Os projetos não param, e nem minha vontade de superar as expectativas de clientes e de todos os envolvidos.Desde Outubro de 2019 aceitei o desafio de seguir com o mesmo escopo de função na GT Building, incorporadora do setor imobiliário, e acrescentei mais algumas atividades ao meu dia a dia, como o acompanhamento a assessoria e impressa, com relação a releases e entrevistas com o grupo, e também nos vários lançamentos e eventos da GT. Faço também o acompanhamento, junto a agência digital, das pautas e publicação nas redes sociais. Atuo em uma área dinâmica e criativa, hoje ligada a Comunicação Corporativa da empresa.

Atuei na área de vendas até Julho de 2013 e fui para o pós venda e marketing da incorporadora, onde trabalhava sempre com os cliente. Na descrição do meu perfil está toda a minha atuação.

Trabalhei na administração da clinica, onde incorporava o RH, como a folha de pagamento, entrevista e seleção de novos colaboradores, pesquisa de clima, visando passar aos proprietários a percepção dos colaboradores,e assim trazer melhorias funcionais e agregando benefícios a remuneração de todos. Também atuava na área financeira, como pagamentos de funcionários, recebimento dos procedimentos feitos pelos cliente, além da compra de todos os suprimentos da clinica, exceto medicamentos. Definia os fornecedores, tanto da lavanderia que funcionava na clinica, também os suprimentos da copa, onde todas as refeições eram preparadas.

Fazia a abordagem aos clientes que entravam na loja, sondando e direcionamento às coleções mais adequadas ao perfil e poder aquisitivo de cada cliente. Além de fazer o fechamento da vendas, muitas vezes com a ajuda da gerencia. Era responsável pela aprovação da compra e qual forma de pagamento mais indicada, junta a mesa de crédito em São paulo. Também embalava as jóias e passamos o cartão ou preenchia os cheques pelo cliente. todo processo de vendas era de responsabilidade da vendedora, e cumpríamos todos.Era responsável por ligações convite, para os clientes aniversariantes avisando do desconto deles,além de montar as "fichas" com todos as coleções já adquiridas, e assim oferecer o complemento para presentear.Participei de treinamentos de ourivesaria, gemologia, frande e técnicas e venda e comunicação.Tempo muito proveitoso, onde aprendi bastante e decidi ir me aprimorar na área, fazendo vestibular para técnico em gestão comercial de varejo.