· Profissional com mais de 12 anos de experiência em Ouvidoria, certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) com validade até 2027. Atuação em instituições e empresas multinacionais como Banco Cetelem e Carrefour.· Expertise no relacionamento e interlocução com órgãos reguladores como Procon, Bacen, Consumidor, Governo, Reclame Aqui; Imprensa e Febraban.· Domínio de conceitos e boas práticas de diversos produtos financeiros como cartão de crédito, empréstimo e empresta consignado.· Competência comprovada no atendimento a clientes idosos, desde o cadastramento até a resposta eficaz, utilizando técnicas didáticas e de adaptabilidade ao ritmo e linguagem necessários.· Habilidade de relacionamento e gestão de conflitos, liderando e gerindo equipes focadas na alta performance.