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Projeto Google para OESP - Estadão Incentiva: criação de plataforma gamificada para estudantes de graduação. Prototipação para desk, mobile,app android e Ios (light e noturno).Com o objetivo de atrair o público da faixa etária 19-24 anos, a plataforma entrega conteúdo do Estadão aos usuários e estes participam das atividades de engajamento, sendo recompensados com pontuações a cada atividade finalizada. O projeto aliou às necessidades dos usuários e os requisitos de negócio… Show more Projeto Google para OESP - Estadão Incentiva: criação de plataforma gamificada para estudantes de graduação. Prototipação para desk, mobile,app android e Ios (light e noturno).Com o objetivo de atrair o público da faixa etária 19-24 anos, a plataforma entrega conteúdo do Estadão aos usuários e estes participam das atividades de engajamento, sendo recompensados com pontuações a cada atividade finalizada. O projeto aliou às necessidades dos usuários e os requisitos de negócio, aumentando a recirculação no portal, atividades de interação entre outros.Chatbot de cobrança - Pesquisar os perfis que entram na cobrançaautomática do bot e criar diálogos referentes a cada tipo de inadimplência.Implementação da finalização de cobrança no bot e aviso de renovação da assinatura para diminuir o churn no atendimento.CRM de atendimento - Trabalho em conjunto com PO e arquitetura paraatualização da plataforma do CRM. Pesquisa com os atendentes do call center para verificar o dia-a-dia do trabalho e criar uma forma mais intuitiva dos processos de atendimento. Após análise, o squad organizouo novo banco de dados e a solução de arquitetura conforme novo layout Show less