• Estruturar, processos, políticas e manuais dos setores operacionais; mesa de operação, juntamente com a Diretoria;• Auxiliar na criação da política de crédito;• Aprovar operações com excessos de limites pontuais dos Cedentes;• Aprovar limites de sacados;

• Implantação de novas ferramentas nos processos de cobrança e checagem;• Coordenar o rastreamento do pagamento dos títulos verificando a evidência do pagamento;• Coordenar o lastro dos recebíveis adquiridos de acordo com o regulamento;• Cobrança, negociação e renegociação de dívidas direta com cedente e sacado;• Elaboração de Confissões de Dívidas;• Apresentação Comitê de Recuperação de Passivo à Diretoria, Comitê de Crédito, Jurídico e Gerência Operacional;• Acompanhamento dos indicadores de cobrança, recuperação de dívidas e checagem;• Visitas de Cobrança em Cedentes;• Gestão de Pessoas, Supervisores, Analistas e Assistentes;• Formação de pessoas;

• Interface direta com o Gestor do nosso cliente, NET/Claro;• Implantação da Célula Ativa, cálculo de número de posições para que se pague o projeto;• Implantar o sistema de telefonia para atendimento ativo;• Acompanhamento do discador, mailing• Acompanhamento das vendas;• Gerar indicadores de produtividade/qualidade do atendimento para diretoria e cliente Net;• Gestão de pessoas, contratação, acompanhamento e demissões;• Controle de despesas administrativas.

• Coordenação de 3 equipes com cerca de 50 pessoas• Pagar entre 7 e 12 milhões em operações diárias• Implantar novas ferramentas de gestão nos processos da cobrança, checagem e operação.• Alçada de Diretoria em algumas operações dos cedentes estratégicos da empresa, dando agilidade no atendimento, mas com segurança sem expor a empresa ao risco.• Liderar o comitê estratégico de limites de sacados até 1 milhão.• Ponto focal para diretoria comercial quando o assunto era negociar pagamentos.• Implantar modelo de checagem orientado à redução dos riscos das notas fiscais frias ou canceladas.• Gerenciar e aprovar as análises do regulamento e políticas internas (crédito e mesa de operação);• Aprovar as operações estruturadas conforme roteiro de lastro do administrador e regras de compliance;• Liderar a elaboração do planejamento estratégico da área;• Implantar sistema de Call Center nas áreas operacionais;• Gerenciar 5 Consultores de Operações Externos;