Vanessa Lecomte Email & Phone Number

Saint-Denis, Île-De-France, France

En charge de l’animation commerciale, événementielle, déploiement du CRM SalesForce. Management de 6 collaborateurs. Définition, mise en œuvre et pilotage de la feuille de route commerciale du réseau- Élaboration du plan d’animation commerciale- Coordination de travaux transverses avec les entités partenaires : Marketing, Communication, Marchés, Technique... afin d’améliorer l’expérience client en agence, la conquête, le multi-équipement et la rétention des portefeuilles clients- Mise en place d’actions visant à augmenter la performance commerciale du réseau : lead management, challenges, programmes de formations, kits actions locales (ciblages, modèles de mailing, scripts), actions nationales, recommandation / NPSTravaux concourant à augmenter la visibilité physique et digitale du réseau- Pilotage de la rénovation des agences : formalisation de l’expérience client en PDV, suivi de la transformation- Travaux avec les équipes Communication et Marketing pour mettre en place les outils de présentation et de relai de la campagne de marque sur les réseaux sociaux- Coordination goodies et merchandisingÉvénementiel- Définition et pilotage de la feuille de route événementielle : fond et forme des événements en vue d’atteindre les objectifs fixés- Définition de la promesse et de la feuille de route du Club Excellence rassemblant les meilleurs agents- Animation d’événements physiques ou digitaux- Travaux avec le Groupe Generali sur des événements internationaux- Pilotage budgétaireDéploiement SalesForce- Participation à la définition de la feuille de route SalesForce pour le réseau- Responsable du déploiement SF dans les agences : plan de formation, rythme de déploiement, pilotage adhésion- Définition et suivi du plan de conduite du changement, avec une attention particulière à la transformation des pratiques et postures afin d’atteindre les objectifs ciblés (amélioration expérience client, performance commerciale, pilotage...)- Déploiement NBA/NBO

La Plaine-Saint-Denis, Île-De-France, France

En charge du Marketing multicanal de Generali France. Périmètre de 30 collaborateurs encadrés par 2 managers :- Dispositifs Marketing > Cadrage stratégique, conception, suivi de la mise en œuvre et pilotage des plans de développement commerciaux pour les réseaux de distribution (agents généraux et réseaux salariés). > Mise en marché d’offres et services : définition et structuration des enjeux stratégiques, conception des plans, suivi de la mise en œuvre. > Définition de la stratégie web marketing (yc cadrage des règles de lead management) à des fins de conquête, multi-équipement et rétention. Suivi de la mise en œuvre et pilotage des dispositifs. > Définition du plan de contact relationnel (préférence de marque, fidélisation, promotion usage des services DIY client...) et suivi d’impact. - Outils multicanaux / CRM > Pilotage projet CRM pour mise en œuvre de SalesForce dans toute l’entreprise : cadrage, définition fonctionnelle, suivi des travaux, lien avec la Direction générale... > Définition de la feuille de route des outils de Marketing automation afin de répondre aux enjeux business et expérience client : gestion de campagne, DMP, lead nurturing... > Outils de pilotage : web analyse, usage des dispositifs par les clients et réseaux, analyse et diffusion de la data...

La Plaine-Saint-Denis, Île-De-France, France

Encadrement d'une équipe de 15 collaborateursDéfinition, pilotage et animation d'actions marketing de conquête, d'équipement et de rétention (marchés : Particuliers, Professionnels et Entreprises)Refonte des programmes relationnels et dispositifs de communication clients (programme d'accueil, newsletter clients, ...)Développement d'offres affinitaires (notamment pour le marché des Créateurs d'entreprises)

La Plaine-Saint-Denis, Île-De-France, France

Encadrement d’une équipe de 9 collaborateursÉlaboration, mise en œuvre et suivi du plan de communication pour l’ensemble des réseaux de distribution en lien avec les directions métiersCoordination de projets transverses et conduite du changement auprès des populations cibles

La Plaine-Saint-Denis, Île-De-France, France

Refonte de l'extranet des réseaux de distribution : définition des besoins métiers, suivi des travaux en lien avec l'informatique, conduite du changement auprès des populations ciblesDéfinition, mise en oeuvre et pilotage de plans de communication à destination des réseaux de distribution

Paris, La Défense

Suivi détaillé de l’avancement des chantiers Communication externe, Déploiement interne, Signalétique Agence et JuridiqueRéflexion stratégique sur les conditions de réussite du projetRéalisation de documents de suivi et d’analyse des opérations pour la Direction.

Paris, La Défense

Mise en oeuvre d'actions marketing de conquête et de fidélisation

Master'S Degree Reims Management School, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Classe Préparatoire Aux Grandes Écoles, Economie Et Commerce, Option Scientifique

Baccalauréat, Scientifique