Planejamento estratégico e gestão de plataformas de e-commerce, com foco na otimização da jornada do usuário para aumentar conversões e engajamento.Criação e desenvolvimento de landing pages e páginas de vendas, aplicando princípios de UX/UI para melhorar a experiência do usuário e a navegação.Execução de estratégias de relacionamento com clientes, parceiros e a comunidade Surya, com base em dados de comportamento do usuário e feedbacks do SAC.Desenvolvimento de arte para campanhas digitais nas redes sociais (LATAM), sempre garantindo que o design atenda às necessidades do público e proporcione uma navegação fluida.Gestão e manutenção de websites e plataformas de e-commerce, focando na usabilidade e melhoria contínua da experiência do usuário em múltiplos dispositivos.Revisão de scripts e processos no SAC, propondo soluções tecnológicas para melhorar a experiência de atendimento e a eficiência dos serviços.Criação de materiais gráficos para campanhas de e-mail marketing, banners e outras peças publicitárias, garantindo consistência visual e alinhamento com a estratégia de marketing.Pesquisa de benchmarking e análise de mercado para embasar decisões criativas e desenvolver soluções inovadoras e centradas no usuário.Execução de testes de usabilidade e análise de feedbacks para otimizar interfaces digitais e garantir uma experiência de usuário intuitiva e acessível.Colaboração estreita com as equipes de marketing e desenvolvimento para integrar estratégias de design com soluções práticas que melhorem o desempenho digital e a experiência do usuário.Responsabilidades principais:Gestão de landing pages (Varejo, Modelos, Salões, Eventos)Gestão de Salões Parceiros e prospecção ativaDesenvolvimento de e-mails marketing e materiais gráficosGestão de SAC e melhorias na experiência de atendimentoImplementação de soluções de usabilidade para otimização de plataformas.

- Criação de conteúdo para postagens em mídias sociais para diversos clientes.- Criação de sites utilizando Wix- Criação de artes digitais e gráficas;- Contato com clientes para determinar suas necessidades e orçamento.- Trabalhar com clientes, instruindo-os e aconselhando-os em relação ao estilo de design, formato, produção de impressão e prazos.- Revisão de layouts finais e sugestão de melhorias, se necessário.- Contato regular com gráficas externas para garantir que os prazos sejam cumpridos e que o material seja impresso com a mais alta qualidade.- Gerenciamento e monitoramento de redes sociais;- Criação de cronogramas e pós planejamento através do estúdio de criação- Criação de scripts para automatização de atendimento e vendas;- Gestão em plataformas de e-commerce eCatálogo WhatsApp Business. Utilizando minha expertise em ferramentas como Figma e Miro, contribuo para uma comunicação eficaz e resultados impactantes em projetos de Social Media Communications.

Atuo como especialista em Customer Success, focado na análise detalhada da jornada do usuário em produtos de segurança cibernética. Meu papel envolve identificar e mapear pontos de dor e problemas de usabilidade em soluções de segurança digital, além de propor melhorias que impulsionem a evolução dos produtos.Desempenho um papel essencial na mediação de conflitos e na resolução de problemas, assegurando a satisfação contínua dos clientes. Sou responsável pelo processo de onboarding, garantindo uma integração suave e eficaz dos clientes com nossas soluções de segurança cibernética.Minhas principais responsabilidades incluem:Gestão da Satisfação do Cliente: Monitoro e analiso indicadores de satisfação para identificar áreas de melhoria.Análise de KPIs: Utilizo indicadores-chave de desempenho para orientar decisões estratégicas e aprimorar a experiência do cliente.Interação Estratégica: Trabalho em estreita colaboração com as equipes internas para implementar melhorias contínuas na usabilidade do produto e na jornada do cliente.Desenvolvimento da Jornada do Cliente: Planejo e desenvolvo estratégias para melhorar cada etapa da jornada do cliente, garantindo uma experiência excepcional.Minha abordagem proativa busca constantemente criar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e maximizar o valor entregue. Com um foco contínuo no aprimoramento da usabilidade dos produtos, minha missão é garantir que os clientes obtenham o máximo de nossas soluções de segurança cibernética.

Experiência Profissional: Dafiti - E-commerce de ModaCargo: Analista de Suporte de TI e produtos.Principais Responsabilidades:Realização de manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwaresPrestação de assistência aos usuários em questões relacionadas a computadores e sistemasIntegração e instrução de novos colaboradores no processo de onboardingSuporte em pós-produção e produção gráfica e digitalGestão eficiente de e-mails e implementação de planos de manutenção preventivaHabilidade excepcional em organização e suporte ao Help DeskAssistência com hardware de TI e suporte a usuários remotosConhecimento em servidores Windows e suporte técnico de impressorasManutenção e reparo de computadores, garantindo a máxima eficiênciaAtendimento ao cliente de forma proativa e eficaz.

Gestão de software nacional de Digital Signage, ajustes e acompanhamento de conteúdo digital de painéis de led e PDV, gestão portfólio de clientes e motion desing.

Minha jornada começou no design de interiores, onde descobri minha paixão por criar ambientes inspiradores. Essa paixão me levou a explorar o mundo da tecnologia, onde descobri a possibilidade de criar interfaces web e mobile como front-end durante minha formação emADS.

Estudo, planejamento e projeto de ambientes internos, seguindo os objetivos e necessidades do cliente ou do usuário e otimizando para gerar conforto, estética, segurança e saúde conforme as normas técnicas do ramo;Planejamento de ambientes externos permanentes ou temporários, atendendo as exigências legais e regulamentos de segurança contra incêndio, meio ambiente e saúde;Seleção e indicação precisa de cores, revestimentos e acabamentos que serão usados no projeto;criação, desenho e design de mobília e outros objetos decorativos e de ambientação;prestação de consultoria técnica em Design de Interiores.

Desenvolvimento de Projetos nas fases de estudo, anteprojeto e executivo supervisionado por arquiteta;Levantamento de medições in loco;Compatibilização de Projetos;Contato com fornecedores e obras;

Responsável por coordenar todas as etapas relacionadas a contratos e crédito imobiliário, incluindo a análise minuciosa de documentação e a elaboração precisa de contratos.

Como atendente de relacionamento de débitos, responsável por realizar atendimento ao cliente via telefone e e-mail, além de conduzir negociações de débitos. Ajudava a encontrar soluções financeiras adequadas e garantir a satisfação dos clientes.