Rattachée au directeur du site.Manager la production de plusieurs centaines de personnes Garant des performances commerciales de mes collaborateurs Garant du climat social dans mes équipes Collaboration avec le directeur de site au choix stratégiques permettant l atteinte des objectifs contractuels de notre activité Définir les plans d'action associés et en assurer la mise en oeuvre Participer à l'optimisation de la planification des ressources humaines d'après les… Show more Rattachée au directeur du site.Manager la production de plusieurs centaines de personnes Garant des performances commerciales de mes collaborateurs Garant du climat social dans mes équipes Collaboration avec le directeur de site au choix stratégiques permettant l atteinte des objectifs contractuels de notre activité Définir les plans d'action associés et en assurer la mise en oeuvre Participer à l'optimisation de la planification des ressources humaines d'après les prévisions d'activités Travailler avec les équipes et les différents services de l'entreprise à l'optimisation du fonctionnement de mon activité Assurer le déploiement des projets transverses dans le respect des procédures exigées Show less

La digitalisation RHA Phone Océan , activité experte du groupe Actual .

Gérante / QCNS Cruise SAM Monaco – Filiale Marocaine - Avril 2007 - Décembre 2015Création et direction de la filiale Marocaine :• Mise en place du Call Center : Gestion administrative, financière et sociale• Création et Management d’une équipe performante de 40 personnes: Recrutement, Formation pilotage de carrières • Management opérationnel des activités : Supervision du planning, organisation des tâches, gestion des appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs… Show more Gérante / QCNS Cruise SAM Monaco – Filiale Marocaine - Avril 2007 - Décembre 2015Création et direction de la filiale Marocaine :• Mise en place du Call Center : Gestion administrative, financière et sociale• Création et Management d’une équipe performante de 40 personnes: Recrutement, Formation pilotage de carrières • Management opérationnel des activités : Supervision du planning, organisation des tâches, gestion des appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés. • Pilotage de la motivation des téléconseillers et veille au respect des règles de conduite.• Mise en place de la stratégie commerciale : Définition du plan de développement de l’agence et mise en œuvre.• Veille à l’environnement économique et concurrentiel.• Gestion de l’entreprise de manière à atteindre les objectifs et budgets fixés.• Reporting à la direction générale Show less

Responsable d’une équipe de 7 superviseurs• Respect du niveau de performance constant des chefs d’équipe.• Supervision du programme de coaching individuel et collectif.• Pilotage des évaluations mensuelles et des réunions d’équipes.• Gestion des projets en cours et à venir.• Réalisation des plannings et plans de charge.• Contrôle de l’atteinte des objectifs projets et du respect des délais fixés et de la qualité des appels, des @mailing .• Veille à l’évolution… Show more Responsable d’une équipe de 7 superviseurs• Respect du niveau de performance constant des chefs d’équipe.• Supervision du programme de coaching individuel et collectif.• Pilotage des évaluations mensuelles et des réunions d’équipes.• Gestion des projets en cours et à venir.• Réalisation des plannings et plans de charge.• Contrôle de l’atteinte des objectifs projets et du respect des délais fixés et de la qualité des appels, des @mailing .• Veille à l’évolution constante de l’agence. Show less

Manager une équipe de 30 Agents de Voyage spécialisés Croisière et Train de luxeAssurer un niveau de performance constant des agents Superviser le programme de coaching individuel et de groupe En charge des évaluations mensuelles et des réunions d équipe Gérer les projets en cours et les nouveaux projets Planifier les effectifs et les listes en fonction des besoins S assurer de l atteinte des objectifs établis pour chacun des projets , du respect des délais fixés et de… Show more Manager une équipe de 30 Agents de Voyage spécialisés Croisière et Train de luxeAssurer un niveau de performance constant des agents Superviser le programme de coaching individuel et de groupe En charge des évaluations mensuelles et des réunions d équipe Gérer les projets en cours et les nouveaux projets Planifier les effectifs et les listes en fonction des besoins S assurer de l atteinte des objectifs établis pour chacun des projets , du respect des délais fixés et de la qualité des appels .Veiller à l évolution constante de l agence et de l établissement d une proximité avec les clients Rattachée directement au chef de plateau . Show less

Encadrer d'une équipe de 20 télé-conseillers . Contrôler , conseiller , encadrer .Être le Garant de l efficacité de mon équipe Maitriser les relations et des différentes techniques commerciales afin de recueillir , d analyser et de synthétiser les informations émanant du client .Superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l’atteinte des objectifs fixés. Motiver les téléconseillers et s’assurer du respect des règles de conduite… Show more Encadrer d'une équipe de 20 télé-conseillers . Contrôler , conseiller , encadrer .Être le Garant de l efficacité de mon équipe Maitriser les relations et des différentes techniques commerciales afin de recueillir , d analyser et de synthétiser les informations émanant du client .Superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l’atteinte des objectifs fixés. Motiver les téléconseillers et s’assurer du respect des règles de conduite. Analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …). Show less