Vanessa Aparecida Da Silva Email & Phone Number

Sejam Bem-vindos(as) ao meu perfil! 😊💟 Experiência: 20 anos em Atendimento ao Cliente (CX|CS), sendo 14 anos na gestão de equipes multidisciplinares em empresas de tecnologia.💟 Atuação: Suporte ao cliente, Onboarding, Pós-venda, Experiência e Sucesso do Cliente, Retenção.💟 Formação: Análise de Sistemas, MBA em Gestão Empresarial e especialização em Gestão Estratégica de TI, Customer Experience, Inteligência Emocional e Resiliência.💟 Implementações: Cultura Customer Centric, desde a estruturação da área até o mapeamento da jornada do cliente, segmentação e gestão de carteiras.💟 Métricas e Processos: NPS, CES, CSAT, Health Score, criação e acompanhamento de playbooks e rituais.💟 Comitê de Clientes: Gerenciamento, integração de áreas para criar e controlar planos de ação.💟 Resultados: Reversão de clientes insatisfeitos, retenção de clientes em risco de churn e identificação de oportunidades de crescimento de receita.💟 Planejamento: Estratégico, controle orçamentário, estruturação de equipes, definição e acompanhamento de KPIs, gestão de metas estratégicas e desdobramento para níveis tático e operacional.💟 Gerenciamento: Incidentes, problemas e crises.💟 Desenvolvimento de Carreiras: Expertise na formação de líderes.💟 Habilidades: Visão estratégica; automotivação e resiliência; adaptabilidade a mudanças constantes; empatia e bom relacionamento interpessoal; facilidade de comunicação e conexão; inovação e criatividade; proatividade na resolução de problemas; assertividade na tomada de decisões; gerenciamento de conflitos; capacidade de liderança e inspiração de equipes.💟 Contatos: nessaas7@gmail.com | (11) 97735-5997 | Instagram: @cx_nessaas7💟 Propósito: Cuidar do cliente é cuidar de pessoas, criar conexões e cultivar relacionamentos. É conhecer histórias incríveis e se conectar com elas. Apaixonada por criar experiências, gerar lealdade e satisfação através da melhoria contínua e de um relacionamento genuíno que faz a diferença na vida das pessoas. 💓💟 Palavras-Chave: Atendimento ao Cliente | Customer Success | Customer Experience | CX | CS | Customer Centric | Gestão de equipes | Formação de Líderes | Jornada do cliente | NPS | CSAT | CES | Health Score | Playbooks | Comitê de Clientes | Reversão de Churn | Retenção | Gestão de risco | Gestão de crise | Gerenciamento de incidentes e problemas | Crescimento de receita | Visão Estratégica | Gestão de processos | Políticas e fluxos | Planejamento estratégico | Controle orçamentário | Análise Preditiva | PDCA | Governança de TI | Auditoria | Gestão de carreira | PDI