Vanessa Speller Email & Phone Number

Breda, Nb, Nl

Oosterhout, Noord-Brabant, Nederland

Als Customer Service Representative ben ik de verbindende factor tussen de internationale zusterbedrijven (intercompany klanten) en de Bostik Benelux organisatie. Ik ben het eerste aanspreekpunt op het gebied van orders, vragen en klachten en ik ben verantwoordelijk voor het order-to-cash proces.• De verbindende factor zijn tussen de internationale zusterbedrijven, sales en operations ten behoeve van een soepele orderstroom;• Bevorderen van een proactieve, klantgerichte en commerciële houding op de afdeling Customer Service;• Zorgen voor een optimale doorloopsnelheid van de orders door proactieve communicatie met de intercompany klant en de collega’s van de verschillende afdelingen binnen Supply Chain en Sales;• Informeren en adviseren van de intercompany klanten over lopende orders, met als doel klantenbinding; • Bewaken van de levertijden en de KPI’s (leverbetrouwbaarheid en kwaliteit van levering);• Coördinatie en begeleiden van nieuwe artikelen, nieuwe verpakkingsontwerpen en productwijzigingen;• Dagelijks bezig zijn met continuous improvement ten behoeve van proces en efficiëntie optimalisatie.

Oosterhout, Noord-Brabant, Nederland

Als Customer Service Medewerker bied ik directe ondersteuning aan de account managers op logistiek gebied voor de regio DACH. Ik zorg ervoor dat alles aan de achterkant tot in de puntjes geregeld is. Zo ben ik verantwoordelijk voor het verwerken van verkooporders, plan ik transporten in en bewaak ik alle leveringen. Ik weet zowel intern als extern de touwtjes aan elkaar te knopen, waarmee ik zorg draag voor een optimale klanttevredenheid. • Uitvoeren van ordermanagement voor klanten in de DACH regio;• Voorraad controle, zodat orders tijdig en compleet geleverd kunnen worden;• Inplannen van uitgaand transport;• Aanleveren en opstellen van de benodigde documentatie; Bewaken van tijdigheid encompleetheid van leveringen voor klanten;• Signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen in het order-to-cash proces;• Bewaken en sturen op een goed servicelevel;• Interne en externe stakeholders informeren en onderhouden;• Bouwen aan klantrelatie en klanttevredenheid;• Registeren en afwikkelen van klachten;• Voorbereiden van creditnota’s voor de financiële afdeling;• Uitvoeren van het stickerproces, zodat de juiste taal op het product komt te staan;• Aanvragen van vertalingen;• Controleren van de ontvangen betalingen;• Deelname aan projecten (bijdragen leveren/ implementeren).

Oosterhout, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Mijn hoofdtaak is het ondersteunen van de DACH Account Managers. Ik ben betrokken bij het totale verkoopproces: zowel de commerciële ondersteuning bij het maken van de offerte tot en met het sluiten van de deal. De logistieke ondersteuning bij het verwerken van de deal tot en met het uitleveren van de goederen en nazorg. Ik voorzie de DACH Account Managers van altijd actuele verkoopinformatie en heb een sterke signaalfunctie richting alle teams binnen de organisatie. Ik communiceer met de klant en transporteur, zorg voor de juiste en volledige productinformatie en schakel met interne afdelingen. Ik handel proactief en stuur bij waar nodig. Daarnaast kan ik goed organiseren en plan ik de vele (onverwachte) dingen die op mij af komen.

Oosterhout

Ik ben de spin in het web en organiseer het orderproces voor de International Account Managers vanaf de ontvangst tot en met de uitlevering, facturatie en nazorg. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid binnen mijn eigen klantenpakket.Mijn Kerntaken:* Het tijdig en correct verwerken van verkooporders* Zorgdragen voor een juiste en tijdige informatievoorziening aan klanten* Zorgdragen voor een juiste en tijdige informatievoorziening aan interne afdelingen* Transport plannen en tijdigheid van leveren bewaken* Communiceren van voorraadafwijkingen* Opvolgen van specifieke klankeisen en -processen* Klachtenregistratie

Oosterhout, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Ieder verkoopproject loopt over heel veel schijven; ik volg dit proces en houd de deadlines strak in de gaten en spring in waar nodig. Ik werk veel met het SAP systeem, daarnaast beantwoord ik vragen van klanten en lever ik continue support aan de Account managers. Kortom: Spin in het web, dynamiek en veel ballen die ik tegelijk hoog houd. Verantwoordelijk voor o.a.:* Klantorders* Vragen klant* Cost quotations maken* Klachtenafhandeling* Klant implementaties* Meewerken aan projecten* Master data updaten

Made

Coördineren van aanbod vrijwilligerscursussen, bijhouden mailbox, updaten Website. Deelname bestuur, meedenken over koers VAD.

Rijen, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Verantwoordelijk voor het implementeren van Hardware Servicecontracten voor aanbieders van data- en telecommunicatie in Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA).Ik heb een leidende en proactieve rol binnen de implementatieprojecten en ben het aanspreekpunt voor alle betrokken (internationale) afdelingen; ”spin in het web”. Ik voer meerdere projecten, zo’n 20, gelijktijdig uit in een commerciële, logistieke en internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is.Hierbij is het goed kunnen plannen en organiseren essentieel.• Daarnaast ben ik de proces verantwoordelijke voor mijn afdeling en in deze rol analyseer ik, samen met de proces manager, de processen en bepaal mede hoe deze beschreven dienen te worden.• Ik schrijf de bijbehorende werkinstructies voor mijn afdeling en ben verantwoordelijk voor het inwerken, trainen en coachen van collega’s.• Vanuit mijn rol als proces verantwoordelijke neem ik ook deel aan internationale proces workshops en vergaderingen om te zorgen dat de processen wereldwijd zo veel mogelijk gelijk zijn. Ik denk mee over proces wijzigingen en verbeteringen en indien nodig schrijf ik change requests en dien deze in.• Afgelopen jaar ben ik medeverantwoordelijk geweest voor het implementeren van de web tool waarmee implementatieprojecten worden aangevraagd. Ook heb ik de daarvoor benodigde data verzameld en geanalyseerd, training video’s gemaakt en 200 collega’s in de EMEA-regio getraind.• Ik neem deel aan grote projecten zoals het implementeren van een nieuwe hardware service portfolio. Als onderdeel van dit project heb ik een presentatie gegeven over de nieuwe service portfolio op de Hardware Service meeting voor een internationaal gezelschap van 200 mensen.• Ik notuleer en maak de verslagen van het werkoverleg van mijn team..

Rijen, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Implementeren van nieuwe hardware servicecontracten overeenkomstig de oplossing zoals deze is gedefinieerd door de solution & implementatie manager.Verantwoordelijk voor het opstellen van zogenaamde Working Level Agreements met de diverse Ericsson Customer Units in EMEA.Verantwoordelijk voor het databeheer van servicecontracten.

Rijen, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Verantwoordelijk voor de invoer en het onderhoud van hardware serviceorders, onderhouden van contacten met klanten en servicecentra.

Saas-Almagell, Canton Of Valais, Switzerland

Verantwoordelijk voor de operationele activiteiten binnen het familiehotel.

Tilburg, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Kiryat Shmona, Hazafon (North) District, Israel

Eqf/Nlqf-Niveau 6 ( Hbo Bachelor), Certificaat Vakbekwaamheid

Beschikt over beroepsoversteigende competenties, waaronder denk-en werkniveau, op EQF/NLQF-niveau HBO Bachelor.

Creatieve Therapie Richting Beeldend

Geschiedenis Lerarenopleiding

Havo