Vanessa Barreto Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

- Construção e Desenvolvimento do Processo de Reverificação do Conhecimento:-> Levantamento de dados e mapeamento de stakeholders.-> Desenvolvimento das etapas do processo com consultoria especializada.-> Criação e teste de um piloto com aproximadamente 200 HC.-> Coleta de resultados e apresentação para lideranças.-> Elaboração de documentações para escalar o processo para outras BPOs e times internos.-> Definição do rollout e kickoff do processo para as equipes.-> Início do rollout do projeto para implementação do processo em 9 BPOs e 16 squads;- Apoio ao NWT:-> Contribuição para o revamp do onboarding de treinamento para BPOs e squads.- Gestão de Métricas:-> Monitoramento da satisfação e produtividade dos novos agentes.-> Reuniões semanais e mensais com BPOs para acompanhamento de ações e resultados.-> Acompanhamento da adesão a treinamentos mandatórios.

São Paulo, Brasil

- Monitoramento de equipes internas e externas (BPOs) através do modelo de desempenho baseado nas normas do COPC. - Governança, planos de ação e rituais semanais para acompanhamento das métricas principais- Mapeamento e criação de fluxogramas de processos relacionados às Métricas e targets. Isso envolve mapeamento, alinhamento e comunicação com todos os times envolvidos.- Participação nas ações de capacitação das novas parceiras- Interface com as demais áreas para alinhamentos sobre os processos.

Brasil

- Liderança de projetos de Governança de Conteúdo nas áreas de operação (chat, FAQ e Macros);- Gestão da Auditoria dos Conteúdo;- Desenvolvimento de modelo de treinamento para capacitação das operações;- Definição de métricas e indicadores de gestão de conteúdo;- Atuação no desenvolvimento do melhor formato da Arquitetura de Conteúdos de FAQ (categorização por motivo de contato);- Atuação no desenvolvimento do melhor formato do Content Style Guide para Governança de Macros.

São Paulo, Brasil

- Gestão dos projetos de abertura de lojas da Centauro e Nike no Brasil;- Análise de riscos e impactos do projeto;- Processo interno de acompanhamento das áreas envolvidas;- Capacitação das áreas envolvidas;

São Paulo E Região, Brasil

- Responsável pela gestão dos projetos relacionados às 6 unidadesde negócio do grupo (TexPrima, LOF, Nova Silk, Promex Decor,Pétalas e Oceane), coordenando todas as etapas, cronogramas ea comunicação entre as equipes do projeto garantindo, assim, asentregas conforme escopo e prazos pré-definidos.- Responsável também por mapear as necessidades edesenhar/redesenhar as etapas dos processos das áreas, porimplementar KPIs e por desenvolver as estratégias para relatóriosdo Power BI.- Cultura Organizacional- Scrum

Sergipe,Brazil

Atuação:- Gerenciamento de custos dos Projetos do Portfólio da Regional NE. - Solicitação de orçamentos para execução dos projetos. - Responsável pelo controle da emissão dos pareceres técnicos dos projetos. - Acompanhamento do cronograma dos projetos. - Gestão do encerramento técnico dos projetos e entrega técnica dos materiais. - Gestão das Placas de Patrimônio dos projetos (Instalação em campo e acompanhamento do cadastro no sistema). - Responsável pelo processo de criação de Requisição de Compra, Pedido de Compra, solicitação da emissão de nota fiscal pelo fornecedor e lançamento de nota no sistema SAP. - Gestão, junto ao supervisor, e acompanhamento dos resultados dos projetos da unidade de Laranjeiras – SE e Regional NE, criação da apresentação dos resultados para gerência. - Coleta de informações em campo para criação da proposta de investimento dos projetos.- Responsável pelo check-list da documentação das empresas parceiras na execução dos projetos.- Apresentação dos projetos para o Comitê de Aprovação. - Gestão dos documentos de liberação de trabalho em campo ( PT – Permissão de Trabalho). - Rolling Forecast – Apoio na previsão de gastos do projeto durante todo ano e responsável pelo acompanhamento mensal dos custos e metas dos projetos.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia De Produçao

Competências Profissionais, Emocionais E Tecnológicas Para Tempos De Mudança, Produtividade, Gestão Do Tempo E Propósito

Certificado em Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança, da PUCRS - Leandro Karnal e Luiza Helena.