Responsável pelo indicador de NPS da cia, propondo ideias, definindo e apresentando soluções viáveis para áreas com foco na melhoria do resultado da mesma. Responsável por estudos e análises de processos, resultados e comportamentos do negócio, identificação de oportunidades de projetos e remodelagem dos processos de trabalho, com principal foco no NPS.Entregáveis realizados durante o período na empresa- Jornada do PAX- Projeto de aumento da fidelização- Jornada do colaborador de atendimento- Matriz de treinamento da área de CX- Relatórios e análises sobre parceiros e ofensores do NPS- Responsável pelos rituais semanais da liderança da área, mensais e semestrais- Supervisão do time de agentes de embarque

Execução e gerenciamento do programa de eficiência operacional da cia, desde a seleção ao encerramento dos projetos, garantindo aderência aos recursos disponibilizados para ao mesmo.Responsável pelo suporte na definição, revisão e auditoria das metas, com base na estrutura, contratadas pelas áreas de Desenvolvimento, Operações e Gente e Gestão, através de análise crítica e alinhamento com o proposto para o desdobramento e diretrizes estratégicas estabelecidas.Suporte na criação do fator de bonificação dos colaboradores, atrelado ao atingimento dos resultados.Desenvolvimento e aplicação de treinamentos, workshops e exercícios práticos para colaborados e líderes, com foco na Gestão da Rotina (método PDCA).Suportar a melhoria dos resultados de metas críticas das CIA e planejamento delas, elaborando análises baseadas em métodos de solução de problemas (PDCA).Realização de mentorias, para orientação no método de solução dos projetosProjeto com objetivo de aumentar a maturidade no gerenciamento de projetos, dos projetos institucionais (programa King Belt, trainee e estágio).Conhecimento básico das regras de remuneração variável do campo.

Responsável pela definição, revisão e auditoria dos KPIs contratados das áreas de apoio RH, Administrativa e Financeira, Finanças Corporativas e Comunicação Corporativa, associados a plano estratégico. Implantação e disseminação do modelo de gestão para resultados com foco nas melhorias alinhadas as estratégias da Cia. Apoio direto aos Diretores e Gestores na gestão dos KPIs de suas áreas, através da análise e tratamento dos desvios dos mesmos. Capacitação e suporte na gestão da rotina com o uso de ferramentas da qualidade e na aplicação do método PDCA. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos, workshops e exercícios práticos para facilitadores e gestores, com foco na Gestão da Rotina (método PDCA). Certificação Green Belt Oi (DMAIC), através de projeto de redução de custos com pagamento de tarifas de serviços bancários.

Responsável pela definição, revisão e auditoria dos KPIs contratados das áreas de apoio Administrativa e Financeira e Finanças Corporativas, associados a plano estratégico. Implantação e disseminação do modelo de gestão para resultados com foco nas melhorias alinhadas as estratégias da Cia. Apoio direto aos Diretores e Gestores na gestão dos KPIs de suas áreas, através da análise e tratamento dos desvios dos mesmos. Capacitação e suporte na gestão da rotina com o uso de ferramentas da qualidade e na aplicação do método PDCA. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos, workshops e exercícios práticos para facilitadores e gestores, com foco na Gestão da Rotina (método PDCA). Certificação Green Belt Oi (DMAIC), através de projeto de redução de custos com pagamento de tarifas de serviços bancários.

Responsável pela definição e implantação do escritório de processos da organização, consolidação e desenvolvimento de documentação normativa para adequação do modelo de gestão / monitoramento dos indicadores de processos através de reuniões periódicas, identificação de oportunidades de melhoria através do redesenho de processos, com apontamento dos artefatos necessários para o aumento da eficiência, eficácia e redução de custos, suporte na definição de projetos e modelos de funcionamento dos departamentos, realização de treinamentos de processos, melhoria contínua, negociação para workshops e palestras externas, implantação da metodologia 5S e planejamento da mesma para as obras, acompanhamento das melhorias do sistema ERP para suporte dos processos priorizados, implantação e manutenção de TV Gestão à Vista, revisão dos processos de vendas e pós vendas para implantação de sistema CRM e elaboração do modelo de planejamento estratégico em atendimento a norma ISSO 9001-2015.

Atuação em mapeamento, padronização e implantação de processos de trabalho, correção e alteração dos processos de trabalho em ferramenta de CRM (Wise It).

Atuação como consultora de gestão de negócios em projetos de redução de despesas, aumento de receitas, gerenciamento pelas diretrizes, elaboração e implantação de sistema de gestão e principalmente com reestruturação organizacional e de processos, projetos realizados com base na implantação do método de melhoria continua (PDCA) a fim de aumentar eficiência, melhoria do desempenho operacional, redução de despesas, aumento de receitas e implantação de sistemática de acompanhamento dos resultados.